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第三章 培訓(xùn)與開發(fā)
一、簡述員工培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)制定的程序和方法:
[一]、員工培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)制定的程序
(一)培訓(xùn)需求分析
1.目標(biāo) 明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距
2.方法 測評現(xiàn)有成績,估計(jì)它與理想水平的差距
(二)工作崗位說明
1.目標(biāo) 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)
2.方法 觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)
(三)工作任務(wù)分析
1.目標(biāo) 明確崗位對于培訓(xùn)的要求,預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難
2.方法 對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析
(四)培訓(xùn)內(nèi)容排序
1.目標(biāo) 排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序
2.方法 界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)行排序
(五)描述培訓(xùn)目標(biāo)
1.目標(biāo) 編制目標(biāo)手冊
2.方法 任務(wù)說明和有關(guān)摘要,對說明文字推敲、潤色、加工
(六)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容
1.目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容
2.方法 聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目
(七)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法
1.目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法
2.方法 采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策
(八)設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)
1.目標(biāo) 選擇測評的工具,明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
2.方法 采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價(jià)
(九)試驗(yàn)驗(yàn)證
1.目標(biāo) 對培訓(xùn)規(guī)劃的評析,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn),并進(jìn)行改進(jìn)
2.方法 征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)行診斷,找出議題并修改完善
[二]、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序
1)確定教學(xué)目的 2)闡明教學(xué)目標(biāo)
3)分析教學(xué)對象的特征 4)選擇教學(xué)策略
5)選擇教學(xué)方法及媒體
6)實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃
7)評價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,及時(shí)進(jìn)行反饋修正
二、簡述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序
1、培訓(xùn)課程的要素
1)課程目標(biāo) 2)課程內(nèi)容 3)課程教材 4)教學(xué)模式 5)教學(xué)策略 6)課程評價(jià)
7)教學(xué)組織 8)課程時(shí)間 9)課程空間 10)培訓(xùn)教師 11)學(xué)員
2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則
1)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求
2)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律
3)培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo),進(jìn)行人力資源開發(fā)
3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序
1)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃,包含三個(gè)層次:①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 ②課程系統(tǒng)計(jì)劃 ③培訓(xùn)課程計(jì)劃
2)培訓(xùn)課程分析,主要包括:課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析
3)信息和資料的收集、可咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家及借鑒其他培訓(xùn)課程
4)課程模塊設(shè)計(jì)
5)課程內(nèi)容的確定,包括①內(nèi)容的選擇 ②內(nèi)容的制作 ③內(nèi)容的安排
6)課程演練與試驗(yàn)
7)信息反饋與課程修訂
三、培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求(大綱)
1、相關(guān)性 其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢
2、有效性 這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)
3、價(jià)值性 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求
四、介紹培訓(xùn)教師的來源,特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn) 各種培訓(xùn)資源的類型與特點(diǎn)(大綱)
1、企業(yè)外部培訓(xùn)師
優(yōu)點(diǎn):1)選擇范圍大,可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資 2)可帶來許多全新的理念
3)對學(xué)員具有較大的吸引力 4)可提高培訓(xùn)檔次,引起企業(yè)重視
5)容易營造氣氛,獲得良好的培訓(xùn)效果
缺點(diǎn):1)企業(yè)與其缺乏了解,加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 2)教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解,可能降低培訓(xùn)適用性 3)學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致紙上談兵 4)聘用成本較高
開發(fā)途徑?。?)大中專院校教師 2)專職培訓(xùn)師 3)顧問公司聘請培訓(xùn)顧問
4)聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者 5)通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找
2、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師
優(yōu)點(diǎn):1)了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對性、利于提高培訓(xùn)效果 2)與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢
3)培訓(xùn)相對易于控制 4)成本較低
缺點(diǎn):1)不易在學(xué)員中樹立威望,影響學(xué)員參與度
2)內(nèi)部選擇范圍小,不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍
3)看待問題受環(huán)境影響,不易上升高度
3、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)
1)具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí) 2)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)
3)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧 4)能熟練適用培訓(xùn)教材及工具
5)具有良好的交流與溝通能力 6)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力
7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題 8)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料
9)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題 10)擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望
五、簡述培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法
1、針對不同的課程內(nèi)容選擇與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方法
2、從學(xué)員的差異性出發(fā),設(shè)計(jì)適合的控制手段
3、充分考慮學(xué)員的興趣與動(dòng)力 4、評估手段的可行性
六、簡述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法(不好總結(jié)自己看書P172-P173)
七、簡介培訓(xùn)效果與評估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟
1、概念:①培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益
②培訓(xùn)評估就是對員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過程
2、形式:①非正式評估和正式評估
②建設(shè)性評估和總結(jié)性評估
3、培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容
作用:①可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷,以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求
②受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身
③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益,有助于資金得到更加合理的配置
④可以較客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作
⑤可以為管理者決策提供所需的信息
評估內(nèi)容:①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估
②培訓(xùn)效果效益綜合評估
③培訓(xùn)工作者的工作績效評估
4、培訓(xùn)效果評估的基本步驟
①作出培訓(xùn)評估的決定 a.評估的可行性分析 b.確定評估的目的
②制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃 a.選擇評估人員 b.選擇評估對象 c.建立評估數(shù)據(jù)庫 d.選擇評估形式 e.選擇評估方法 f.確定方案及測試工具
③收集整理和分析數(shù)據(jù)
④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析
⑤撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告
⑥及時(shí)反饋評估結(jié)果a.培訓(xùn)管理人員 b.高層領(lǐng)導(dǎo)者 c.受訓(xùn)員工 d.受訓(xùn)者的直接主管
八、簡述培訓(xùn)評估的層級(jí)體系的特點(diǎn)
層次體系的特點(diǎn):
①反應(yīng)評估 易于進(jìn)行,最基本普遍的評估方式。缺點(diǎn)是學(xué)員的感情因素較高
②學(xué)習(xí)評估 優(yōu)點(diǎn)是對學(xué)員有壓力,使他們更認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對培訓(xùn)講師也是一種壓力,使他們更負(fù)責(zé)、精心地準(zhǔn)備課程和講議。
缺點(diǎn):評估所帶來的壓力導(dǎo)致報(bào)名不踴躍,所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大,測試方法的難度是否合適對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)
③行為評估 優(yōu)點(diǎn):可以直接反映培訓(xùn)效果,可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果,使他們支持培訓(xùn)
缺點(diǎn):實(shí)施時(shí)間跨度長、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾
④結(jié)果評估 優(yōu)點(diǎn):可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)
缺點(diǎn):a.時(shí)間長 b.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評估技術(shù)不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系
九、簡述培訓(xùn)效果評估的方法
1、定性評估方法 是指評估者在調(diào)查研究,了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對培訓(xùn)效果作出評價(jià)的方法
①優(yōu)點(diǎn) 簡單易行、綜合性強(qiáng),需要的數(shù)據(jù)資料少,可以考慮到很多因素,評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。
②缺點(diǎn) 評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大,不同的評估者對同一問題可能作出不同的判斷。
③評估方法有:問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等
2、定量評估方法(看書P193-P201)
十、簡介培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫步驟和要求
1、評估報(bào)告的撰寫要求
①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性,避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納
②要盡量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果
③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全
④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面,避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。
⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí),評估者需要作中期評估報(bào)告。
⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。
2、撰寫評估報(bào)告的步驟
①導(dǎo)言
②概述評估實(shí)施的過程
③闡明評估結(jié)果
④解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見
⑤附錄
⑥報(bào)告提要
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