中級經(jīng)濟(jì)師

商品流通企業(yè)績效管理

知識點一、績效管理概述

績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績效水平。

知識點二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

關(guān)鍵績效又可稱為關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance Indicators，KPI)，即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對于企業(yè)的生存與發(fā)展起關(guān)鍵作用的一些員工的行為和表現(xiàn)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績效指標(biāo)來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)的價值在于：使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上，及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進(jìn)措施。

KPI指標(biāo)并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因為KPI指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營重點和階段性方向，所以成為績效考核的基礎(chǔ)。可以說，關(guān)鍵績效是連接個體績效與企業(yè)目標(biāo)的一個橋梁。

(一)關(guān)鍵績效指標(biāo)的來源

(1)公司經(jīng)營目標(biāo)。

(2)職位分析。

(3)特殊性指標(biāo)。在關(guān)鍵續(xù)效指標(biāo)設(shè)置中，有一類指標(biāo)是由于公司或者部門的臨時問題需要解決而設(shè)立的，叫作特殊性指標(biāo)。比如上級臨時交代的重要工作，某種突發(fā)事件的處理等，它通?；ㄙM員工大量的精力。又如對于銷售人員，某地銷售量急劇下滑，市場促銷或銷售政策調(diào)整等工作便成了臨時性的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

(二)建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的注意事項

建立關(guān)鍵績效指標(biāo)，首先需要對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，通過分析要能夠了解企業(yè)成功的原因是什么;企業(yè)成功的領(lǐng)域在哪些方面;在過去成功的領(lǐng)域里，哪些要素是至關(guān)重要的。事實上這些要素就是一個企業(yè)的KPI。

(三)績效考核指標(biāo)體系分類

(1)品質(zhì)特征型績效考評指標(biāo)體系。是指以反映和體現(xiàn)被考評者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評體系。

(2)行為過程型績效考評指標(biāo)體系。是指以反映員工在勞動工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。

(3)工作結(jié)果型績效考評指標(biāo)體系。

知識點三、績效管理過程

企業(yè)的績效管理要想取得好的效果，完善的流程管理是其中重要的一個方面，是績效管理質(zhì)量的保證?？冃Ч芾淼牧鞒贪冃в媱?、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋與面談、績效改進(jìn)和導(dǎo)入、績效結(jié)果應(yīng)用等。

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（責(zé)任編輯：xy）

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