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單項選擇題
“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其( )已被滿足的程度的感受。
A.要求
B.期望
C.需求
D.希望
試題答案：A
試題解析：
顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度：
1)相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同;
2)相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同;
3)相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。
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（責(zé)任編輯：中大編輯）
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