一、單選[共5題，每題1分，總計(jì)5分] 1、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，說法不正確的是（ ）。
A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題
C．以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績
D．以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)
2、在開發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好的工作不包括（ ）。
A．開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))
B．開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))
C．縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間
D．改進(jìn)新產(chǎn)品(服務(wù))
3、為了進(jìn)行成本和(或)收益分析，組織可采取（ ）步驟。
①識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；③確保對(duì)建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；④估計(jì)過程內(nèi)外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施；⑥通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響，⑦估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥
4、（ ）是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。
A．信息源
B．信息傳遞
C．信息處理
D．信息反饋
5、復(fù)審的結(jié)果不包括（ ）。
A．確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效
B．予以修訂
C．重新制定
D．予以廢止
6、避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則不包括（ ）。
A．TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款
B．避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘
C．技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘
D．生產(chǎn)者的利益
7、中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色不包括（ ）色。
A．紅
B．黃
C．藍(lán)
D．灰
8、下列各項(xiàng)不屬于契約的有效性要求的是（ ）。
A．契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性
B．契約的可操作性
C．契約的激勵(lì)性
D．契約的科學(xué)性
9、（ ）是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是一個(gè)組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。
A．相關(guān)方
B．顧客
C．需求
D．顧客滿意
10、（ ）是指對(duì)接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望
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11、（ ）的一項(xiàng)主要結(jié)果是識(shí)別顧客滿意度驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估模型。
A．調(diào)查
B．分析
C．積極聯(lián)系
D．開展顧客關(guān)系管理
12、顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)采用（ ）。
A．層次分析結(jié)構(gòu)
B．匯總結(jié)構(gòu)
C．總分結(jié)構(gòu)
D．逐層分析結(jié)構(gòu)
13、（ ）是整個(gè)顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)，（ ）由行業(yè)內(nèi)有代表性企業(yè)的滿意指數(shù)按銷售額加權(quán)求和得到，（ ）通過行業(yè)級(jí)指數(shù)加權(quán)求和計(jì)算，（ ）通過產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)加權(quán)求和計(jì)算。
A．企業(yè)級(jí)指數(shù)、行業(yè)級(jí)指數(shù)、國家級(jí)指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)
B．企業(yè)級(jí)指數(shù)、行業(yè)級(jí)指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)、國家級(jí)指數(shù)
C．企業(yè)級(jí)指數(shù)、國家級(jí)指數(shù)、行業(yè)級(jí)指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)
D．國家級(jí)指數(shù)、行業(yè)級(jí)指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)、企業(yè)級(jí)指數(shù)
14、（ ）是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向理論指導(dǎo)下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段。
A．供應(yīng)商質(zhì)量管理
B．企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
C．企業(yè)管理
D．顧客關(guān)系管理
15、（ ）主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實(shí)力，主要設(shè)備及過程控制，需要開發(fā)模具時(shí)共同選擇模具開發(fā)商、商定模具開發(fā)費(fèi)用；為實(shí)現(xiàn)零部件的加工制作作好準(zhǔn)備。
A．售前服務(wù)
B．售中服務(wù)
C．售后服務(wù)
D．產(chǎn)品服務(wù)
16、（ ）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
A．描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求
B．了解顧客需求
C．細(xì)分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
17、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（ ）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。
A．決定
B．決策
C．計(jì)劃
D．規(guī)定
18、顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織（ ）的財(cái)產(chǎn)。
A．保護(hù)和維護(hù)
B．妥善保管
C．正確使用
D．控制或使用
19、“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其（ ）已被滿足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
20、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、（ ）和測(cè)量有關(guān)的過程。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
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21、（ ）是指將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。
A．審核發(fā)現(xiàn)
B．審核證據(jù)
C．審核方案
D．審核發(fā)現(xiàn)
22、產(chǎn)品性能試驗(yàn)是按規(guī)定程序和要求對(duì)產(chǎn)品的（ ）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測(cè)量，以評(píng)價(jià)產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。
A．基本特性
B．基本功能
C．基本原理
D．使用方法
23、實(shí)驗(yàn)室的基本工作準(zhǔn)則是（ ）。
A．實(shí)驗(yàn)室的全體人員都能嚴(yán)格履行自己的職責(zé)
B．實(shí)驗(yàn)室應(yīng)具有同檢測(cè)任務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)能力和質(zhì)量保證能力
C．實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)服務(wù)要快速及時(shí)
D．堅(jiān)持公正性、科學(xué)性、及時(shí)性，做好檢驗(yàn)測(cè)試工作
24、對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基礎(chǔ)上編制（ ）。
A．工藝流程圖
B．檢驗(yàn)流程圖
C．程序流程圖
D．控制流程圖
25、以下有關(guān)編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的要求表述有誤的是（ ）。
A．對(duì)該過程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性(技術(shù)要求)，應(yīng)全部逐一列出，不可遺漏
B．對(duì)質(zhì)量特性的技術(shù)要求要表述語言明確，內(nèi)容具體、語言規(guī)范，使操作和檢驗(yàn)人員容易掌握和理解
C．當(dāng)采用抽樣檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)正確選擇抽樣方案，但不必詳細(xì)說明
D．必須針對(duì)質(zhì)量特性和不同精度等級(jí)的要求；合理選擇適用的測(cè)量工具或儀表，并在指導(dǎo)書中標(biāo)明它們的型號(hào)、規(guī)格和編號(hào)，甚至說明其使用方法
26、對(duì)不合格品可以采取糾正的方式進(jìn)行處置，下列（ ）不屬于糾正措施。
A．返工
B．讓步
C．降級(jí)
D．返修
27、檢驗(yàn)機(jī)械的加速度、振動(dòng)、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（ ）。
A．空轉(zhuǎn)試驗(yàn)
B．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)
C．人體適應(yīng)性試驗(yàn)
D．負(fù)載試驗(yàn)
28、按照1～2位有效位數(shù)，對(duì)測(cè)量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)（ ）。
A．四舍五入
B．都進(jìn)位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是進(jìn)位
29、模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到最小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
30、以下有關(guān)《中華人民共和國計(jì)量法》的表述中不正確的是（ ）。
A．它構(gòu)成了我國計(jì)量法規(guī)體系
B．它簡稱《計(jì)量法》，是調(diào)整計(jì)量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱
C．制定《計(jì)量法》的目的，是為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠
D．它調(diào)整的對(duì)象是中華人民共和國境內(nèi)所有國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和個(gè)人，凡是建立計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行計(jì)量檢定，制造、修理、銷售、進(jìn)口、使用計(jì)量器具，使用法定計(jì)量單位，開展計(jì)量認(rèn)證，實(shí)施仲裁檢定和調(diào)解計(jì)量糾紛，以及進(jìn)行計(jì)量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生的各種法律關(guān)系
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二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分] 31、管理層次扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在（ ）。
A．渠道層級(jí)減少
B．渠道直營化
C．渠道縮短
D．渠道寬度大大增加
E．渠道短寬化
32、質(zhì)量策劃包括（ ）。
A．質(zhì)量管理體系策劃
B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃
C．產(chǎn)品生產(chǎn)過程策劃
D．產(chǎn)品流通策劃
E．過程運(yùn)行策劃
33、顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括（ ）。
A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據(jù)
C．提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)
D．顧客親自審核
E．由供方進(jìn)行審核
34、方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括（ ）。
A．實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施
B．督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查
C．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核
D．協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性
E．對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度作出評(píng)價(jià)，提出整改建議
35、有關(guān)預(yù)防成本的敘述正確的有（ ）。
A．質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時(shí)間的費(fèi)用支出
B．顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用
C．質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)
D．質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用
E．供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用
36、作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（ ）特點(diǎn)。
A．重復(fù)性
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