質(zhì)量工程師

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11、不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。

A層次性

B主觀性

C相對性

D階段性

答案：A

解析：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿意度的層次性。

12、關(guān)于PDCA循環(huán)說法正確的是

A P是指計劃(PIan)

B D是指實施(Do)

C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。

D PDCA循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進。

答案：ABCD

解析：見書上15和208頁

13.在卓越績效評價準(zhǔn)則中“領(lǐng)導(dǎo)””()”、”顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

A戰(zhàn)略

B資源

C過程管理

D經(jīng)營結(jié)果

答案：A

解析：“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角

14、符合性的質(zhì)量概念指的是符合()。

A.現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度

B.顧客要求的程度

C.技術(shù)文件的程度

D.工藝參數(shù)的程度

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

15、顧客滿意度是對顧客滿意的()描述。

A.定量化

B.定性化

C.感受化

D.理想化、

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16、若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為( )。

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

B.重要質(zhì)量特性

C.次要質(zhì)量特性

D.一般質(zhì)量特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

17、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對()的補充。

A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.國家標(biāo)準(zhǔn)

C.地方標(biāo)準(zhǔn)

D.國際標(biāo)準(zhǔn)、

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

18、()是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

A.質(zhì)量目標(biāo);

B.質(zhì)量策劃;

C.質(zhì)量保證;

D.質(zhì)量改進

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

19、()是實現(xiàn)單位統(tǒng)一實現(xiàn)量值準(zhǔn)確可靠的活動。

A.檢查

B.標(biāo)準(zhǔn)化、

C.計量

D.檢定

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

20、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的()。

A.法律責(zé)任

B.民事責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.行政責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

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