質(zhì)量工程師

（五）
2006年3月A公司和B公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴(yán)重的火災(zāi)，導(dǎo)致這一核心部件供應(yīng)中斷數(shù)周，由于A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購計(jì)劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場占有率有27%提高到了30%，而B公司只有這一家供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致B公司遭受了巨大損失，直接損失達(dá)4億美元，市場占有率從12%降低到9%。
B公司針對(duì)這一事件，組織人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)上述事件進(jìn)行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識(shí)。

87、采用單一供應(yīng)商，有利于降低采購成本，也有利于供需雙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，但是采用單一供應(yīng)商隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)，公司如果需要考慮對(duì)某種零部件選擇單一供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)分析是否符合（）條件。
A、當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇
B、某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其他供應(yīng)商無法與之競爭
C、某一供應(yīng)商特別希望成為B公司的單一供應(yīng)商
D、需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程
答案：ABD
解析：選擇單一供應(yīng)商的條件有9條，選項(xiàng)C不夠完整，應(yīng)填加“愿意與企業(yè)全方位合作”。

88、同一零部件的供應(yīng)商個(gè)數(shù)的確定，可以根據(jù)（）等方面來綜合考慮。
A、零部件的重要程度
B、市場供應(yīng)狀況
C、零部件的尺寸與精度
D、供應(yīng)商的可靠程度
答案：ABD
解析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。

89、某公司為了改善與供應(yīng)商的關(guān)系，增強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量保障能力，決定對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商及時(shí)結(jié)算貨款并派駐技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，顯然，公司希望與其關(guān)鍵供應(yīng)商之間建立一種（）關(guān)系。
A、競爭
B、簡單的買賣
C、互利共贏
D、統(tǒng)治
答案：C
解析：公司對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，希望建立互利共贏關(guān)系。

90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計(jì)劃在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中進(jìn)一步發(fā)揮供應(yīng)商作用。
A、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行測量系統(tǒng)分析
B、邀請(qǐng)供應(yīng)商參與早期設(shè)計(jì)與開發(fā)
C、與供應(yīng)商簽訂試制合同
D、對(duì)供應(yīng)商提供的樣件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)
答案：BCD
解析：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，可邀請(qǐng)供應(yīng)商參與早期設(shè)計(jì)和開發(fā)，簽定試制合同，并對(duì)供應(yīng)商提供的樣件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

（六）
某供應(yīng)商生產(chǎn)兩種壓緊式金屬封條用于玻璃小藥瓶的密封，其中較貴的那一種金屬封條有一個(gè)金屬襯里，適用于經(jīng)過高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，另一種較便宜的金屬封條沒有金屬襯里，適用于不需高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，兩種封條上均貼有標(biāo)簽，清晰地標(biāo)明其應(yīng)用方法和注意事項(xiàng)，公司的質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，注意到有些客戶抱怨說金屬封條在高溫滅菌的過程中已經(jīng)破裂了，對(duì)該問題的調(diào)查表明這些客戶在對(duì)經(jīng)過高溫滅菌箱消毒過的產(chǎn)品進(jìn)行封裝時(shí)，用了較便宜的那一種封條。

91、公司質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，其內(nèi)容一般不包括（）。
A、客戶名和產(chǎn)品名
B、抱怨日期
C、缺陷的表現(xiàn)
D、缺陷原因
答案：D
解析：內(nèi)容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企業(yè)綜合分析得出的結(jié)論。

92、對(duì)于客戶的抱怨，下列措施中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?
A、向客戶提供新的封條
B、對(duì)客戶進(jìn)行如何正確使用這些封條的培訓(xùn)
C、改進(jìn)封條標(biāo)簽，醒目地注明“非高溫消毒產(chǎn)品適用”
D、不再生產(chǎn)非高溫消毒產(chǎn)品適用的金屬封條
答案：A
解析：向客戶提供新封條的措施不恰當(dāng)。

93、在隨后的調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)一些金屬封條貼錯(cuò)了標(biāo)簽，公司立即進(jìn)行隔離并決定重貼標(biāo)簽，由此而發(fā)生的成本屬于（）。
A、預(yù)防成本
B、鑒定成本
C、內(nèi)部故障成本
D、外部故障成本
答案：D
解析：產(chǎn)品已交付后進(jìn)行糾正所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)計(jì)入外部故障成本。

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