質(zhì)量工程師

PDCA循環(huán)，又稱(chēng)“戴明環(huán)”。計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)，周而復(fù)始，不斷解決企業(yè)發(fā)展中的疑難問(wèn)題，提高企業(yè)管理水平。PDCA強(qiáng)調(diào)自主管理、主動(dòng)管理，而美國(guó)人缺乏主動(dòng)性，因此戴明的質(zhì)量管理思想在美國(guó)企業(yè)實(shí)施時(shí)遭到了冷遇。但是，日本人深受東方文化的影響，富有主動(dòng)性，自己與自己比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此日本企業(yè)運(yùn)用PDCA循環(huán)取得了飛躍進(jìn)步，提升了日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在深受儒家思想影響的中國(guó)企業(yè)，PDCA循環(huán)也對(duì)企業(yè)完善自身管理體系具有積極的促進(jìn)作用。

從“計(jì)劃環(huán)節(jié)”審視中國(guó)企業(yè)管理體系的缺失

中國(guó)企業(yè)對(duì)“計(jì)劃”二字可謂耳熟能詳、了然于胸。但是，由于我國(guó)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)計(jì)劃管理職能與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理職能有著根本的差異，真正說(shuō)到“做計(jì)劃、管計(jì)劃”的水平，中國(guó)企業(yè)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際先進(jìn)企業(yè)，具體體現(xiàn)在：

忽視市場(chǎng)導(dǎo)向。很多企業(yè)在確定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，缺乏分析論證，沒(méi)有充分的市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部分析，只能采用預(yù)設(shè)前提的辦法，市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)份額的設(shè)定缺乏科學(xué)依據(jù)，看天吃飯，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)較大。

忽視戰(zhàn)略導(dǎo)向。很多企業(yè)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，在制訂年度計(jì)劃的過(guò)程中，僅僅結(jié)合當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，設(shè)定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。年度計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，使計(jì)劃的滾動(dòng)發(fā)展難以實(shí)現(xiàn)，喪失了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指導(dǎo)作用。

忽視預(yù)算導(dǎo)向。很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定、實(shí)施過(guò)程中，缺乏嚴(yán)肅性和規(guī)范性。確立經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)討價(jià)還價(jià)，完不成計(jì)劃指標(biāo)時(shí)人為調(diào)整，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃變成一紙空文，流于形式，喪失了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的控制意義。

從“執(zhí)行環(huán)節(jié)”審視中國(guó)企業(yè)管理體系的缺失

近些年，“執(zhí)行力”被許多中國(guó)企業(yè)和管理者提到相當(dāng)?shù)母叨?，成為關(guān)注的焦點(diǎn)，這是有一定深層次的原因的，主要表現(xiàn)在：

缺乏規(guī)范的職責(zé)。很多企業(yè)內(nèi)部制度規(guī)章一大堆，部門(mén)機(jī)構(gòu)十幾個(gè)，遇到問(wèn)題，卻出現(xiàn)攬功推過(guò)、相互推委的現(xiàn)象;職權(quán)不清、流程不明，共同牽頭變成沒(méi)人牽頭;大家協(xié)作，變成沒(méi)人去做。執(zhí)行與職責(zé)脫節(jié)，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，工作成效不高。

缺乏規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。很多企業(yè)一方面積極推行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等體系認(rèn)證，一方面推進(jìn)管理創(chuàng)新，卻不能整合、規(guī)范，程序文件、執(zhí)行手冊(cè)排滿櫥、堆成山，員工也不知究竟應(yīng)該執(zhí)行哪一套，茫然無(wú)措。

缺乏規(guī)范的文化。很多企業(yè)對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏應(yīng)有的敏感度，凡事只求“差不多”、“馬馬虎虎”、“還可以”，工作標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行，工作要求不堅(jiān)持，沒(méi)有嚴(yán)肅的管理要求，缺乏嚴(yán)明的紀(jì)律文化、制度文化和執(zhí)行文化。

從“檢查環(huán)節(jié)”審視中國(guó)企業(yè)管理體系的缺失

檢查是PDCA的重要組成部分，是規(guī)范管理的有力舉措。通過(guò)檢查，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并舉一反三，完善企業(yè)管理的內(nèi)控機(jī)制。但是，“沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的檢查，沒(méi)有指導(dǎo)的檢查，沒(méi)有跟蹤的檢查”是目前很多企業(yè)的現(xiàn)狀，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

沒(méi)有檢查的標(biāo)準(zhǔn)。很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)檢查，注重檢查，卻往往忽略檢查的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有明確的檢查標(biāo)準(zhǔn)，就免不了外行查內(nèi)行、嘴大壓嘴小，不僅沒(méi)有起到應(yīng)有的檢驗(yàn)作用，反而打亂了原有的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，造成了新的思想混亂，產(chǎn)生了新的管理問(wèn)題。

沒(méi)有及時(shí)的跟蹤。很多企業(yè)重視檢查的頻度和密度，卻往往忽略檢查的整改，不對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，管理障礙得不到全面整改，員工對(duì)障礙問(wèn)題認(rèn)識(shí)不到位，檢查出來(lái)的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，檢查的成效大打折扣，檢查的成本居高不下。

沒(méi)有有效的指導(dǎo)。很多企業(yè)重視檢查，重視考核，卻往往忽略檢查的指導(dǎo)，甚至出現(xiàn)“為檢查而檢查”的現(xiàn)象，對(duì)管理障礙只指其弊、只管考核，缺乏對(duì)管理障礙的追根溯源，缺乏對(duì)解決障礙的指導(dǎo)幫助，無(wú)法在檢查中解決和糾正障礙問(wèn)題。

從“處置環(huán)節(jié)”審視中國(guó)企業(yè)管理體系的缺失

“管理回潮、管理倒退”，“老問(wèn)題成為新問(wèn)題、已解決的問(wèn)題變成現(xiàn)實(shí)問(wèn)題”，是困擾很多企業(yè)的難題，很多管理工作之所以一緊二松三垮臺(tái)四重來(lái)，根本原因在于沒(méi)有重視“處置”或“處置”不善，具體表現(xiàn)為：

欠缺閉環(huán)思維。在一個(gè)管理體系剛剛建立后，體系中遺留的問(wèn)題沒(méi)有能夠轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決，而是著手尋求新的載體、新的支撐、新的平臺(tái)，已有的管理體系還不完善，新的平臺(tái)還在構(gòu)建之中，循環(huán)往復(fù)，無(wú)休無(wú)止。

欠缺鞏固措施。一些很有特色的管理成果之所以成為過(guò)眼云煙，重要的是沒(méi)有把成功的經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。只是解決某一單一問(wèn)題，而沒(méi)有舉一反三，系統(tǒng)思考類(lèi)似問(wèn)題，形成規(guī)范的管理制度和防范體系，也就不可避免出現(xiàn)反復(fù)。

欠缺管理評(píng)審。很多企業(yè)非常重視管理創(chuàng)新，但對(duì)企業(yè)自身管理的剖析不夠，對(duì)自身管理缺陷把握不夠，對(duì)管理的適宜性、實(shí)效性、執(zhí)行性論證不足，盲目地運(yùn)用新的管理方法、管理技術(shù)，不能從根本上解決自身的管理缺陷，形成符合企業(yè)自身需求的管理體系。

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（責(zé)任編輯：fky）

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