質(zhì)量工程師

2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，為檢測(cè)考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復(fù)習(xí)效果，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《初級(jí)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)》練習(xí)題，讓您基礎(chǔ)更牢固，輕松備考!

41、抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣數(shù)量應(yīng)在( )以上。

A.100

B.200

C.300

D.350

42、確定( )是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。

A.顧客滿意度

B.消費(fèi)信心指數(shù)

C.顧客滿意度指數(shù)

D.價(jià)格指數(shù)

43、顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由( )定義。

A.企業(yè)

B.零售商

C.服務(wù)的提供方

D.顧客

44、中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中，產(chǎn)品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成( )要素的基礎(chǔ)。

A.品牌形象

B.預(yù)期質(zhì)量

C.感知質(zhì)量

D.感知價(jià)值

45、感知價(jià)值與顧客滿意度存在( )相關(guān)關(guān)系。

A.正

B.負(fù)

C.不相關(guān)

D.無(wú) 46、中國(guó)顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)? )。

A.國(guó)家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)

B.國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)

C.國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)

D.國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)

47、顧客識(shí)別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的( )。

A.分層

B.劃分

C.細(xì)分

D.分類

48、顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)寫是( )。

A.prm

B.crm

C.erp

D.cic

49、crm引擎的目的是( )。

A.對(duì)顧客信息進(jìn)行分析

B.與其他系統(tǒng)保持溝通

C.收集顧客信息

D.為員工提供信息

50、顧客生命周期是( )的整個(gè)過(guò)程。

A.顧客與企業(yè)的購(gòu)買歷史

B.顧客與企業(yè)維持關(guān)系

C.顧客給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值

D.顧客購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間

答案：

41、b

42、c

43、d

44、c

45、a

46、b

47、d

48、b

49、c

50、b

相關(guān)文章：

2013年初級(jí)質(zhì)量工程師基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)試題及答案匯總

2013年初級(jí)質(zhì)量工程師考試基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)鞏固題匯總

2013年初級(jí)質(zhì)量工程師《基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)》精選練習(xí)匯總

2013年初級(jí)質(zhì)量工程師考試基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)習(xí)題匯總

更多關(guān)注：2013年質(zhì)量工程師考試時(shí)間 質(zhì)量工程師報(bào)名時(shí)間 考試培訓(xùn)  考試用書

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)