質(zhì)量工程師

41、企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來（）等共同利益。
A、增進溝通，減少糾紛
B、提高市場需求的穩(wěn)定性
C、降低雙方的交易成本
D、共同分享信息
E、實現(xiàn)優(yōu)勢互補
答案：ACE
解析：互利共贏關(guān)系給雙方帶來的共同利益包括：增強質(zhì)量優(yōu)勢、增進溝通減少糾紛、實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同減低運營成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢、提高資產(chǎn)收益率、降低雙方的交易成本、增強抵御市場風(fēng)險的能力。

42、作為企業(yè)評定供應(yīng)商業(yè)績的常用方法，模糊綜合評價法適用于（）等場合。
A、強調(diào)定性分析
B、供應(yīng)商選擇的評價
C、供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全
D、需要定性與定量分析相結(jié)合
E、需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合
答案：BCDE
解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進行綜合評價的一種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評價者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。

43、“一個有效顧客要求陳述”應(yīng)當(dāng)（）。
A、保證陳述與某一待定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系
B、清楚地描述顧客需求和期望
C、建立“可接受的”或“不可接受的”標(biāo)準(zhǔn)
D、詳細(xì)且簡潔
答案：ABDE
解析：將顧客的產(chǎn)品或服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)化成可觀察和（或）可測量的指標(biāo)來表達。但可測量不等同于定量。

44、應(yīng)用顧客關(guān)系管理可以支持顧客關(guān)系生命周期中（）等相應(yīng)地業(yè)務(wù)過程。
A、銷售
B、電子交易
C、服務(wù)
D、營銷
E、供應(yīng)商管理
答案：ABCD
解析：顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程：營銷、銷售、電子貿(mào)易、服務(wù)。

45、記錄控制的主要目的是為了（）。
A、提供證據(jù)
B、實現(xiàn)“可追溯性”
C、易于識別和檢索
D、確保記錄滿足審核需要
E、控制記錄的版本
答案：AB
解析：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。

46、最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足（）的要求。
A、顧客
B、產(chǎn)品
C、質(zhì)量方針
D、質(zhì)量目標(biāo)
E、質(zhì)量管理體系總體
答案：DE
解析：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系的策劃還應(yīng)滿足質(zhì)量管理體系的總體要求。

47、GB/T 19001—2000標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的（）。
A、由組織控制的
B、由組織使用的
C、由顧客控制的
D、由顧客使用的
E、由組織的供應(yīng)商使用的
答案：AB
解析：顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織控制或使用的財產(chǎn)。

48、以下對審核方案和審核計劃的理解，正確的有（）。
A、審核計劃僅是對一次審核的活動和安排的描述
B、審核方案包括對審核計劃制定和實施的管理
C、審核方案由審核組長編寫
D、審核計劃應(yīng)形成文件
E、審核方案應(yīng)形成文件
答案：ABD
解析：審核方案不是審核組長編寫的，可形成文件也可不形成文件。

49、審核的特征是遵循若干審核原則，其中與審核員有關(guān)的審核原則有（）。
A、道德行為
B、公正表達
C、職業(yè)素養(yǎng)
D、獨立性
E、基于證據(jù)的方法
答案：ABC
解析：與審核員有關(guān)的審核準(zhǔn)則有三條，包括道德行為、公正表達、職業(yè)素養(yǎng)。

50、某公司請一家認(rèn)證機構(gòu)共同對該公司的供應(yīng)商進行的質(zhì)量管理體系審核稱為（）。
A、第一方審核
B、第二方審核
C、第三方審核
D、聯(lián)合審核
E、結(jié)合審核
答案：BD
解析：第二方審核和聯(lián)合審核的定義。

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