2013年質(zhì)量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質(zhì)量工程師考試用書知識點，小編整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》重要考點，預?？荚図樌?
第三節(jié) 方針目標管理
考試大綱
一、方針目標管理的基本知識
1.掌握方針目標管理的概念。
2.熟悉方針目標管理的原理。
3.熟悉方針目標管理的作用。
二、方針目標管理的實施
1.掌握方針目標制定的依據(jù)和程序。
2.熟悉制定方針目標的要求。
3.熟悉方針目標展開的要求。
4.熟悉方針目標展開的程序。
5.掌握方針目標管理評價的主要內(nèi)容。
6.熟悉方針目標管理考核的對象和內(nèi)容。
7.了解方針目標管理診斷的概念。
備考重點
1.方針目標管理的概念
方針目標管理：是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個環(huán)節(jié)。
2.方針目標管理的特點
作為一種科學管理的方法，方針目標管理具有以下特點：
(1)強調(diào)系統(tǒng)管理;(2)強調(diào)重點管理;(3)注重措施管理;(4)注重自我管理。
3.方針目標管理的原理
方針目標管理的理論依據(jù)是行為科學和系統(tǒng)理論。
目標管理是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產(chǎn)生的。目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性這兩條主線。
4.方針目標管理的作用
方針目標管理在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑;(2)是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段;(3)是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。
5.方針目標的制定
(1)方針目標制定的要求
①企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體。企業(yè)制定的方針目標應包括總方針、目標和措施三個方面，并使其有機統(tǒng)一起來。
②企業(yè)方針目標的內(nèi)容較多，但每一年度方針目標要根據(jù)實際情況選擇重點、關鍵項目作為目標。③目標和目標值應有挑戰(zhàn)性，即應略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。
④在指導思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。
(2)方針目標制定的依據(jù)
企業(yè)制定方針目標的依據(jù)主要有以下幾個方面：①顧客需求和市場狀況;
②企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾;③國家的法令、法規(guī)與政策;
④行業(yè)競爭對手情況;
⑤社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關部門宏觀管理要求;⑥企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標;⑦企業(yè)質(zhì)量方針;⑧上一年度未實現(xiàn)的目標及存在的問題點。
(3)方針目標制定的程序
①宣傳教育——組織學習、研討方針目標管理的理論知識和兄弟廠的先進經(jīng)驗，分析企業(yè)形勢及資源現(xiàn)狀，在初步找出問題點的基礎上，提出下一年度方針目標的思路;也可結合方針目標管理的當年診斷，在總結成績和問題的基礎上，提出下一年度方針目標的基本設想。
②搜集資料，提出報告——由有關部門依照上述要求搜集資料，分別提出專題報告，如經(jīng)營銷售部門提出市場形勢和預測的報告，以及競爭對手情況的報告;生產(chǎn)計劃部門提出上一年度計劃執(zhí)行情況的報告‘(應包括存在的問題點)，以及上級指令性或指導性計劃的估計值。
③確定問題點——一般有兩類問題點：一類是未實現(xiàn)規(guī)定目標、標準的問題點，另一類是對照長期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點。
④起草建議草案——由企業(yè)最高管理者召集專題討論會，首先提出下一年度方針目標設想，各專業(yè)口提出具體的目標草案;然后通過論證、分析和協(xié)調(diào);最后由歸口管理部門起草方針目標建議草案。⑤組織評議——組織廣大職工對方針目標的建議草案進行評論，汲取各方面意見后，修改建議草案。
⑥審議通過——按照決策程序，經(jīng)過企業(yè)的決策機構進行審議后通過并發(fā)布。(4)方針目標的修改
當企業(yè)面臨的主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化，原來設定的方針目標的條件已部分或全部喪失，導致原定的方針目標、措施或進度無法完成或無法如期完成時，可以修改方針目標或措施。但是這種修改必須遵循一定的程序，并有一定的時間要求，不可帶隨意性。
6.方針目標的展開
企業(yè)方針目標應通過層層展開將其落到實處，成為部門、車間、班組和全體職工的奮斗目標和行動指南。
方針目標展開是指把方針、目標、措施逐層進行分解，加以細化，具體落實。
(1)方針目標展開的要求
①搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目②縱向按管理層次展開，橫向按關聯(lián)部門展開。③堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應盡可能量化。④一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止。⑤每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進。
(2)方針目標展開的程序
第一步：橫向展開，采用矩陣圖。
第二步：縱向展開，一般采用系統(tǒng)圖。
企業(yè)的縱向展開包括四個層次：從最高管理者展開到管理層;管理層展開到分管部門(車間);部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員);班組或崗位目標展開到措施為止。
第三步：開展協(xié)調(diào)活動。
第四步：規(guī)定方針目標實施情況的經(jīng)濟考核辦法。其主要精神是：經(jīng)濟責任制的考核內(nèi)容必須與方針目標的實施活動相符合。
第五步：舉行簽字儀式。由各級負責人與目標項目的責任人在方針目標管理實施文件上簽字確認。
7.方針目標管理的評價
方針目標管理的評價，是通過對本年度(或半年)完成的成果，審核、評定企業(yè)、基層單位、部門和個人為實現(xiàn)方針目標管理所做的工作，借以激勵職工，為進一步推進方針目標管理和實現(xiàn)方針目標而努力。評價是把全過程的綜合情況與結果聯(lián)系起來，進行綜合評價。
評價內(nèi)容主要包括：
①對方針及其執(zhí)行情況的評價;
②對目標(包括目標值)及其實現(xiàn)情況的評價;
③對措施及其實施情況的評價;
④對問題點(包括在方針目標展開時已經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實施過程中出現(xiàn)的)的評價;
⑤對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價;
⑥對方針目標管理主管部門工作的評價;
⑦對整個方針目標管理工作的評價。
對上述各項內(nèi)容的評價，是根據(jù)完成情況和原定目標或修訂后的目標進符對比而作出的。評價原則上可以在每年年終進行一次。對目標及其實施情況作出評價時，不僅要考慮到目標的完成情況和實現(xiàn)程度，而且還要考慮制定或修訂本身的正確性，考慮實現(xiàn)各項目標的困難復雜程度和實現(xiàn)過程中的主觀努力程度，綜合進行評定。
8.方針目標管理的考核
對方針目標的完成情況進行考核，是實施方針目標管理的重要環(huán)節(jié)?？己说膶ο蟀ㄆ髽I(yè)的基層單位、職能部門、班組及個人。
考核的內(nèi)容通常包括兩個方面，.一是根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核;二是根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核。考核一般可按月度或季度進行。
方針目標管理的考核都應與經(jīng)濟責任制或經(jīng)營責任制掛鉤，并作為單位、部門和個人業(yè)績的重要依據(jù)。
9.方針目標管理的診斷
方針目標管理診斷，是對企業(yè)方針目標的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導思想、工作方法和效果進行診察，提出改進建議和忠告，并在一定條件下幫助實施，使企業(yè)的方針目標管理更加科學、有效的管理活動。
方針目標管理診斷的主要內(nèi)容包括：一是實地考察目標實現(xiàn)的可能性，采取應急對策和調(diào)整措施;二是督促目標的實施，加強考核檢查;三是協(xié)調(diào)關系，保持一致性;四是對重視和實施程度作出評價，提出整改建議。
方針目標管理診斷與方針目標管理的考核、評價既有聯(lián)系又有區(qū)別。它們的共同點都是為了提高方針目標管理的有效性;其區(qū)別在于其側重點不同：診斷的側重點在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標管理中的問題，提出改進建議并幫助解決;考核的側重點在于核查方針目標按原定計劃的實施情況，對其執(zhí)行結果作出鑒定意見和獎罰決定;評價的側重點在于對單位、部門和個人對實現(xiàn)方針目標所做的貢獻和工作績效作出評價。
一問一答
問：方針目標管理與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否相同?
答：我們先看方針目標管理的定義：是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。由此可見，方針目標管理是一種管理方法。質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標是在質(zhì)量方面所追求的目的。其概念是不同的，但為了實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標所建立、實施、保持和改進的質(zhì)量管理體系本質(zhì)上也是方針目標管理方法的具體應用。
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（責任編輯：中大編輯）
