質(zhì)量工程師

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【關(guān)于實(shí)施6sigma的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)】

現(xiàn)在學(xué)習(xí)和推動(dòng)六西格瑪?shù)臒岢闭谖覈Y企業(yè)或部分國有大中型企業(yè)中掀起。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注6西格瑪,而有些企業(yè)則處在觀望中。無論如何這對提高企業(yè)的質(zhì)量和競爭力是有好處的。但是應(yīng)該看到，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在決定推進(jìn)六西格瑪之前必須對六西格瑪有一定的了解和必要的思想準(zhǔn)備。因?yàn)槿魏胃倪M(jìn)活動(dòng)的進(jìn)行都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，尤其是六西格瑪具有自上而下的特點(diǎn)，高層領(lǐng)導(dǎo)是否有徹底執(zhí)行六西格瑪?shù)臎Q心，對成功與否至關(guān)重要。在已經(jīng)推行六西格瑪?shù)钠髽I(yè)中，有哪些成功或失敗的教訓(xùn)呢?

缺少激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)培養(yǎng)出來的合格黑帶需要很高的成本，如果充分利用他們的知識和才能，可以為企業(yè)帶來非常可觀的效益。尤其在我國目前的狀況下，六西格瑪專業(yè)人才奇缺，所以企業(yè)的人力資源部門應(yīng)為他們合理地規(guī)劃發(fā)展前景并制定合理的激勵(lì)機(jī)制。如果企業(yè)培養(yǎng)了很多黑帶，然而他們沒有得到充分的重視或重用，使他們看不到希望，人才流失就會(huì)成為嚴(yán)重問題。

2、評審與授權(quán)不足

實(shí)施六西格瑪不是喊口號或者搞運(yùn)動(dòng)，需要實(shí)際的效果。僅僅培訓(xùn)了人員和選擇了項(xiàng)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，BB、GB們會(huì)遇到許多問題。比如缺少時(shí)間、缺少資金投入、缺少其他部門的配合、缺乏工具和方法的指導(dǎo)、沒有得到主管領(lǐng)導(dǎo)的充分支持、改善措施受到流程使用者的抵制而無法實(shí)施等。因此需要足夠的授權(quán)、監(jiān)督跟蹤和指導(dǎo)。否則虎頭蛇尾甚至一無所獲的現(xiàn)象是在所難免的。這樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)已經(jīng)很多。評審工作應(yīng)該是由Champion來完成的。沒有不成功的BB、GB，只有不成功的Champion。

3、推動(dòng)與拉動(dòng)

根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)的管理方法，要求將公司的整體經(jīng)營目標(biāo)分解到各個(gè)部門，進(jìn)而具體到每個(gè)人，即目標(biāo)管理，以此作為績效考核及晉升的依據(jù)。反過來說，每個(gè)人和每個(gè)部門的績效指標(biāo)都達(dá)到要求，公司的整體經(jīng)營目標(biāo)就能完成。為了完成這些指標(biāo)，往往就需要有科學(xué)的、開拓創(chuàng)新的方法，將流程合理化，提高效率，降低成本。以這種需求拉動(dòng)六西格瑪實(shí)施才能將被動(dòng)執(zhí)行變成積極主動(dòng)的行為。否則靠以往推動(dòng)某項(xiàng)活動(dòng)或運(yùn)動(dòng)的傳統(tǒng)方法只能作表面文章

4、財(cái)務(wù)支持

六西格瑪活動(dòng)的開展需要財(cái)務(wù)部門的大力支持。無論在項(xiàng)目的選擇還是結(jié)束過程都需要財(cái)務(wù)方面對項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果客觀的評估。效益評估容易產(chǎn)生兩種誤區(qū)：過于苛刻或過于寬松。

評估過于苛刻的危害是改善效果得不到體現(xiàn)和承認(rèn)，打擊了BB、GB的改善活動(dòng)積極性，使他們沒有成就感，失去持續(xù)改善的動(dòng)力。過于寬松的結(jié)果是片面夸大六西格瑪?shù)男Ч?，失去真?shí)性。此外，財(cái)務(wù)評估的及時(shí)性也很關(guān)鍵。在項(xiàng)目選擇初期如果沒有得到經(jīng)濟(jì)效果的確認(rèn)，改善后期可能會(huì)發(fā)現(xiàn)BB、GB們歷盡辛苦改善的項(xiàng)目幾乎沒有任何經(jīng)濟(jì)效果，白白浪費(fèi)了人力、物力和財(cái)力資源。

5、形式主義或者僅僅使用六西格瑪?shù)囊恍┕ぞ?/p>

目前很多企業(yè)的CEO們都認(rèn)識到改革的重要性，也聽說過六西格瑪方法在GE公司得到很好地發(fā)揮和運(yùn)用，并獲得成功，它能幫助企業(yè)達(dá)到突破性的效果，于是當(dāng)作又一次質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，跟風(fēng)似地上了六西格瑪。但是由于對六西格瑪理念和推進(jìn)方法缺乏必要的認(rèn)識，六西格瑪活動(dòng)成為質(zhì)量部門的工作，針對局部的問題用六西格瑪工具進(jìn)行改善。結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及當(dāng)初想象中的那么好，于是認(rèn)為六西格瑪不適合自己公司，又在追尋另一條途徑。

6、來自部門間的壁壘或人為的抵觸

眾所周知，六西格瑪?shù)膶?shí)施不僅局限于質(zhì)量部門，而是自上而下，在整個(gè)企業(yè)范圍推動(dòng)的活動(dòng)。任何變革都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，因?yàn)槌３?huì)觸及到個(gè)別人的利益，比如工作的舒適程度降低、工作量和難易度增加等等。并且變革會(huì)逐漸打破部門間的壁壘，的橫向聯(lián)合使流程更趨于合理。然而一些人為的障礙和抵觸會(huì)時(shí)有發(fā)生，提高人員的認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)改革的目的性變得更重要了。

7、開源與節(jié)流并存

六西格瑪活動(dòng)的另一個(gè)誤區(qū)是只關(guān)注‘節(jié)流’，而忽視了‘開源’。眾所周知，六西格瑪要提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。受傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想影響，人們通常認(rèn)為提高質(zhì)量的同時(shí)必然會(huì)使成本增加，為了找質(zhì)量與成本的平衡點(diǎn)，無須追求6SIGMA，3SIGMA或許正合適。這種觀點(diǎn)在現(xiàn)在看來是非常落后和不具有競爭力的。事實(shí)上隨著產(chǎn)品或服務(wù)變差的減少，質(zhì)量成本COPQ會(huì)大幅度地下降，因?yàn)閺U品、返工、檢驗(yàn)等非增值部分都降低了。退一步說，即使有一些資金的投入，如果能夠帶來的效益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過初期投入，又何必固守‘節(jié)流’呢?

8、必要的投資

六西格瑪是科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ诹鞒谈纳品椒ㄕ摰耐瑫r(shí)，運(yùn)用了大量統(tǒng)計(jì)工具。不大可能“自學(xué)成才”，在活動(dòng)初期借助專業(yè)咨詢公司的幫助是必要的。這是一項(xiàng)高回報(bào)率的投資項(xiàng)目。關(guān)鍵問題是如何選擇專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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