一、單選[共5題，每題1分，總計5分] 1、高層管理者尤其需要較強的（ ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術(shù)技能和人際技能
D．概念技能和技術(shù)技能
2、一般來說，動態(tài)管理圖板應(yīng)當包括的項目中不正確的是（ ）。
A．上級方針和本單位的方針，所管理的目標項目的目標值
B．方針目標展開項目，即重點實施項目
C．所管理的時間跨度內(nèi)目標值應(yīng)達到的水平
D．主要管理措施
3、（ ）頒布 的ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》給出了實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理，改進經(jīng)濟效益的層次結(jié)構(gòu)。
A．1997年8月1日
B．1998年 8月1日
C．1999年6月1日
D．1998年6月1日
4、過程控制費用不包括（ ）。
A．為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用支出
B．從事質(zhì)量策劃控制工作所需時間的費用支出
C．為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導所需的費用支出
D．在生產(chǎn)操作過程中自始至終進行控制所支出的費用
5、其他預防費用不包括（ ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用
B．經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C．零缺陷計劃預防性措施費用
D．廠房設(shè)備維護等預防性措施費用
6、關(guān)于強制性標準的劃分說法有誤的是（ ）。
A．強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式
B．標準的全部技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為全文強制形式
C．標準中部分技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式
D．標準中分項技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式
7、復審的結(jié)果不包括（ ）。
A．確認標準繼續(xù)有效
B．予以修訂
C．重新制定
D．予以廢止
8、1993年2月22日七屆人大常委會第（ ）次會議通過了我國質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律--《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。
A．10
B．15
C．30
D．20
9、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（ ）。
A．保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量
B．保證產(chǎn)品商標符合法律規(guī)定的要求
C．產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求
D．嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品
10、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是（ ）。
A．傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系
B．合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系
C．傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系
D．價格競爭關(guān)系和互利共贏關(guān)系
[Page]
11、（ ）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。
A．不合格評分法
B．合格評分法
C．綜合評分法
D．模糊綜合評價法
12、（ ）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、強化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。
A．針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施
B．定期對所有供應(yīng)商進行分級評定
C．推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
D．對供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任
13、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
14、（ ）是質(zhì)量的常見形式。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．理所當然質(zhì)量
D．以上三種都不是
15、（ ）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
A．感知質(zhì)量
B．感知價值
C．預期價值
D．預期質(zhì)量
16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。
A．運營型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
17、（ ）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A．描述顧客對產(chǎn)品的要求
B．了解顧客需求
C．細分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
18、（ ）是指信息及其承載媒體。
A．清單
B．程序
C．標識
D．文件
19、（ ）是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A．注重實效
B．領(lǐng)導作用
C．持續(xù)改進
D．八項質(zhì)量管理原則
20、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是（ ）。
A．審核計劃
B．審核方案
C．審核發(fā)現(xiàn)
D．審核結(jié)論
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21、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是（ ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
22、通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定稱之為（ ）。
A．監(jiān)視
B．檢驗
C．驗證
D．證實
23、以下表述中（ ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點。
A．產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)
B．質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響
C．由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性
D．加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性
24、（ ）是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。
A．質(zhì)量檢驗記錄
B．性能檢測分析表
C．產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗書
D．質(zhì)量檢驗分析報告
25、產(chǎn)品放行、交付前要通過兩個過程，第一是產(chǎn)品檢驗；第二是（ ），二者缺一不可。
A．對提供能證實產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認定
B．對提供的客觀證據(jù)進行規(guī)定要求是否得到滿足的認定
C．產(chǎn)品合格確認
D．檢驗人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認
26、檢驗機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（ ）。
A．空轉(zhuǎn)試驗
B．結(jié)構(gòu)力學試驗
C．人體適應(yīng)性試驗
D．負載試驗
27、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（ ）不屬于老化試驗。
A．大氣老化試驗
B．恒定濕熱老化試驗
C．熱老化試驗
D．臭氧老化試驗
28、以下關(guān)于測量模型的說法有誤的一項是（ ）。
A．測量模型代表了所使用的測量程序和評定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值
B．測量模型，也稱為測量過程的數(shù)學模型，它不是唯一的，采用不同的測量方法和不同的測量程序，就可能有不同的數(shù)學模型
C．數(shù)學模型可用已知的物理公式求得，也可用實驗的方法確定，有時甚至只能用數(shù)值方程給出
D．若數(shù)據(jù)表明，測量模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型中減少某些輸入量，即減少影響量
29、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
30、計量學是關(guān)于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（ ）如何，也不論測量是在哪個領(lǐng)域中進行的。
A．具體對象
B．采用方法
C．不確定度
D．計量器具
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二、多選[共5題，每題2分，總計10分] 31、有效的管理幅度的大小的影響因素有（ ）。
A．管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力
B．管理者工作的內(nèi)容
C．被管理者的工作性質(zhì)
D．工作環(huán)境與工作條件
E．管理的層次劃分狀況
32、方針目標展開的要求有（ ）。
A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B．縱向按管理層次展開
C．堅持用事實說話，目標值應(yīng)盡可能量化
D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進
33、方針目標管理考核的內(nèi)容包括（ ）。
A．根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核
B．根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核
C．對方針及其執(zhí)行情況的考核
D．對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核
E．對措施及其實施情況的考核
34、顧客滿意度的影響因素有（ ）。
A．顧客不滿意的因素
B．顧客非常不滿意的因素
C．顧客滿意的因素
D．顧客非常滿意的因素
E．顧客中立態(tài)度的因素
35、可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（ ）。
A．由顧客填寫調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法
36、在管理評審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報告，以便（ ）。
A．由管理者定期對報告進行評審
B．使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較
C．依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對報告進行分析
D．持續(xù)改進
E．進行成本和(或)收益分析
37、組織應(yīng)通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（ ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評價
B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預防措施和持續(xù)改進
38、國家標準的編號由（ ）部分構(gòu)成。
A．國家標準的代號
B．國家標準發(fā)布的順序號
C．國家標準發(fā)布的年號
D．國家標準發(fā)布的地區(qū)代號
E．國家標準發(fā)
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