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41、培訓教師的選擇應從( )實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。
A.培訓目標
B.培訓策劃
C.培訓方式
D.培訓制約條件
E.培訓資源
42、按《行業(yè)標準管理辦法》的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的( )方面的技術要求，可以制定為行業(yè)標準(含標準樣品的制作)。
A.技術術語、符號、代號(含代碼)、文件格式、制圖方法等通用技術語言
B.藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求
C.工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標、試驗方法以及安全、衛(wèi)生要求
D.通用零部件的技術要求
E.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求
43、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有( )。
A.有限范圍原則
B.統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則
C.實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則
D.獎優(yōu)罰劣原則
E.相互承認原則
44、作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術人員，擁有授權范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導權力，為此必須具有以下能力( )。
A.質(zhì)量評定
B.質(zhì)量抽查
C.產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進
D.質(zhì)量審核
E.安全、環(huán)境鑒定
45、對供應商業(yè)績的評定方法有( )。
A.合格評分法
B.不合格評分法
C.綜合評分法
D.分析評分法
E.模糊綜合評價法
46、顧客滿意的特性為( )
A.主觀性
B.客觀性
C.層次性
D.相對性
E.階段性
47、顧客關系管理應用支持顧客關系生命周期中相應的業(yè)務過程，包括( )。
A.營銷
B.推銷
C.電子貿(mào)易
D.服務
E.銷售
48、供應商與企業(yè)之間的契約，一般包括( )等類型。
A.企業(yè)的需求及技術要求
B.基本供貨合同
C.質(zhì)量保證協(xié)議及技術協(xié)議
D.售后服務協(xié)議
E.產(chǎn)品技術信息
49、對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是( )。
A.組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望
B.顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向
C.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益
D.將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
E.將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率
50、質(zhì)量管理體系必須包括的文件有( )。
A.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
B.質(zhì)量手冊
C.過程圖/流程圖
D.組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件
E.標準所要求的形成文件的程序
答案：
第41題
試題答案：ADE
第42題
試題答案：ACDE
試題解析：
除此之外，還有工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲存、運輸、使用、維修方法以及生產(chǎn)、儲存、運輸過程中的安全、衛(wèi)生要求;工程建設的勘察、規(guī)劃、設計、施工及驗收的技術要求和方法;信息、能源、資源、交通運輸?shù)募夹g要求及其管理方法等要求。
第43題
試題答案：ABCD
第44題
試題答案：ACDE
試題解析：
選項B應改為質(zhì)量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導并實施有效監(jiān)督。
第45題
試題答案：BCE
第46題
試題答案：ACDE
試題解析：
主觀性體現(xiàn)在顧客的滿意程度與顧客的自身條件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等有關;層次性表現(xiàn)在處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同。
第47題
試題答案：ACDE
試題解析：
營銷是通過數(shù)據(jù)收集和分析，尋找潛在顧客及獲得新顧客;銷售即通過有效的銷售流程完成業(yè)務循環(huán)，在此基礎上形成相關的知識管理、接觸及預測管理等。
第48題
試題答案：BCD
試題解析：
契約內(nèi)容應涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術協(xié)議、售后服務協(xié)議等。
第49題
試題答案：ACDE
試題解析：
B項應為領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
第50題
試題答案：ABDE
試題解析：
此外，還有標準所要求的記錄必須包括在內(nèi)。C項屬于可以包括在內(nèi)的文件。
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（責任編輯：中大編輯）
