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質量工程師考試中級理論與實務輔導：質量管理學的問答題（1）
9、全面質量管理的基本核心是什么?
提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質量來保證和提高產品質量和服務質量。
10、全面質量管理的基礎工作有哪些?為什么要做好全面質量管理的基礎工作?
全面質量管理的基礎工作包括：標準化工作、計量工作、質量信息工作、質量責任制和質量教育工作。
搞好全面質量管理工作必須做好一系列基礎工作。因為它是企業(yè)建立質量體系、開展質量管理活動的立足點和依據，也是質量管理活動取得成效和質量體系有效運轉的前提和保證。全面質量管理基礎工作的好壞，決定了企業(yè)全面質量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供顧客需要的產品。
11、簡述標準化工作在質量管理中的作用
(1)企業(yè)的標準化工作是以提供經濟效益為中心，以企業(yè)的生產、技術、經營活動的全過程為內容來制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動。
(2)標準化工作為企業(yè)的生產經營活動建立了一定的秩序，使企業(yè)各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產環(huán)節(jié)的活動協(xié)調一致，使企業(yè)的各種經濟活動遵循著共同的準則，使復雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產經營活動能夠高效、準確、連續(xù)不斷地進行。
(3)標準化工作是企業(yè)提高產品質量和發(fā)展品種的重要手段，而且為企業(yè)實現(xiàn)各項管理職能提供了共同遵守的準則和依據。
12、簡述開展標準化工作應注意的幾個問題。
(1)企業(yè)開展標準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導。
(2)企業(yè)標準化工作必須堅持“系統(tǒng)化”的原則。
(3)企業(yè)的標準化工作一般應符合以下具體要求：
①權威性。標準就是“法”，在企業(yè)內應該有專門部門監(jiān)督檢查，保證標準的貫徹實施。
②科學性。要充分運用現(xiàn)代化專業(yè)技術和管理技術使制定的標準有客觀依據。
③群眾性。要在總結經驗的基礎上，有領導地依靠群眾自己來判定和貫徹標準。
④連貫性。各種標準要連貫一致，相互配合和協(xié)調，同時標準既不能“朝令夕改”，也不能長期不修改，修訂標準時要考慮前后協(xié)調一致。
⑤明確性。標準是企業(yè)的法規(guī)，要嚴格審核成文，要有一定的管理程序，內容要明確，要求要具體，不能抽象和模棱兩可。
13、計量工作的任務是什么?有哪些特點?
企業(yè)計量工作的任務，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎工作。
計量工作有以下幾個特點：①一致性;②準確性;③可溯源性;④法制性。
14、計量工作的基本要求是什么?
(1)量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。
(2)保證量具及化驗、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準確一致。
(3)量具和儀器修復及時。
(4)根據不同情況，選擇正確的測量計量方法。
15、質量信息有什么作用?
(1)質量信息是質量管理的耳目;
(2)是一項重要的資源;
(3)是進行質量方面決策的依據;
(4)是改進產品質量、改善各環(huán)節(jié)工作質量的最直接的原始資料和依據;
(5)是正確認識各種因素變化和產品質量波動之間的內在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進行質量控制的基本依據。
16、簡述如何做好質量責任制工作?
(1)建立質量責任制，必須明確質量責任制的實質是責、權、利三者的統(tǒng)一。
(2)要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務來制定各部門和各級各類人員的質量責任制。
(3)質量責任制規(guī)定的任務與責任要盡可能做到具體化、數據化，以便于進行考核。
(4)在制定企業(yè)質量責任制時，要由粗到細，逐步完善。
(5)為了如實把質量責任制落到實處，企業(yè)必須制定相應的質量獎懲措施。
17、質量教育的任務和內容各是什么?
質量教育的任務：不斷增強企業(yè)全體職工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術。
質量教育的內容包括兩個方面：一方面是“質量第一”的教育和質量管理基本知識的教育;另一方面是技術教育和培訓。
18、質量教育的作用是什么?
通過質量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質量意識，掌握和運用質量管理的理論、方法和技術，自覺提高業(yè)務管理水平和操作技術水平，不斷提高工作質量，從而生產出合格產品。
19、簡述如何做好質量教育工作?
企業(yè)做好質量教育工作，應注意以下六個問題：
(1)領導重視，聯(lián)系實際，注重于提高職工的質量意識;
(2)因地制宜，注重于教育形式多樣化;
(3)編制質量教育培訓計劃，注重于教育內容的系統(tǒng)性;
(4)編寫適合本企業(yè)的質量管理輔助教材，注重于質量教育的針對性;
(5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學質量;
(6)落實質量教育職能，建立和完善質量教育管理制度，注重于教育的持久性。
20、GB/T19001——ISO 9001標準的名稱是什么?它的內容有哪些?
名稱：《質量體系——設計/開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式》。
內容：①明確要求供方進行開發(fā)設計，產品質量主要指標由需方直接規(guī)定或雙方協(xié)商確定;②要求供方提供開發(fā)設計、生產、安裝和服務能力等全過程的足夠證據，否則不認為產品質量符合規(guī)定的要求;③該模式要素采用的程度最多，所需要的質量保證費用也最高。
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（責任編輯：中大編輯）
