質(zhì)量工程師

2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為了幫助考生順利通過(guò)2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《中級(jí)理論與實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)階段練習(xí)題，希望在2013年中級(jí)質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

41、下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容說(shuō)法有誤的是( )。

A.收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。顧客信息主要包括顧客個(gè)人信息、購(gòu)買產(chǎn)品信息和顧客意見(jiàn)信息

B.獲取顧客信息的渠道主要是利用中立機(jī)構(gòu)、促銷現(xiàn)場(chǎng)等收集渠道，也可以利用公司自身建設(shè)的信息溝通渠道

C.進(jìn)行顧客識(shí)別首先要將顧客的信息錄入到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中;其次需要不斷及時(shí)地更新顧客信息，以保證顧客識(shí)別的結(jié)果與市場(chǎng)的實(shí)際情況隨時(shí)保持一致，最后通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)分析方法，將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化分類

D.與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，主要通過(guò)直接市場(chǎng)調(diào)查、銷售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行

E.在與顧客接觸后，需要將顧客意見(jiàn)或建議按企業(yè)相應(yīng)責(zé)任部門進(jìn)行分類，提出改進(jìn)的重點(diǎn)，并將這些結(jié)果有效地在企業(yè)內(nèi)部傳遞，以便各部門實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)

42、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有( )。

A.保修期或擔(dān)保期

B.特性/經(jīng)濟(jì)性

C.可靠性

D.售后服務(wù)

E.安全性

43、下面各項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的主要特性的有( )。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.獨(dú)立性

D.有序性

E.動(dòng)態(tài)性

44、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO10006

E.ISO100012

45、數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括( )。

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的要求

B.產(chǎn)品合格率

C.顧客滿意

D.與產(chǎn)品要求的符合性

E.過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)

46、建立質(zhì)量管理體系的基本原則是( )。

A.八項(xiàng)管理原則是基礎(chǔ)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵

C.全民參與是根本

D.注重理論是重點(diǎn)

E.持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展

48、審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄，并包括或引用()。

A.不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫

B.審核目的;審核范圍

C.審核準(zhǔn)則;明確審核委托方

D.審核發(fā)現(xiàn);明確審核組長(zhǎng)和成員

E.審核結(jié)論;現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)實(shí)施的日期和地點(diǎn)

49、檢驗(yàn)的預(yù)防作用主要體現(xiàn)在( )。

A.通過(guò)過(guò)程(工序)能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用

B.通過(guò)過(guò)程(工序)作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用

C.對(duì)于鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品不予交付預(yù)期使用

D.為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)

E.對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。

50、機(jī)械產(chǎn)品性能試驗(yàn)主要包括( )內(nèi)容。

A.絕緣性能試驗(yàn)和振動(dòng)試驗(yàn)

B.功能試驗(yàn)和結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)

C.空轉(zhuǎn)試驗(yàn)和人體適應(yīng)性試驗(yàn)

D.安全性、可靠性和耐久性試驗(yàn)

E.負(fù)載試驗(yàn)和環(huán)境條件試驗(yàn)

答案：

第41題

試題答案：BC

試題解析：

獲取顧客信息的渠道主要是公司自身建設(shè)的信息溝通渠道，如保修卡、企業(yè)網(wǎng)站、呼叫中心、企業(yè)電子郵箱、電話傳真等。也可利用中立機(jī)構(gòu)、促銷現(xiàn)場(chǎng)等信息收集渠道。C項(xiàng)不斷及時(shí)地更新顧客信息與對(duì)顧客進(jìn)行差異化分類兩步順序顛倒。

第42題

試題答案：BCE

試題解析：

AD兩項(xiàng)是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)還有美學(xué)性。與服務(wù)有關(guān)的有售前服務(wù)、處理顧客抱怨、問(wèn)題解決。

第43題

試題答案：ABDE

試題解析：

組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或互相作用”的關(guān)系。但獨(dú)立性不是質(zhì)量管理體系的主要特性。

第44題

試題答案：ABC

試題解析：

DE兩項(xiàng)屬于其他標(biāo)準(zhǔn)，不是核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

第45題

試題答案：CDE

第46題

試題答案：ABCE

試題解析：

D項(xiàng)應(yīng)為注重實(shí)效是重點(diǎn)。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)作用特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。全員參與是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的根本，只有全員充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)權(quán)益，才能確保最高管理者所作出的各種承諾得以實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)一定要放在如何結(jié)合實(shí)際、如何注重實(shí)施上，重在過(guò)程、重在結(jié)果、重在有效性。持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)。

第48題

試題答案：BCDE

第49題

試題答案：ABE

試題解析：

C項(xiàng)是質(zhì)量檢驗(yàn)的“把關(guān)”功能，D項(xiàng)是質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告功能，都不合題意。

第50題

試題答案：BCDE

試題解析：

A項(xiàng)中絕緣性能試驗(yàn)是電子電工產(chǎn)品的檢驗(yàn)內(nèi)容，振動(dòng)試驗(yàn)是環(huán)境條件試驗(yàn)的常用方法之一，兩者均不符合題意。

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