為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級理論與實務》知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！
第三章 質量管理體系
第一節(jié) 質量管理體系的基本知識
掌握質量管理體系的基本知識
掌握質量管理八項原則，了解其在組織中的應用
了解質量管理體系標準的發(fā)展
熟悉2000版ISO9000族文件的結構
掌握ISO9000族核心標準的主要內容和應用范圍
一、概述
(一)體系、管理體系和質量管理體系
2000版ISO9000族標準的目的是幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質量管理體系。
研究體系的主要工具是系統(tǒng)工程。
定義：
體系(系統(tǒng))：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。
質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
質量管理體系的特征：
(1)具有(在質量方面)指揮、控制組織的管理特征。
(2)在建立和實現(xiàn)(質量)方針和目標方面，具有明確的目標特征。
(3)與組織的其它管理體系一樣，其組成要素具有相互關聯(lián)和相互作用的體系特征。
(二)質量管理體系的主要特性
1、總體性
組成體系的要素具有特定的功能和職能，就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實現(xiàn)。體系的總體功能可以大于組織體系各要素功能之和，或具有其要素所沒有的總體功能。體系和要素是辨正的統(tǒng)一。
2、關聯(lián)性
組織體系的要素，既具獨立性，又具相關性，而具各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或相互作用”的關系。
3、有序性
所謂有序性，通俗地講，就是將實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。
4、動態(tài)性
所謂動態(tài)性，是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。
二、質量管理八項原則
1、以顧客為關注焦點
組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
應：將滿足顧客的需求和期望放在第一位，將其轉化為組織的質量要求，采取措施使其實現(xiàn);
測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關系，加強與顧客的溝通，通過采取改進措施，以使顧客和相關方滿意。
進行市場調查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
2、領導作用
領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。
領導的作用即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。
最高管理者應建立質量方針和質量目標，以體現(xiàn)組織總的質量宗旨和方向，以及在質量方針所追求的目的。
應時刻關注組織經營的國內外環(huán)境，制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃組織的藍圖。
應將質量方針、目標傳達落實到組織的各職能部門和相關層次，讓全體員工理解和執(zhí)行。
最高管理者應建立、實施和保持一個有效的質量管理體系，確保提供充分的資源，識別影響質量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關方滿意。
主持管理評審，并確定持續(xù)改進和實現(xiàn)質量方針、目標的各項措施。
3、全員參與
應賦予各部門、各崗位人員應有的職責和權限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神;共享知識和經驗，積極尋求增長知識和經驗的機遇，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，這樣才能給組織帶來最大的收益。
4、過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。
任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動即認為是過程。
組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯(lián)的過程，系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”
(1)識別和確定所需的過程;
(2)確定可預測的結果;
(3)識別并測量過程的輸入輸出;
(4)識別過程與組織職能之間的接口和聯(lián)系;
(5)明確規(guī)定管理過程的職責和權限;
(6)識別過程的內部和外部顧客;
(7)在設計過程時還應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓、方法、信息、材料和其它資源等。
5、管理的系統(tǒng)方法
將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織實現(xiàn)目標的有效性和效率。
管理的系統(tǒng)方法包括：
(1)確定顧客的需求和期望;
(2)建立組織的質量方針和目標;
(3)確定過程及過程的相互關系和作用，明確職責和資源需求;
(4)確立過程有效性的測量方法并以測量現(xiàn)行過程的有效性;
(5)防止不合格，尋找改進機會，確立改進方向，實施改進，監(jiān)控改進效果，評價結果，評審改進措施和確定后續(xù)措施等。
管理的系統(tǒng)方法即可用于建立新體系，也可用于改進現(xiàn)行的體系，這種方法不公可提高過程能力及產品質量，還可為持續(xù)改進打好基礎，最終導致顧客滿意和使組織獲得成功。
6、持續(xù)改進
持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。
不斷調整自己的經營戰(zhàn)略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，提高組織的管理水平，才能適應這樣的生存環(huán)境。所以持續(xù)改進是組織自身生存和發(fā)展的需要。
持續(xù)改進是一種管理的理念，是組織的價值觀和行為準則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。
持續(xù)改進包括：
了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、實施和評價解決方法，測量、驗證和分析結果，把它納入文件等活動。執(zhí)行PDCA循環(huán)。
7、基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。
統(tǒng)計工具。
步驟：
首先應對信息和數(shù)據(jù)的來源進行識別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息共享，利用信息和數(shù)據(jù)進行決策并采取措施。其次用數(shù)據(jù)說話，以事實為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。
8、與供方的互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利關系可以增強雙方分行價值的能力。
相關文章：
更多關注：質量工程師考試成績查詢 合格標準 考試培訓 考試用書 短信提醒
（責任編輯：中大編輯）
