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多選
1、根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同,一般可將質(zhì)量特性分為( )。
A.核心質(zhì)量特性
B.關(guān)鍵質(zhì)量特性
C.重要質(zhì)量特性
D.次要質(zhì)量特性
E.外圍質(zhì)量特性
2、管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,下面對其理解正確的是( )。
A.計劃確立組織目標(biāo),制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略
B.組織激勵并組織機(jī)構(gòu),組建團(tuán)隊
C.組織確定組織機(jī)構(gòu),分配人力資源
D.領(lǐng)導(dǎo)激勵并管理員工,組建團(tuán)隊
E.控制評估執(zhí)行情況,控制組織的資源
答案:
第1題 試題答案:BCD
第2題 試題答案:ACDE
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(責(zé)任編輯:中大編輯)