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11、復審的結果不包括( )。
a.確認標準繼續(xù)有效
b.予以修訂
c.重新制定
d.予以廢止
12、在互利共贏的關系原則下( )已成為企業(yè)質量管理創(chuàng)新的重要途徑。
a.加強對供應商的質量控制
b.加強對供應商的選擇
c.加強企業(yè)的服務
d.加強對企業(yè)的管理
13、一般來說，對于同一種外購產品企業(yè)可保持( )個供應商，以保證供應的穩(wěn)定性和可靠性。
a.1～2
b.2～3
c.3～4
d.3～5
14、( )是企業(yè)對供應商質量控制最關鍵的契約。
a.產品技術信息
b.質量協(xié)議
c.基本供貨協(xié)議
d.技術協(xié)議
15、供應商業(yè)績的評價指標不包括( )。
a.供應商的規(guī)模實力
b.滿足企業(yè)訂貨的情況
c.及時交付產品情況
d.提供產品和服務的質量
16、( )是指接受產品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內部的一部分。
a.相關方
b.顧客
c.需求
d.顧客滿意
17、( )是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
a.滿意
b.報怨
c.顧客滿意
d.顧客報怨
18、( )是企業(yè)在市場導向理論指導下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段。
a.供應商質量管理
b.企業(yè)服務質量管理
c.企業(yè)管理
d.顧客關系管理
19、系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為( )。
a.過程方法
b.管理的系統(tǒng)方法
c.持續(xù)改進
d.基于事實的決策方法
20、( )是指信息及其承載媒體。
a.清單
b.程序
c.標識
d.文件
答案：
第11題
試題答案：c
第12題
試題答案：a
試題解析：
加強對供應商的質量控制已經(jīng)成為質量管理創(chuàng)新的重要途徑。
第13題
試題答案：b
第14題
試題答案：b
試題解析：
質量協(xié)議是企業(yè)對供應商質量控制最關鍵的契約，規(guī)定了雙方在產品質量符合企業(yè)的要求。
第15題
試題答案：a
第16題
試題答案：b
第17題
試題答案：c
第18題
試題答案：d
試題解析：
企業(yè)如果建立了有效的顧客關系管理系統(tǒng)，將大大強化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進。另外，企業(yè)的顧客關系管理系統(tǒng)的組織設置也將有利于顧客滿意度的持續(xù)改進。
第19題
試題答案：a
試題解析：
任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動即認為是過程。組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
第20題
試題答案：d
試題解析：
“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。
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（責任編輯：中大編輯）
