心理咨詢師

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第九章 問題解決

一、問題解決概述：

1.問題的特征

每個(gè)問題都包含著三個(gè)特征：

⑴初始狀態(tài)，它描述了問題開始時(shí)的情境;

⑵目標(biāo)狀態(tài)，當(dāng)問題得到解決時(shí)，人們達(dá)到目標(biāo)狀態(tài);

⑶障礙，它描述了一些限制，這些限制使得從初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)邁進(jìn)有困難。

2.問題解決的步驟：①問題的確定②問題的定義和表征③策略形成④信息組織⑤資源分配⑥監(jiān)控⑦評(píng)估。

3.簡述理解問題的二個(gè)步驟：理解問題所需的第一個(gè)步驟是注意重要的或相關(guān)的信息，而忽視無關(guān)的材料;理解問題的第二個(gè)重要的步驟是確定如何表征問題。

二、問題解決的途徑

1、一種是算法，所謂算法是指遲早總會(huì)產(chǎn)生解決辦法的方法。一種叫做窮盡搜索的方法，就是一種算法。使用這種方法時(shí)，人們會(huì)嘗試一個(gè)問題的所有可能的答案。

2、一般來說，人們花在搜索答案上的時(shí)間，粗略地同問題空間的大小成比例。問題空間是指，對(duì)于一個(gè)問題解決者來說，所出現(xiàn)的所有可能的解決辦法。通常，一個(gè)問題還可能有其它的解決辦法。然而，如果問題解決者沒有意識(shí)到這些解決辦法，那么，這些解決辦法將不被包括在問題空間里。問題空間的大小是可以變化的。

在問題解決活動(dòng)中，人們使用最為廣泛的策略是手段-目的分析和類推。

3、手段-目的策略：

手段-目的策略有兩個(gè)重要成分。首先，人們把問題分解成許多亞問題或較小的問題;然后，針對(duì)每個(gè)亞問題，人們盡力縮小初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)之間的差異。手段-目的分析把問題解決者的注意集中在初始的問題狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)之間的差異上。

小人與魔鬼問題及有關(guān)研究：

Greeno研究了小人與魔鬼問題。他發(fā)現(xiàn)，在解決問題的過程中，人們會(huì)停下來計(jì)劃下幾步移動(dòng)的策略，而不是以一個(gè)固定的步調(diào)移動(dòng)小人和魔鬼。特別是第一步移動(dòng)之前和另外兩步關(guān)鍵的移動(dòng)之前，人們要花費(fèi)很長的時(shí)間。

4.類推途徑：

問題同構(gòu)：在小人和魔鬼過河測(cè)試中，如果將小人和魔鬼改成不同國家的居民，問題的性質(zhì)并沒有發(fā)生任何改變，這些有著同樣的根本結(jié)構(gòu)和解決辦法，但細(xì)節(jié)不同的問題稱作問題同構(gòu)。

問題解決的類推途徑還有其它一些標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語。我們當(dāng)前努力解決的問題通常稱作目標(biāo)問題。為了解決目標(biāo)問題，我們應(yīng)該參考過去我們解決過的類似的問題，即所謂的源問題。

表面特征：即問題中所使用的特定的客體和術(shù)語。

結(jié)構(gòu)特征：是為了正確地解決問題所必須理解的根本核心。

三、論述影響問題解決的因素有哪些?

⑴專業(yè)知識(shí)：在問題解決的許多階段上，專家同新手到底有怎樣的不同?

①知識(shí)基礎(chǔ)，新手和專家在他們的知識(shí)基礎(chǔ)方面有巨大的區(qū)別。

②記憶：專家和新手記憶與專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的信息的能力不同。專家的記憶技能是非常特異的。

③表征：新手和專家表征的能力也不同。新手在對(duì)問題進(jìn)行表征時(shí)，強(qiáng)調(diào)問題的表面特征，而專家在對(duì)問題進(jìn)行表征時(shí)，強(qiáng)調(diào)問題的結(jié)構(gòu)。

④問題解決途徑：同新手相比，當(dāng)專家遇到一個(gè)其專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的新問題時(shí)，他們更可能使用手段-目的策略。也就是說，他們把問題分成幾個(gè)子問題，按照特定的順序解決問題，專家開始工作之前，規(guī)劃問題解決步驟的能力更強(qiáng)，專家適用類推途徑的方式不同。解決問題時(shí)，專家更可能對(duì)不同問題之間結(jié)構(gòu)上的相似性作出評(píng)價(jià)，新手更容易受到表面相似性的干擾，因此經(jīng)常選擇不合適的源問題。

⑤對(duì)初始狀態(tài)進(jìn)行精細(xì)加工：同新手相比，專家對(duì)問題的初始狀態(tài)考慮得更徹底。

⑥速度和準(zhǔn)確性：同新手相比，專家對(duì)問題的解決更快，準(zhǔn)確性更高，因?yàn)樗鼈兊牟僮鞲幼詣?dòng)化，專家能夠同時(shí)考慮幾種不同的可供選擇的解決辦法。

⑦元認(rèn)知技能：自我監(jiān)控是元認(rèn)知的一個(gè)重要成分。專家對(duì)自己問題解決過程的監(jiān)控能力更強(qiáng)。專家似乎能夠更好地判斷問題的難度。他們也能更好地意識(shí)到什么時(shí)候他們正在犯錯(cuò)誤，他們也能更恰當(dāng)?shù)胤峙鋾r(shí)間。

⑵心理定勢(shì)。是指一種心理上的慣例或不動(dòng)腦筋的僵化，這種慣例或僵化往往阻礙有效的問題解決問題解決既要求自上而下加工，也要求自下而上加工。因?yàn)閷＜夷軌蚩焖俚睾蜏?zhǔn)確地使用先前的知識(shí)解決問題，所以，他們能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自上而下加工。相比之下，心理定勢(shì)代表一種過分的自上而下加工。

⑶功能固著：是指我們給物體所指定的功能，傾向于是固定的或穩(wěn)定的。象心理定勢(shì)一樣，功能固著也代表著一種過分的自上而下加工。不同的是，心理定勢(shì)是指我們解決問題的策略，而功能固著是指我們考慮物體功能時(shí)的思考方式。

⑷問題的性質(zhì)：頓悟和非頓悟問題。當(dāng)我們解決類似頓悟問題時(shí)，問題的解決辦法，通常會(huì)突然闖入我們的頭腦。而且，我們會(huì)立即認(rèn)識(shí)到這個(gè)解決辦法是正確的。相比之下，當(dāng)我們遇到非頓悟問題時(shí)，我們通常使用推理技巧和一套常規(guī)的解決程序，逐漸地解決問題。

認(rèn)知心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)人們開始解決頓悟問題時(shí)，通常他們會(huì)相信一些沒有根據(jù)的假設(shè)。這意味著，人們可能搜索錯(cuò)誤的問題空間。因此，自上而下加工不恰當(dāng)?shù)刂淞巳藗兊乃季S。越是堅(jiān)持自上而下思維，越是難以從這種境地中走出來。為了正確地解決問題，人們可能需要休息片刻，以便于誤導(dǎo)性的信息不再主宰人們的思維。與頓悟問題不同，非頓悟問題典型地受益于自上而下加工。

當(dāng)解決頓悟問題時(shí)，一旦我們接近正確的解決辦法，我們會(huì)體驗(yàn)到信心的突然跳躍。事實(shí)上，信心的突然增高，可以用來區(qū)別頓悟和非頓悟問題。

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