什么是溝通?溝通是企業(yè)人力資源管理中最重要的內(nèi)容,通過各種手段讓更多的人認(rèn)識自己、了解自己,以便得到同事、下屬和其他層面的支持與配合,從而更加有效地開展經(jīng)營活動,就是溝通。一個領(lǐng)導(dǎo)者要獲得成功,就必須學(xué)會與人合作,必須致力于人際溝通。
一個優(yōu)秀的企業(yè),強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié),這其中,如何溝通是一個大學(xué)問。對于企業(yè)管理者來說,要盡可能地與員工們進(jìn)行交流,使員工能夠及時了解管理者的所思所想,領(lǐng)會員工的所思所想,明確責(zé)權(quán)賞罰;而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解,或者了解彼此心中的真實意圖,使團隊在工作中發(fā)揮出更大的效能。可是,筆者發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)實生活中,領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事。那么,在職場中效益很大程度上在于我們的溝通,下面著名職場研究專家譚小芳老師總結(jié)出職場溝通的15個要點會直接影響到我們的溝通效果,看看你做到了哪種?
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手,只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難。
四、絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要,尤其是不能夠做決定
情緒中的常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
七、承認(rèn)我錯了
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!
八、說對不起!!
說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”.其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
九、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯,就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,化不可能為可能。
十、等待轉(zhuǎn)機
如果沒有轉(zhuǎn)機,就要等待,急只會治絲益棼,當(dāng)然,不要空等待成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力并不一定會有結(jié)果,或舍本逐末,但若不努力時,你將什么都沒有。相關(guān)文章:
更多關(guān)注:2012年心理咨詢師考試介紹 考試用書 最新考試動態(tài) 在線???/font>
(責(zé)任編輯:中大編輯)