物業(yè)管理師

創(chuàng)新商業(yè)模式應(yīng)處理好四個(gè)關(guān)系

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，選擇、復(fù)制、改進(jìn)或者創(chuàng)新商業(yè)模式時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理好四個(gè)關(guān)系。

1.標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的關(guān)系

物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和成功商業(yè)模式的可復(fù)制性，都要求企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?？蛻艏?xì)分的獨(dú)特性和不同客戶需求的不可復(fù)制性，又要求企業(yè)通過(guò)差異的價(jià)值定位和精確的運(yùn)營(yíng)流程，為不同的客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化促成了低成本和大規(guī)模，個(gè)性化實(shí)現(xiàn)了差別優(yōu)勢(shì)和客戶滿意，兩者有機(jī)結(jié)合形成的標(biāo)準(zhǔn)化定制模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)低成本和客戶高滿意的平衡互補(bǔ)和協(xié)調(diào)發(fā)展，是趨于完美的商業(yè)模式。

2.專業(yè)化和多元化的關(guān)系

專業(yè)化是物業(yè)管理的本質(zhì)特征之一，是物業(yè)管理行業(yè)的立身之本，是滿足客戶需求的核心資源，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做強(qiáng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有專業(yè)化的多元化是無(wú)源之水、無(wú)本之木。多元化是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路，是滿足企業(yè)擴(kuò)展沖動(dòng)和拓展企業(yè)外部邊界的必然選擇，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大的方向，多元化能夠?yàn)閷I(yè)化提供強(qiáng)大的物質(zhì)和客戶保證。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持專業(yè)化是明智之舉，對(duì)于少數(shù)先鋒企業(yè)來(lái)說(shuō)，在保持核心業(yè)務(wù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)前提下，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條以及建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟等方式，探索多元化的商業(yè)模式，不失為發(fā)展良策。

3.盈利模式和管理模式的關(guān)系

任何商業(yè)模式都不能離開企業(yè)本體而獨(dú)立運(yùn)行，不同行業(yè)的企業(yè)特點(diǎn)各不相同，但其作為生產(chǎn)或者服務(wù)的組織管理者的角色并無(wú)區(qū)別。企業(yè)籌集生產(chǎn)(服務(wù))資本、組織生產(chǎn)(服務(wù))要素、管理生產(chǎn)(服務(wù))過(guò)程和評(píng)價(jià)生產(chǎn)(服務(wù))成果的功能，是商業(yè)模式良性運(yùn)行的組織基礎(chǔ)，任何盈利模式發(fā)揮作用都有賴于現(xiàn)代管理工具的有效運(yùn)用，先進(jìn)的盈利模式必須輔之以先進(jìn)的管理模式，物業(yè)管理行業(yè)亦是如此。物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，其次才是一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)盈利模式的創(chuàng)新，必須有包括資本、技術(shù)、勞動(dòng)和流程等要素在內(nèi)的管理模式的創(chuàng)新與之匹配，才能真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理與外部服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。

4.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系

在30年的發(fā)展歷程中，物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了從數(shù)量到質(zhì)量，從產(chǎn)品到價(jià)格的不同階段。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)從“拓荒淘金”時(shí)代進(jìn)入了“減法經(jīng)營(yíng)”時(shí)代，基于成本優(yōu)勢(shì)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)固然有利于提高管理水平，但也容易導(dǎo)致同業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)秩序混亂。成本固然是商業(yè)模式選擇的一個(gè)重要考量因素，但如果不能為最終客戶創(chuàng)造價(jià)值，不能為主營(yíng)業(yè)務(wù)增值提供保障，再低的成本也將轉(zhuǎn)化為毫無(wú)意義的沉沒(méi)成本。從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇、復(fù)制、改進(jìn)和創(chuàng)新商業(yè)模式時(shí)應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的一個(gè)基本趨勢(shì)。成功的商業(yè)模式，是客戶需求和企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一，是盈利模式和管理模式的有機(jī)統(tǒng)一，是商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)收益的有機(jī)統(tǒng)一，是客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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