物業(yè)管理師

1.0 本部門(mén)的主要戶檔案管理任務(wù)

本部門(mén)的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。只有健全客戶檔案才能準(zhǔn)確、及時(shí)地為客戶服務(wù)。

2.0 本部門(mén)客戶檔案管理的日常工作包括

2.1 及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào)、傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。

2.2 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢跟進(jìn)；

3.0 客戶檔案管理

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料：

3.1 收集客戶資料

3.2 客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付押金

3.3 客戶裝修工程文件

3.4 客戶遷入時(shí)填具之資料

3.5 客戶資料補(bǔ)充

3.5.1 客戶證件資料

3.5.2 客戶聯(lián)絡(luò)資料

3.5.3 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

3.5.4 管理人員在日常職務(wù)常與客戶人事變遷資料

3.6 客戶與物業(yè)公司往來(lái)文件

3.7 客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

3.8 客戶報(bào)修記錄

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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