物業(yè)管理師

1.下列關于前期物業(yè)服務合同的表述中，不正確的是(D)。

A.前期物業(yè)服務合同是指物業(yè)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議

B.前期物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據(jù)

C.前期物業(yè)服務合同的當事人不僅涉及建設單位與物業(yè)服務企業(yè)，也涉及業(yè)主

D.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當訂立口頭的前期物業(yè)服務合同

2.前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主人住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當此類因素致使前期物業(yè)服務合同無法全面履行時，物業(yè)服務企業(yè)可以通過(C)的方式規(guī)避風險。

A.宣告合同無效

B.宣告合同可撤銷

C.提前解除合同

D.約定條款

3.下列選項中屬于物業(yè)項目開發(fā)的銷售階段早期介入內容的是(B)。

A.就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議

B.完成物業(yè)管理方案及實施進度表

C.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見

D.對內外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

4.物業(yè)工程質量保修分為兩部分：一是物業(yè)服務企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設設備等部分;二是業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權專有部分。這兩部分的保修事務都應由(B)負責。

A.業(yè)主大會

B.建設單位

C.物業(yè)服務企業(yè)

D.施工單位

5.新建物業(yè)承接查驗的主要內容不包括(D)。

A.物業(yè)資料

B.物業(yè)共用部位

C.共用設施設備

D.建設單位資料

6.在物業(yè)管理客戶中，最主要的客戶管理對象是(B)：

A.建設單位

B.業(yè)主

C.專業(yè)公司

D.政府部門

7.物業(yè)管理客戶溝通的內容不包括(B)。

A.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流

B.與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作

C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流

D.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流

8.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括(A)。

A.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇

B.對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”

C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經(jīng)驗

D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求

9.通報正文的主體構成不包括(D)。

A.結論

B.結語

C.事實與評析

D.依據(jù)

10.當物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復問題，向有關部門(如派出所、居委會)、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時，要用(A)文種。

A.“函”

B.“通知”

C.“請示”

D.“批復”

（責任編輯：中大編輯）

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