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企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程
一、概述
?。ㄒ唬┪锪飨到y(tǒng)的特點(diǎn)
1、物流系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)所共有的特點(diǎn):
整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。
2、物流系統(tǒng)具有大系統(tǒng)所具有的特點(diǎn):
規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、目標(biāo)眾多
二、業(yè)務(wù)流程的定義與本質(zhì)
?。ㄒ唬I(yè)務(wù)流程的概念
1、概念:業(yè)務(wù)流程是指為客戶共同創(chuàng)造價值的相互銜接的一系列活動,又稱價值流,如訂單、銷售、顧客服務(wù)等。(增值過程)
顧客(廣義:內(nèi)、外部顧客,狹義:外部顧客)
2、理論意義:指導(dǎo)人們?nèi)绾我宰詈玫姆绞焦ぷ?,即采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)作適當(dāng)?shù)氖?,?zhǔn)確的定位可以形成具有競爭優(yōu)勢的市場。(科學(xué)管理原理)
3、當(dāng)前業(yè)務(wù)流程理論兩個重要的特點(diǎn)
?。?)強(qiáng)調(diào)把關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)在的核心因素上,而不是片面地關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略(外部)環(huán)境;
?。?)以理解和控制各種各樣的組織內(nèi)部或組織間的“流”為研究重點(diǎn),特別重視與組織改進(jìn)、組織變革等研究領(lǐng)域的結(jié)合。
*注:企業(yè)價值、發(fā)展目標(biāo)決定流程的方向,企業(yè)資源即組織資源(人、價值、思維、能力、結(jié)構(gòu))和技術(shù)資源(材料、設(shè)備、信息)是企業(yè)流程運(yùn)行的支撐力量。
?。ǘI(yè)務(wù)流程的類型
1、從經(jīng)營管理角度分類:
?。?)戰(zhàn)略計劃層——企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所實(shí)施的進(jìn)行資源配置;
?。?)管理控制層——為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效利用資源的具體過程;
?。?)操作控制層——為確保某項(xiàng)特定的業(yè)務(wù)能夠被有效地、有效率地執(zhí)行地過程。
2、按企業(yè)的工作流程分類:
?。?)企業(yè)經(jīng)營流程——企業(yè)的價值、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品的定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則;
?。?)企業(yè)管理流程——人力資源管理流程、技術(shù)和設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財務(wù)管理流程及考評管理流程;
?。?)企業(yè)業(yè)務(wù)流程——市場營銷流程、設(shè)計開發(fā)流程、生產(chǎn)工作流程、質(zhì)量管理流程、銷售管理流程、儲運(yùn)管理流程、財務(wù)管理流程、服務(wù)管理流程。
經(jīng)營流程決定業(yè)務(wù)流程方向,管理流程是經(jīng)營流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。
?。ㄈI(yè)務(wù)流程的分類
1、市場營銷流程;2、銷售管理流程;3、設(shè)計開發(fā)管理流程;4、采購管理流程;5、生產(chǎn)管理流程;6、儲運(yùn)管理流程;7、服務(wù)管理流程;8、服務(wù)管理流程;9、質(zhì)量管理流程;10、財務(wù)管理流程。
?。ㄋ模I(yè)務(wù)流程的范圍
1、部門內(nèi)流程;2、部門間流程;3、企業(yè)內(nèi)流程;4、企業(yè)間流程。
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