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運營績效外部評估

(1)客戶感覺評估 ：對客戶感覺進(jìn)行正規(guī)的評估是向頂尖物流績效攀升的一個重要方面。具有代表性的對客戶感覺評估指標(biāo)有：完成周期時間、信息的可用性、問題的解決和產(chǎn)品的支持等。對客戶感覺評估可通過由企業(yè)或行業(yè)資助的調(diào)查，或系統(tǒng)的訂貨追蹤獲得。

(2)最佳實施基準(zhǔn) ：基準(zhǔn)是作為將自己的運作與競爭對手或頂尖廠商比較的一種技術(shù)，也是綜合績效評估的重要方面。(標(biāo)桿管理)便于配送中心管理者找準(zhǔn)基準(zhǔn)的一些關(guān)鍵的定基領(lǐng)域有：資產(chǎn)管理、成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、質(zhì)量、戰(zhàn)略、技術(shù)、運輸、倉儲和訂貨處理。

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