中級(jí)社會(huì)工作師

2023年中級(jí)社會(huì)工作師考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》模擬試題及參考答案

一、問(wèn)答題

王仁，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格內(nèi)向、不善言語(yǔ)，一旦有了就業(yè)機(jī)會(huì)也經(jīng)常因面試時(shí)無(wú)法從容應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)而被淘汰。他平時(shí)很少出門(mén)與朋友來(lái)往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機(jī)之外并無(wú)太多興趣愛(ài)好。王仁為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí)，但碰到困難就會(huì)失去耐心與信心：有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭(zhēng)吵。

問(wèn)題：

1.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程分哪幾個(gè)階段?

2.試析上述案例中服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題。

3.針對(duì)存在的問(wèn)題提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。

[答案]

[解析]答題要點(diǎn)：1.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法與技巧。

2.上述案例中的王仁存在的主要問(wèn)題有：(1)生理性問(wèn)題：自身智力水平有限。(2)生存性問(wèn)題：急需勞動(dòng)就業(yè)。(3)自信心差，社交能力弱。

3.服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃：(1)與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)等形式，定期與服務(wù)對(duì)象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏得服務(wù)對(duì)象的信任與合作。(2)通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象參加各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)他多走出家門(mén)、接觸社會(huì)，從而改變服務(wù)對(duì)象的內(nèi)向性格，不斷增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力。(3)通過(guò)社區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)他出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率。(4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過(guò)整合一切社會(huì)資源，讓服務(wù)對(duì)象順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。

二、問(wèn)答題

小美，女，24歲，中專(zhuān)畢業(yè)，已婚，2010年7月誕下一子，目前待業(yè)在家。小美的母親是一位樸實(shí)的農(nóng)村婦女，因文化程度不高，身體狀況不佳(動(dòng)過(guò)手術(shù)，切除了一個(gè)腎臟，并因高血壓導(dǎo)致小中風(fēng))，所以至今無(wú)業(yè)，無(wú)固定收入。而小美的父親患有聽(tīng)力障礙(耳聾，須輔助助聽(tīng)器)，雖有份較固定的工作，但是收入?yún)s不高。還有小美的丈夫自從去年退役后(因系外地戶(hù)籍，加上學(xué)歷低以及缺乏技能等原因)，一直待業(yè)在家。小美曾在中專(zhuān)學(xué)習(xí)辦公自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后考上了大專(zhuān)，由于家庭的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，她只讀了一年便退學(xué)了。小美一直想早日為家里分擔(dān)壓力，所以退學(xué)之后，她嘗試做過(guò)不少工作，曾經(jīng)做過(guò)手機(jī)促銷(xiāo)員，公司流程操作員以及投資顧問(wèn)等，但收入都不高，只夠自己開(kāi)銷(xiāo)的。后因結(jié)婚生子回家，一直待業(yè)至今。最近，小美與丈夫經(jīng)常吵架，夫妻之間的關(guān)系比較緊張，加上寶寶的出生，經(jīng)濟(jì)的壓力等因素，從而導(dǎo)致小美情緒低落，并對(duì)未來(lái)的生活產(chǎn)生了焦慮和消極的情緒。社區(qū)干部發(fā)現(xiàn)了這種情況，介紹社會(huì)工作者小王對(duì)小美一家進(jìn)行服務(wù)。

【問(wèn)題】

按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程，社會(huì)工作者對(duì)小美這一案例，如何開(kāi)展工作?

[答案]

[解析]按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程，社會(huì)工作者對(duì)小美這一案例可以按照以下步驟開(kāi)展工作：

1.接案。小美是由社區(qū)工作人員介紹給社會(huì)工作者的，屬于非自愿性服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作者可以從社區(qū)工作人員那里，粗略地了解有關(guān)小美的情況，進(jìn)而通過(guò)和小美及其家人的接觸，與服務(wù)對(duì)象建立初步的信任關(guān)系。

2.預(yù)估。在接案的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者可以通過(guò)與小美進(jìn)行多次會(huì)談，了解更多信息，并對(duì)小美的家庭進(jìn)行較全面的了解，并對(duì)案例進(jìn)行預(yù)估。社會(huì)工作者了解的資料包括小美個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境等。這些信息為社會(huì)工作者判斷小美目前面對(duì)的問(wèn)題提供了基礎(chǔ)，進(jìn)而對(duì)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)提供了有效信息。根據(jù)上述情況，小美目前的困境主要包括：(1)家庭方面：小美的家庭經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，父母身體也都不太好，在小美結(jié)婚前，就一直是靠父親一個(gè)人的收入勉強(qiáng)維持著日常開(kāi)銷(xiāo)以及母親每天所服用藥物的費(fèi)用。現(xiàn)在小美結(jié)婚了，丈夫與小美的家人同住。但是自從去年小美的丈夫退役后至今沒(méi)有參加工作，加上有小美今年剛出生的寶寶，對(duì)于一個(gè)原本就不富裕的家庭來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。(2)個(gè)人方面：小美了解家里的經(jīng)濟(jì)情況，想盡快緩解經(jīng)濟(jì)壓力，但是她目前處于哺乳期，還不能外出找工作。性子有些急躁的小美把自己的焦慮情緒和一些負(fù)面想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的溝通和協(xié)調(diào)，夫妻之間經(jīng)常發(fā)生不愉快爭(zhēng)吵。這些問(wèn)題所涉及的介入系統(tǒng)就包括服務(wù)對(duì)象小美及其一家，即其家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)等。

3.計(jì)劃。社會(huì)工作者根據(jù)這些情況和已經(jīng)判斷的問(wèn)題需要設(shè)計(jì)指導(dǎo)介入行動(dòng)的整體計(jì)劃來(lái)幫助小美。計(jì)劃的整體目標(biāo)就是通過(guò)與小美的家人，特別是與其丈夫的深入溝通和協(xié)調(diào)，進(jìn)行家庭治療，從而改善小美與其丈夫之間的關(guān)系，解決小美家庭的貧困問(wèn)題，緩解小美的情緒，消除她的焦慮，并提高她的信心，讓她看到生活的希望。

4.介入。主要介入策略如下：(1)通過(guò)與小美的交談，幫助她疏解壓抑、焦慮的情緒，能夠讓她以理性的眼光去看待自己的問(wèn)題。(2)與小美及其丈夫進(jìn)行交談，主要是讓兩人學(xué)會(huì)溝通和交流的技巧，改善夫妻關(guān)系。(3)針對(duì)小美一家貧困的狀況，可以鼓勵(lì)丈夫先出來(lái)工作。社會(huì)工作者可以幫助他聯(lián)系相關(guān)資源。(4)可以從社區(qū)為小美一家申請(qǐng)最低保障，并且可以聯(lián)系社區(qū)志愿者為小美一家進(jìn)行病人照料，孩子看管等服務(wù)。(5)可以在社區(qū)組織支持小組，邀請(qǐng)小美參加。讓小美和與她有相同問(wèn)題的人可以進(jìn)行交流、溝通，使小美更有信心去面對(duì)生活。

5.評(píng)估。對(duì)整個(gè)服務(wù)進(jìn)行過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。

6.結(jié)案。當(dāng)社會(huì)工作者的協(xié)助已經(jīng)達(dá)到了計(jì)劃的工作目的，或者當(dāng)小美認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到足夠的改變要求終止工作時(shí)，就可以結(jié)案。結(jié)案階段主要注意處理小美及其一家的情緒，增強(qiáng)他們獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題的信心。

三、問(wèn)答題

某幼兒園中班上的王倩倩小朋友非常膽小，常常在班上抹眼淚，不愿參加班級(jí)活動(dòng)，有時(shí)走路一瘸一拐的，身上也有淤青。幼兒園的夏老師發(fā)現(xiàn)后，對(duì)王倩倩進(jìn)行了一周的觀察，注意到王倩倩的母親潘可君在接送女兒時(shí)常常都是沉著臉，有時(shí)還在幼兒園門(mén)口打女兒。于是，夏老師來(lái)到王倩倩所在社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會(huì)工作者介入。

【問(wèn)題】

假如你是王倩倩所在社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)按照個(gè)案工作的進(jìn)程設(shè)計(jì)出服務(wù)各階段的工作要點(diǎn)。

[答案]

[解析]社會(huì)工作者在與夏老師會(huì)談、了解基本情況后，需要拜訪(fǎng)潘可君，盡快全面收集王倩倩的家庭資料，判斷王倩倩是否正在遭受虐待，如果情況屬實(shí)，則需緊急介入，將王倩倩帶離其母親身邊，保護(hù)她的人身安全，對(duì)其開(kāi)展輔導(dǎo)工作。(1)接案階段社會(huì)工作者通過(guò)夏老師與王倩倩進(jìn)行初步接觸，關(guān)愛(ài)王倩倩，運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧取得王倩倩的信任;然后選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，使用兒童的語(yǔ)言引導(dǎo)王倩倩在放松的狀態(tài)下進(jìn)行會(huì)談。通過(guò)會(huì)談，社會(huì)工作者初步了解王倩倩問(wèn)題的成因、程度、頻度等。(2)預(yù)估階段①在現(xiàn)有資料下，通過(guò)家訪(fǎng)、觀察等方式進(jìn)一步全面搜集資料，確定王倩倩問(wèn)題產(chǎn)生的原因與需要;②從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度對(duì)搜集的資料進(jìn)行分析，同時(shí)關(guān)注王倩倩的優(yōu)勢(shì)與需求;③根據(jù)現(xiàn)有資料，初步判定王倩倩的問(wèn)題屬于家庭和心理兩方面，而心理問(wèn)題也與家庭有關(guān);社會(huì)工作者需要清楚王倩倩的家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系，以及王倩倩的成長(zhǎng)史，其母親潘可君虐待女兒的原因。(3)計(jì)劃階段①個(gè)案工作的總目標(biāo)修正王倩倩的家庭問(wèn)題，處理王倩倩由于受虐而產(chǎn)生的情緒問(wèn)題，協(xié)助王倩倩發(fā)展良好的朋輩關(guān)系，使其健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。②對(duì)王倩倩的輔導(dǎo)a.處理被打的情緒傷害，給予她關(guān)愛(ài)與溫暖;b.教導(dǎo)其學(xué)習(xí)與小朋友進(jìn)行溝通的技巧，鼓勵(lì)她積極參與班級(jí)活動(dòng)，發(fā)展自己的興趣和愛(ài)好，對(duì)她的進(jìn)步及時(shí)予以表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。③對(duì)潘可君進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正a.協(xié)助潘可君宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒;b.幫助潘可君學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧;C.改變潘可君不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式;d.協(xié)助潘可君解決家里其他困難，為女兒的成長(zhǎng)營(yíng)造良好的環(huán)境。(4)介入階段社會(huì)工作者需根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃。可以從以下三個(gè)方面著手：①時(shí)刻關(guān)注王倩倩的需求和感受;②對(duì)潘可君的改變進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，直到確保王倩倩的家庭環(huán)境得到改善，不存在繼續(xù)受虐的危險(xiǎn);③與夏老師和王倩倩所在社區(qū)工作人員及鄰居聯(lián)系，請(qǐng)她們監(jiān)督王倩倩的家庭情況，構(gòu)建緊急支援系統(tǒng)。(5)評(píng)估階段對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿(mǎn)意度評(píng)估，也可根據(jù)潘可君和夏老師對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知王倩倩和潘可君輔導(dǎo)即將結(jié)束。(6)結(jié)案階段與王倩倩回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在其表現(xiàn)出離別依戀情緒時(shí)，要恰當(dāng)?shù)靥幚恚膭?lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來(lái)保護(hù)自己。(7)跟進(jìn)服務(wù)個(gè)案結(jié)束之后要進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)需每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次回訪(fǎng)，并請(qǐng)幼兒園給予王倩倩更多的關(guān)注。

四、問(wèn)答題

小美今年6歲，小時(shí)候的一次交通事故導(dǎo)致她失去了左手。因?yàn)樯眢w的殘疾，小美的性格比較內(nèi)向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美經(jīng)常獨(dú)自在家。時(shí)間久了，父母發(fā)現(xiàn)小美很少與他們交流了，常常一個(gè)人在房里哭。小美覺(jué)得自己和別人不一樣，小朋友都不跟自己玩。父母為小美的狀況感到很擔(dān)心。

問(wèn)題：作為社會(huì)工作者，請(qǐng)你根據(jù)小美的情況擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案。

[答案]

[解析]1.問(wèn)題的陳述與分析本案例中的小美身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母由于工作繁忙，不能常與女兒溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。小美與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，導(dǎo)致她在溝通上存在障礙。

2.方案設(shè)計(jì)(1)接案階段。社會(huì)工作者與小美及其父母初次見(jiàn)面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談的目的。社會(huì)工作者要和小美建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，并且初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。(2)預(yù)估階段。社會(huì)工作者進(jìn)一步全面收集資料，和小美一起確定問(wèn)題與需要，并且初步判定小美的存在的問(wèn)題，一起分析問(wèn)題的成因。(3)計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助小美一起設(shè)計(jì)個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是幫助小美掌握溝通技能，樹(shù)立自信心。為了達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)小美進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)，增加小美與社會(huì)的接觸。同時(shí)，對(duì)小美的父母進(jìn)行親子溝通方面的輔導(dǎo)。(4)實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整?？梢試@3個(gè)方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的能力，教導(dǎo)小美消除自卑情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧;其二，提供更多的社會(huì)接觸，包括與相同情況的孩子和健全的孩子接觸;其三，增強(qiáng)家庭系統(tǒng)的支持作用，強(qiáng)化父母對(duì)小美的關(guān)心和支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。(5)評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿(mǎn)意度評(píng)估。社會(huì)工作者也可約見(jiàn)小美和她的父母，詢(xún)問(wèn)小美的改變狀況，以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知服務(wù)對(duì)象個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。(6)結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與小美一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在小美表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)處理其離別情緒。個(gè)案工作結(jié)束之后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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