社會工作師

中級社工實務案例分析題五種答題思路及要點，需掌握！

相對來說，中級社工稍難一點，而社工實務又是其中的重中之重。實務的的案例分析題答題思路必須掌握，考前最好能反復訓練，直至熟練運用。今天為大家分享一下中級社工實務案例分析題解題思路、答題格式和要點，大家爭取能做到不丟分。

類型一：面臨困境與介入策略分析

參閱大綱中的示例。答題時，應注意困境的分析應與介入策略的分析相對應。

答題模板：

第一、生理方面的困境，如：1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。

介入策略：(1)首先可以考慮采用危機介入模式;(2)幫助其進行醫(yī)療康復、進行康復輔導等。

2、疾病傷痛介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復方面的知識。

第二、心理方面的困境

1、情緒方面。表現(xiàn)：服務對象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：(1)幫助服務對象進行情緒疏導、緩解或消除情緒壓力;(2)行為療法中的放松練習，以舒緩服務對象生理和心理方面的緊張。

2、認知方面：服務對象對……的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、有些想法有些不切實際等。

介入策略：(1)運用理性情緒療法，幫助服務對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論。(2)指導服務對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服務對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。

介入策略：(1)進行心理輔導、心理調(diào)適;(2)調(diào)動服務對象的積極性，增強其成就感和自信心。

第三、行為方面的困境。服務對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進行行為修正。

第四、社會交往、社會參與方面的困境。服務對象存在與(家人、同學、同伴、老師等)關(guān)系比較緊張的困境。

介入策略：(1)幫助其學習人際溝通技巧。(2)鼓勵服務對象主動與……進行交流溝通;(3)運用行為療法中的果敢訓練法協(xié)助其提高人際交往能力。

第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境

1、服務對象的……需要(如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面)沒有得到很好地滿足。2、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持。3、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。4、來自環(huán)境的歧視、不當?shù)脑u價對服務對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。

介入策略(1)幫助服務對象尋找有關(guān)社會政策方面的資源支持;(2)社會工作者主動與服務對象的家人、學校、所在社區(qū)的有關(guān)機構(gòu)、志愿服務組織等進行溝通，爭取或?qū)で笏麄兎諏ο筇峁┲С趾蛶椭劝üぞ咝缘闹С?，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等;(3)社會工作者主動與服務對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對服務對象產(chǎn)生不利影響的某些認知和行為。(4)進行資源整合，幫助服務對象建立較完善的社會支持網(wǎng)絡。

特別提醒：此模板最好能夠背熟?？荚嚂r，無論面對的是何種類型的服務對象，根據(jù)服務對象的具體情況，直接往里面套內(nèi)容即可。另外，答題時，必須用服務對象的姓名或者化名(比如阿三)替換以上模板中的“服務對象”。

類型二：給出案例，考查社會工作實務通用過程模式中，各個階段的任務、特點、原則、程序、內(nèi)容和方法等等。

比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續(xù)寫沒完成的工作過程?；蛘呓o出一個案例，直接考查某個知識點。如接案的步驟與技巧、預估的基本步驟與主要方法的運用、制定服務計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時根據(jù)服務對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以結(jié)合具體的案例讓考生進行分析。

特別提醒：必須熟練掌握社會工作實務通用過程(即第一、二章)中的全部內(nèi)容，包括所有知識點的記憶。內(nèi)部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的1/3以上。

答題模板

1、列舉出該知識點的主要內(nèi)容(教材上的原話)。2、結(jié)合案例，根據(jù)案例中服務對象的具體情況，對號入座。

類型三：給出案例，請用XX理論分析并解決問題

案例：社工緣緣近日接到一個案例：案主小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種抑郁癥狀，并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。

問題：試運用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并制定相應的解決方案。

答題要點：

1、生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務活動涉及三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng);中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友;而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。

2、依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設(shè)為：(1)通過促進小文個人的成長來增強她對環(huán)境的適應能力和抗逆力;(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥來消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位;(3)通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，從外在營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境。

類型四：給出案例，分析案例中的目標系統(tǒng)和服務對象系統(tǒng)(系統(tǒng)闡述加案例分析)

案例：小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮、氣宇非凡，頗受老師和同學們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學愛好而走得很近，經(jīng)常一起學習并彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學業(yè)繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往，為此小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為萎靡的狀態(tài)，再無心學習，家長和班主任都很為他擔憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。

問題：試指出上述案例中的“四個基本系統(tǒng)”并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統(tǒng)”對社會工作實務的意義。

答題要點：

1、通過過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮;服務對象系統(tǒng)是小軒及其家庭;目標系統(tǒng)是指為達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為;行動系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。

2、通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入籃圖。

社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要任務，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標的重要工具。

類型五：給出案例，提出理論問題，考查基本的知識點

例如，什么是XX社會工作(比如醫(yī)務社會工作);XX社會工作的主要功能;作為XX社會工作者，在工作中應遵循的原則;XX社會工作的內(nèi)容和方法等等。

案例：張小姐是一位康復機構(gòu)的新社會工作者。第一天，她前往一位服務對象的家中探訪。敲門后。是服務對象的哥哥開的門，他一見張女士，就抱怨服務對象又把小便拉在床上，并打聽哪里有全天候托管的機構(gòu)，言談間流露出對服務對象的嫌棄。張小姐進門后，看見服務對象窩在一個陰暗的小房間里，屋中一股難聞的味道。接下來的幾天，她接觸了更多的殘疾人，感到殘疾人需要相關(guān)機構(gòu)提供服務的愿望很強烈。

問題：1.請分析一下殘疾人士有哪些需要?2.請結(jié)合案例闡述殘疾人社會工作的特點。

答題要點：

1.殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。這類群體有多種需要：①治療康復需要;②基本生存需要;③接受教育需要;④職業(yè)發(fā)展需要;⑤家庭生活需要;⑥社會交往需要;⑦價值實現(xiàn)需要。

2.殘疾人社會工作足一種特殊的社會工作，有如下特點：①工作對象的特殊性，主要是殘疾人，其生理、心理和社會交往都有特殊性;②服務需求的多樣性，因為他們遭遇的困難和問題非常多，需要幫助的范嗣也十分廣泛;③工作過程的艱難性。

從這個案例中，我們可以看到這三方面的特點。小張的服務對象生理方面殘疾，除了需要康復外，還需要家人的照料。殘疾人是一個特殊的群體，由于生理、智力或精神方面的缺陷，自身的生理、心理與生活交往方式都受限.也易遭遇歧視，從而承受雙重的痛苦。要解決這些服務對象的問題，需要多方面的因素配合，有時康復過程也是一個非常漫長的過程，這些都加劇，工作的艱難性。

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（責任編輯：中大編輯）

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