房地產(chǎn)經(jīng)紀人

《房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導(dǎo)論》科目考試大綱

第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀概述

考試目的

本部分的考試目的是測查應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義、分類、特點、地位和作用的掌握程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀必要性的熟悉程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)生、現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢情況的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義與分類

一、經(jīng)紀的含義和分類

(一)經(jīng)紀的含義

(二)相關(guān)概念辨析

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義和分類

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義

(二)房地產(chǎn)中介

(三)房地產(chǎn)代理

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀的特性

一、房地產(chǎn)的特性

(一)不可移動性

(二)區(qū)位性

(三)唯一性

(四)耐久性

(五)價值量大

(六)難以變現(xiàn)

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀的特性

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀的基本特性

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀的專有特性

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀的作用

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀的必要性

(一)房地產(chǎn)的特殊性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀必不可少

(二)房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀必不可少

(三)房地產(chǎn)信息的不對稱性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀必不可少

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀的具體作用

(一)降低交易成本，提高交易效率

(二)規(guī)范交易行為，保障交易安全

(三)促進交易公平，維護合法權(quán)益

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)生與發(fā)展

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)生與歷史沿革

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物

(二)我國古代的房地產(chǎn)經(jīng)紀

(三)中國大陸房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展的歷史進程(

1949 年以后)

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)歸屬

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)規(guī)模

(三)頭部企業(yè)規(guī)模情況

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)范圍

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展展望

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)化

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)線上化

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀管理法制化

考試要求

1.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義；

2.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀的分類；

3.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀的特點；

4.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀的地位；

5.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀的作用；

6.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀的必要性；

7.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)生和發(fā)展情況；

8.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展趨勢。

第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員

考試目的

本部分的考試目的是測查應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格制度的相關(guān)規(guī)定、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任的掌握程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員應(yīng)具備職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的熟悉程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格登記和繼續(xù)教育要求的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格概述

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格制度的主要內(nèi)容

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格的價值

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格考試

(一)考試組織管理

(二)報考條件

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格證書

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格互認

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格登記

(一)登記條件

(二)登記程序

(三)登記類別

(四)登記有效期及登記證書的使用與管理

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員繼續(xù)教育

(一)繼續(xù)教育的組織管理

(二)繼續(xù)教育學(xué)時

(三)繼續(xù)教育方式

(四)繼續(xù)教育內(nèi)容

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的權(quán)利

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的義務(wù)

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的心理素質(zhì)

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的職業(yè)技能

(一)信息收集的技能

(二)產(chǎn)品分析的技能

(三)市場分析的技能

(四)人際溝通的技能

(五)供需搭配的技能

(六)議價談判的技能

(七)交易促成的技能

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用

(一)職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)道德的形成

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)道德的作用

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(一)遵紀守法

(二)規(guī)范執(zhí)業(yè)

(三)誠實守信

(四)盡職盡責(zé)

(五)公平競爭

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員執(zhí)業(yè)中的民事法律責(zé)任

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員違紀執(zhí)業(yè)的行政責(zé)任

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的刑事責(zé)任

考試要求

1.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格相關(guān)制度規(guī)定；

2.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)；

3.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任；

4.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格考試相關(guān)要求；

5.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格登記以及資格互認的要求；

6.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能；

7.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員繼續(xù)教育相關(guān)要求。

第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的設(shè)立與內(nèi)部組織

考試目的

本部分的考試目的是測查應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設(shè)立和備案的條件與程序、變更與注銷的要求和程序，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀人員關(guān)系的掌握程度；對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的特點與類型、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式的熟悉程度；對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)組織系統(tǒng)的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的設(shè)立與備案

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的界定、特點與類型

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的界定

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的特點

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的類型

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的設(shè)立

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設(shè)立的條件

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設(shè)立的程序

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的變更與注銷

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的變更

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的注銷

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的權(quán)利

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的義務(wù)

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)人員的關(guān)系

(一)執(zhí)業(yè)關(guān)系

(二)法律責(zé)任關(guān)系

(三)經(jīng)濟關(guān)系

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營模式

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式的含義與類型

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式的類型

二、直營連鎖與特許加盟連鎖經(jīng)營模式的比較

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式的演進

(一)境外房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式演進

(二)我國房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式演進

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織系統(tǒng)

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式

(一)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的部門設(shè)置

(一)業(yè)務(wù)部門

(二)業(yè)務(wù)支持部門

(三)客戶服務(wù)部門

(四)基礎(chǔ)部門

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的崗位設(shè)置

(一)崗位設(shè)置原則

(二)主要崗位

考試要求

1.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設(shè)立和備案以及變更注銷的條件與程序；

2.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)；

3.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)人員的關(guān)系；

4.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的特點與類型；

5.熟悉國內(nèi)外房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營模式；

6.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的部門設(shè)置、業(yè)務(wù)崗位設(shè)置等組織結(jié)構(gòu)情況。

第四章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店與售樓處管理

考試目的

本部分的考試目的是測查應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設(shè)及日常管理相關(guān)內(nèi)容的掌握程度，對商品房售樓處的設(shè)置要求和日常管理內(nèi)容的熟悉程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀門店功能及演變過程的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店開設(shè)與管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設(shè)

(一)門店的開設(shè)程序

(二)門店設(shè)置的區(qū)域選擇

(三)門店的選址

(四)門店的租賃

(五)門店的布置

(六)門店的人員配置

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的日常管理

(一)店長崗位職責(zé)

(二)門店的任務(wù)目標(biāo)管理

(三)門店的目標(biāo)客戶管理

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的功能演變

第二節(jié) 商品房售樓處設(shè)置與管理

一、商品房售樓處的設(shè)置

(一)售樓處設(shè)置的工作程序

(二)售樓處的選址

(三)售樓處的布置

(四)售樓處的人員配置

二、商品房售樓處的日常管理

(一)商品房售樓處的物業(yè)管理

(二)商品房售樓處的人員管理

考試要求

1.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀門店開設(shè)要求、開設(shè)程序以及門店人員配置等；

2.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀日常管理的相關(guān)內(nèi)容；

3.熟悉商品房售樓處的設(shè)置要求和日常管理內(nèi)容；

4.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀門店功能及演變過程。

第五章 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的企業(yè)管理

考試目的

本部分的考試目的是測查應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀風(fēng)險管理、戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系與品牌管理內(nèi)容的掌握程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)運營管理內(nèi)容的熟悉程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)人力資源管理內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的戰(zhàn)略管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)戰(zhàn)略管理的含義

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

(一)明確企業(yè)使命

(二)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析

(三)戰(zhàn)略目標(biāo)制定

(四)業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇

(五)經(jīng)營模式選擇

(六)戰(zhàn)略調(diào)整

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的戰(zhàn)略選擇

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的擴張戰(zhàn)略選擇

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的客戶關(guān)系與品牌管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的客戶關(guān)系管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的含義和作用

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要方法

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的品牌管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的內(nèi)容

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的人力資源管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)人力資源管理的含義和特征

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容

(一)崗位分析與設(shè)計

(二)人力資源規(guī)劃

(三)員工招聘與選拔

(四)績效考評

(五)薪酬管理

(六)員工激勵

(七)培訓(xùn)與開發(fā)

(八)職業(yè)生涯規(guī)劃

(九)人力資源會計

(十)勞動關(guān)系管理

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)人力資源管理的主要方法

(一)設(shè)計科學(xué)的薪酬制度

(二)建立有效的激勵機制

(三)加強企業(yè)自身文化建設(shè)和制度建設(shè)

(四)建立教育培訓(xùn)機制

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的風(fēng)險管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風(fēng)險管理的含義與主要內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風(fēng)險管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風(fēng)險管理的主要內(nèi)容

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風(fēng)險的主要類型

(一)行政處罰風(fēng)險

(二)民事賠償風(fēng)險

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風(fēng)險識別

(一)建立風(fēng)險識別系統(tǒng)

(二)提高風(fēng)險識別能力

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風(fēng)險防范

(一)對外承諾標(biāo)準化

(二)權(quán)限的控制與分配

(三)門店責(zé)任人培訓(xùn)

(四)建立監(jiān)察稽核體系

(五)風(fēng)險轉(zhuǎn)移

考試要求

1.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀風(fēng)險管理的主要內(nèi)容、主要風(fēng)險類型、風(fēng)險識別與防范；

2.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶管理主要都內(nèi)容及方法、戰(zhàn)略管理含義及內(nèi)容、品牌主要

內(nèi)容；

3.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)運營管理相關(guān)內(nèi)容；

4.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容。

第六章 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的業(yè)務(wù)管理

考試目的

本部分的考試目的是測查應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務(wù)分類、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)流程與流程管理的掌握程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀延伸業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化及量化管理的熟悉程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務(wù)的分類

一、新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)與存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)

二、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀業(yè)務(wù)

三、住宅經(jīng)紀業(yè)務(wù)與商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)

四、房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù)

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀的業(yè)務(wù)流程與流程管理

一、新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程

(一)項目信息開發(fā)與整合

(二)項目研究與拓展

(三)項目簽約

(四)項目執(zhí)行企劃

(五)銷售準備

(六)銷售執(zhí)行

(七)項目結(jié)算

二、存量住房買賣、租賃經(jīng)紀業(yè)務(wù)流程

(一)客戶開拓

(二)客戶接待與業(yè)務(wù)洽談

(三)房屋查驗

(四)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同

(五)信息收集與傳播

(六)引領(lǐng)買方(承租方)看房

(七)協(xié)助交易達成

(八)合同備案與產(chǎn)權(quán)登記

(九)房屋交接

(十)傭金結(jié)算

(十一)后續(xù)服務(wù)

三、商業(yè)房地產(chǎn)租賃代理業(yè)務(wù)流程

(一)客戶開拓

(二)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同

(三)信息搜集與分析

(四)信息傳播

(五)引領(lǐng)承租方查勘房屋

(六)租賃談判與租賃合同簽訂

(七)辦理租賃合同備案

(八)傭金結(jié)算

(九)后續(xù)服務(wù)

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀延伸業(yè)務(wù)

(一)房地產(chǎn)交易相關(guān)手續(xù)代辦服務(wù)

(二)房地產(chǎn)咨詢服務(wù)

(三)房地產(chǎn)交易保障服務(wù)

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的流程管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的含義和主要內(nèi)容

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的輔助手段

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的信息管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的含義與意義

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的搜集

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的加工整理

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的儲存

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的原則

(一)重視房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的系統(tǒng)性

(二)加強房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的目的性

(三)提高房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的時效性

(四)實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的共享性

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理系統(tǒng)

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理系統(tǒng)設(shè)計的原則

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理系統(tǒng)的架構(gòu)

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的房源客源信息管理

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和量化管理

一、房源管理網(wǎng)絡(luò)化

二、房源發(fā)布網(wǎng)絡(luò)化

三、網(wǎng)上房地產(chǎn)經(jīng)紀門店

四、網(wǎng)上 VR 看房

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)人員工作輔助系統(tǒng)

六、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的量化管理

(一)與房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)密切相關(guān)的常數(shù)

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率

(三)單兵突擊到團隊作戰(zhàn)

考試要求

1.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務(wù)分類；

2.掌握新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程、存量住房買賣及租賃經(jīng)紀業(yè)務(wù)流程、商業(yè)房地

產(chǎn)租賃代理業(yè)務(wù)流程；

3.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀延伸業(yè)務(wù)；

4.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化運作及量化管理；

5.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理及房源信息化管理。

第七章 房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)文書

考試目的

本部分的考試目的是測查應(yīng)考人員對存量房經(jīng)紀服務(wù)合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品房銷售委托書的主要內(nèi)容及簽訂有關(guān)重要事項的掌握程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的含義、特征和作用的熟悉程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀其他業(yè)務(wù)文書的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同概述

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的含義

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的特征

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同是雙務(wù)合同

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同是有償合同

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同是書面形式的合同

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的作用

(一)有效保障合同當(dāng)事人的合法權(quán)益

(二)維護和保證市場交易的安全與秩序

(三)明確房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的基本內(nèi)容

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的補充內(nèi)容

五、簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的有關(guān)重要事項

(一)簽約前房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的書面告知義務(wù)

(二)簽約中房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的驗證義務(wù)

(三)簽約后房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對合同履行的監(jiān)督義務(wù)

(四)履約完房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對合同文本的保存責(zé)任

(五)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的其他注意事項

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的主要類型

一、房屋出售經(jīng)紀服務(wù)合同

(一)房屋出售經(jīng)紀服務(wù)合同的主要內(nèi)容

(二)簽訂房屋出售經(jīng)紀服務(wù)合同的注意事項

二、房屋購買經(jīng)紀服務(wù)合同

(一)房屋購買經(jīng)紀服務(wù)合同的主要內(nèi)容

(二)簽訂房屋購買經(jīng)紀服務(wù)合同的注意事項

三、房屋出租經(jīng)紀服務(wù)合同

(一)房屋出租經(jīng)紀服務(wù)合同的主要內(nèi)容

(二)簽訂房屋出租經(jīng)紀服務(wù)合同的注意事項

四、房屋承租經(jīng)紀服務(wù)合同

(一)房屋承租經(jīng)紀服務(wù)合同的主要內(nèi)容

(二)簽訂房屋承租經(jīng)紀服務(wù)合同的注意事項

五、新建商品房銷售代理合同

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀其他業(yè)務(wù)文書

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)告知書

二、房屋狀況說明書

三、新建商品房銷售委托書

考試要求

1.掌握存量房經(jīng)紀服務(wù)合同的主要內(nèi)容及簽訂有關(guān)重要事項；

2.掌握新建商品房銷售代理合同的主要內(nèi)容及簽訂有關(guān)重要事項；

3.掌握新建商品房銷售委托書的主要內(nèi)容及簽訂有關(guān)重要事項；

4.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的含義、特征和作用；

5.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)告知書、房屋狀況說明書、新建商品房銷售委托書。

第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范

考試目的

本部分的考試目的是測查應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范主要內(nèi)容的掌握程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)的基本原則的熟悉程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念、作用以及制定和執(zhí)行的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范概述

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的作用

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀規(guī)范的制定和執(zhí)行

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的制定

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的執(zhí)行

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)基本原則

一、合法原則

二、自愿原則

三、平等原則

四、公平原則

五、誠信原則

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容

一、業(yè)務(wù)招攬規(guī)范

二、業(yè)務(wù)承接規(guī)范

(一)重要信息告知

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同簽訂

(三)業(yè)務(wù)聯(lián)合承接及轉(zhuǎn)委托

三、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范

(一)發(fā)布房源信息或者房地產(chǎn)廣告

(二)實事求是帶領(lǐng)客戶實地看房

(三)及時報告訂約機會等信息

(四)撮合成交

(五)協(xié)助簽訂房地產(chǎn)交易合同

(六)交易資金監(jiān)管

四、服務(wù)費用收取規(guī)范

五、資料簽署和保存規(guī)范

(一)重要文書簽章

(二)業(yè)務(wù)記錄

(三)資料保管

六、信息保密規(guī)范

七、處理與同行關(guān)系的行為規(guī)范

(一)同行及同業(yè)間的尊重與合作

(二)禁止同行間不正當(dāng)競爭

(三)禁止損害公司及同業(yè)、同行合法權(quán)益的行為

八、處理與社會關(guān)系的行為規(guī)范

(一)禁止誤導(dǎo)社會公眾、擾亂市場秩序

(二)配合監(jiān)督檢查

(三)承擔(dān)社會責(zé)任

考試要求

1.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容；

2.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)的基本原則；

3.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念、作用以及制定和執(zhí)行。

第九章 房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理

考試目的

本部分的考試目的是測查應(yīng)考人員對我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)行政監(jiān)管部門、監(jiān)管方式和監(jiān)管內(nèi)容、行業(yè)糾紛管理的掌握程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式、自律管理職責(zé)以及管理體系的熟悉程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的含義和作用、基本原則、基本模式和主要內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理概述

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的含義與作用

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本原則

(一)科學(xué)定位行業(yè)，規(guī)范發(fā)展并重

(二)遵循行業(yè)規(guī)律，實施專業(yè)管理

(三)行業(yè)立法先行，嚴格依法管理

(四)健全行業(yè)組織，加強行業(yè)自律

(五)順應(yīng)市場機制，維護有序競爭

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本模式

(一)行政監(jiān)管模式

(二)行業(yè)自律模式

(三)行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合模式

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的主要內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的專業(yè)性管理

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的規(guī)范性管理

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的公平性管理

第二節(jié) 我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)行政監(jiān)管

一、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)行政監(jiān)管部門

二、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)行政監(jiān)管的方式和內(nèi)容

(一)我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)監(jiān)管方式

(二)我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)監(jiān)管內(nèi)容

三、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)糾紛管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)常見糾紛

(二)防范規(guī)避經(jīng)紀糾紛的措施

(三)對違法違規(guī)房地產(chǎn)經(jīng)紀行為的處理

第三節(jié) 我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)自律管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的自律管理職責(zé)

三、我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)自律管理體系

考試要求

1.掌握我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)行政監(jiān)管部門、監(jiān)管方式、監(jiān)管內(nèi)容和糾紛管理；

2.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式、自律管理職責(zé)以及管理體系；

3.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的含義和作用、基本原則、基本模式和主要內(nèi)容。

（責(zé)任編輯：gx）

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