房地產(chǎn)經(jīng)紀人

2019下半年房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導論考試大綱

房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導論

第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀概述

考試目的

測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義、分類、特點、地位和作用的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀的必要性的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)生和發(fā)展情況的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義與分類

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義

(一)經(jīng)紀的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義

(三)相關概念辨析

1.經(jīng)紀與中介

2.經(jīng)紀與代理、居間

3.經(jīng)紀與行紀、經(jīng)銷、包銷

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀的分類

(一)房地產(chǎn)居間

(二)房地產(chǎn)代理

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀的特性

一、經(jīng)紀的特性

(一)活動主體的專業(yè)性

(二)活動地位的中介性

(三)活動內(nèi)容的服務性

(四)活動收入的后驗性

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀專有特性

(一)活動范圍的地域性

(二)活動后果的社會性

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀的作用

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀的必要性

(一)房地產(chǎn)的特殊性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀必不可少

(二)房地產(chǎn)交易的復雜性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀必不可少

(三)房地產(chǎn)信息的不對稱性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀必不可少

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀的具體作用

(一)降低交易成本，提高交易效率

(二)規(guī)范交易行為，保障交易安全

(三)促進交易公平，維護合法權(quán)益

第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)生與發(fā)展

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)生與歷史沿革

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展的歷史進程

1.中國大陸房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的發(fā)展(1949年以后)

2.中國香港地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的發(fā)展(1949年以后)

3.中國臺灣地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的發(fā)展(1949年以后)

4.西方國家房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展概況

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的規(guī)模

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的地位

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展展望

1.信息整合、開發(fā)與利用能級大大提高，業(yè)務領域向高附加值服務延展

2.行業(yè)知識和技術密集程度提高，專業(yè)化分工向縱深發(fā)展

3.以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新型房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)態(tài)發(fā)展迅速

4.企業(yè)規(guī)模擴大，現(xiàn)代企業(yè)制度成為龍頭企業(yè)的發(fā)展根本

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義、分類、特點、地位和作用，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀的必要

性，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)生和發(fā)展情況。

第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員

孝試目的

測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格制度的相關規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的權(quán)利和義務、職業(yè)道德和職業(yè)責任的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格概述

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格考試

(一)考試組織管理

1.考試組織

2.考試科目

3.成績管理

4.免試規(guī)定

(二)報考條件

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格考試報考基本條件

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理職業(yè)資格考試報考附加條件

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)資格考試報考附加條件

4.境外人員報考

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格證書

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格互認

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格登記

(一)登記條件

(二)登記程序

(三)登記類別

1.初始登記

2.變更登記

3.登記注銷

(四)登記有效期及登記證書的使用與管理

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員繼續(xù)教育

(一)繼續(xù)教育的組織管理

(二)繼續(xù)教育學時

(三)繼續(xù)教育方式

(四)繼續(xù)教育內(nèi)容

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的權(quán)利和義務

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的權(quán)利

1.依法發(fā)起設立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的權(quán)利

2.受聘于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，擔任相關崗位職務的權(quán)利

3.執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的權(quán)利

4.在房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同等業(yè)務文書上簽名的權(quán)利

5.要求委托人提供與交易有關資料的權(quán)利

6.拒絕執(zhí)行受聘機構(gòu)或者委托人發(fā)出的違法指令的權(quán)利

7.獲得合理報酬的權(quán)利

8.依法享有的其他權(quán)利

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的義務

1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和職業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德的義務

2.不得同時受聘于兩個或兩個以上房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)執(zhí)行業(yè)務的義務

3.依法維護當事人的合法權(quán)益的義務

4.向委托人披露相關信息的義務

5.為委托人保守個人隱私及商業(yè)秘密的義務

6.接受繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務水平的義務

7.不進行不正當競爭的義務

8.接受住房和城鄉(xiāng)建設(房地產(chǎn))行政主管部門和政府相關部門的監(jiān)督檢查的義務

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)素養(yǎng)

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的知識結(jié)構(gòu)

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的心理素質(zhì)

1.自知、自信

2.樂觀、開朗

3.積極、主動

4.堅韌、奮進

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)技能

(一)信息收集的技能

(二)產(chǎn)品分析的技能

(三)市場分析的技能

(四)人際溝通的技能

(五)供需搭配的技能

(六)議價談判的技能

(七)交易促成的技能

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)道德與職業(yè)責任

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用

(一)職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的內(nèi)涵

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的形成

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的作用

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(一)遵紀守法

(二)規(guī)范執(zhí)業(yè)

(三)誠實守信

(四)盡職盡責

(五)公平競爭

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)責任

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)責任的內(nèi)涵

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員違紀執(zhí)業(yè)的行政責任

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員執(zhí)業(yè)中違約、違法、犯罪行為的法律責任

1.民事責任

2.刑事責任

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格制度的相關規(guī)定，包括房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人

員職業(yè)資格的內(nèi)涵、職業(yè)資格考試、登記、繼續(xù)教育以及資格互認的要求等，掌

握房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員的權(quán)利和義務、職業(yè)道德和職業(yè)責任，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀人

員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。

第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的設立與內(nèi)部組織

考試目的

測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設立和備案的條件與程序、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的權(quán)利和義務以及房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀人員關系的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的特點與類型、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)組織系統(tǒng)的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的設立與備案

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的界定、特點與類型

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的界定

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的特點

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)是企業(yè)性質(zhì)的中介服務機構(gòu)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)是輕資產(chǎn)類型的企業(yè)

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的企業(yè)規(guī)模具有巨大的可選擇范圍

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的類型

1.按主營業(yè)務范圍劃分的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)類型

2.按企業(yè)組織形式劃分的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)類型

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的設立

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設立的條件

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設立的程序

1.工商登記

2.備案

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的變更與注銷

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的變更

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的注銷

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的權(quán)利和義務

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的權(quán)利

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的義務

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的關系

(一)執(zhí)業(yè)關系

(二)法律責任關系

(三)經(jīng)濟關系

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營模式

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式的含義與類型

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式的類型

1.無店鋪經(jīng)營模式

2.單店經(jīng)營模式

3.連鎖經(jīng)營模式

4.聯(lián)盟經(jīng)營模式

二、直營連鎖與特許加盟連鎖經(jīng)營模式的比較

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式的演進

(一)境外房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式演進

(二)中國大陸房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式演進

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織系統(tǒng)

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式

(一)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式

1.直線一職能制組織結(jié)構(gòu)形式

2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式

4.網(wǎng)絡制組織結(jié)構(gòu)形式

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的部門設置

(一)業(yè)務部門

1.公司總部的業(yè)務部門

2.連鎖店(辦事處)

(二)業(yè)務支持部門

1.交易管理部

2.網(wǎng)絡信息部

3.研究拓展部

4.權(quán)證部

5.法務部

(三)客戶服務部門

(四)基礎部門

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的崗位設置

(一)崗位設置原則

(二)主要崗位

1.業(yè)務序列

2.研發(fā)序列

3.管理序列

4.業(yè)務輔助序列

5.輔助序列

考試要求

熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的特點與類型，掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設立和備案的條件

與程序、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的權(quán)利和義務以及房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的

關系;熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營模式;了解房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織系統(tǒng)。

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第四章 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的企業(yè)管理

考試目的

測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀風險管理內(nèi)容的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)運營管理內(nèi)容的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力資源和客戶關系管理內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的戰(zhàn)略與品牌管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的戰(zhàn)略管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)戰(zhàn)略管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

1.明確企業(yè)使命

2.外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析

3.制定戰(zhàn)略目標

4.業(yè)務領域選擇

5.經(jīng)營模式選擇

6.戰(zhàn)略控制

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的戰(zhàn)略選擇

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的擴張戰(zhàn)略選擇

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的品牌管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌的建立

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌的維護

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的人力資源與客戶關系管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的人力資源管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)人力資源管理的含義和特征

1.合法性

2.人本性

3.互惠性

4.戰(zhàn)略性

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容

1.崗位分析與設計

2.人力資源規(guī)劃

3.員工招聘與選拔

4.績效考評

5.薪酬管理

6.員工激勵

7.培訓與開發(fā)

8.職業(yè)生涯規(guī)劃

9.人力資源會計

10.勞動關系管理

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)人力資源管理的主要方法

1.設計科學的薪酬制度

2.建立有效的激勵機制

3.加強自身企業(yè)文化建設和制度建設

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的客戶關系管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關系管理的含義和作用

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關系管理的含義

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關系管理的作用

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關系管理的主要內(nèi)容

1.留住老客戶

2.爭取新客戶

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關系管理的主要方法

1.創(chuàng)建客戶關系管理系統(tǒng)

2.建立和維護客戶資料數(shù)據(jù)庫

3.利用客戶分析子系統(tǒng)進行客戶的分析和管理

4.通過決策支持子系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并提出針對性的解決方案

5.利用客戶俱樂部等形式深化與客戶的溝通與聯(lián)系

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的運營管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的業(yè)務流程管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務流程管理的含義和主要內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務流程管理的含義

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務流程管理的主要內(nèi)容

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務流程管理的輔助手段

1.建立有效的組織保障

2.建立流程管理信息系統(tǒng)

3.重塑企業(yè)文化

4.培養(yǎng)復合型人才

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的信息管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的意義

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的搜集

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的加工整理

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的儲存

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的原則

1.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的系統(tǒng)性

2.加強房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的目的性

3.提高房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的時效性

4.實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的共享性

(五)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理系統(tǒng)

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理系統(tǒng)設計的原則

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理系統(tǒng)的架構(gòu)

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的風險管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險管理的含義與主要內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險管理的含義

1.合理承擔風險

2.風險與收益對等

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險管理的主要內(nèi)容

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險的主要類型

(一)行政處罰風險

1.未按政府部門要求公示相關信息引起的風險

2.不與交易當事人簽訂書面房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同引起的風險

3.違規(guī)收取服務費引發(fā)的風險

4.經(jīng)紀服務合同未由經(jīng)紀人簽字引起的風險

5.未盡告知義務引起的風險

6.擅自對外發(fā)布房源信息引起的風險

7.擅自劃轉(zhuǎn)客戶交易結(jié)算資金引起的風險

8.未按規(guī)定如實記錄業(yè)務情況或保存房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同引起的風險

9.不正當行為引起的風險

(二)民事賠償風險

1.未盡嚴格審查義務引起的風險

2.協(xié)助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險

3.承諾不當引起的風險

4.產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風險

5.經(jīng)紀業(yè)務對外合作的風險

6.道德風險

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險識別

(一)建立風險識別系統(tǒng)

1.投訴處理

2.壞賬處理

(二)提高風險識別能力

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險防范

(一)對外承諾標準化

1.制定標準的對外承諾文本

2.展示標準化文本

3.規(guī)范檔案與印章管理

(二)權(quán)限的控制與分配

(三)門店責任人培訓

(四)建立監(jiān)察稽核體系

(五)風險轉(zhuǎn)移

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀風險管理的相關內(nèi)容，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)運營管理相關內(nèi)容，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力資源和客戶關系管理的內(nèi)容。

第五章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店與售樓處管理

考試目的

測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設及日常管理相關內(nèi)容的掌握程度;對商品房售樓處的設置要求和日常管理內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設

(一)門店的開設程序

(二)門店設置的區(qū)域選擇

1.房源狀況

2.客源狀況

3.競爭因素

4.周邊環(huán)境

(三)門店的選址

1.門店選址的原則

2.競爭對手分析

3.門店環(huán)境研究

4.門店開設的可行性研究

(四)門店的租賃

1.了解出租人是否有權(quán)出租店鋪

2.了解門店實際狀況

3.協(xié)商租賃條件

4.合同簽署

(五)門店的布置

1.門店的形象設計

2.門店的內(nèi)部設計

(六)門店的人員配置

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的日常管理

(一)店長崗位職責

(二)門店的任務目標管理

1.門店目標的設定

2.目標設定原則

3.目標設定參考因素

4.營業(yè)目標定位

5.營業(yè)目標的分配方法

6.制定個人目標的過程

(三)門店目標客戶管理

1.目標客戶的定義標準

2.目標客戶管理方式

第二節(jié) 商品房售樓處管理

一、商品房售樓處的設置

(一)售樓處設置的工作程序

1.售樓處功能確定

2.售樓處的選址

3.售樓處的布置

4.售樓處管理制度的制定

5.售樓處工作團隊的組建

(二)售樓處的選址

(三)售樓處的布置

1.戶外功能布置

2.人流動線設計

3.裝修裝飾風格

(四)售樓處的人員配置

二、商品房售樓處的日常管理

(一)商品房售樓處的物業(yè)管理

1.接待服務

2.工程技術服務

3.安保服務

4.保潔服務

(二)商品房售樓處的人員管理

1.售樓處銷售人員崗位職責

2.物業(yè)管理人員崗位職責

3.工程技工崗位職責

4.保安員崗位職責

5.保潔員崗位職責

考試要求

熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設要求，以及日常管理的相關內(nèi)容;了解商品房售樓處的設置要求和日常管理內(nèi)容。

第六章 房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務

考試目的

測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務一般流程的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀延伸業(yè)務的熟悉程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務分類和房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務的網(wǎng)絡化運作的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務的分類

一、新建商品房經(jīng)紀業(yè)務與存量房經(jīng)紀業(yè)務

二、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀業(yè)務與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀業(yè)務

三、住宅經(jīng)紀業(yè)務與商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務

四、房地產(chǎn)買方代理業(yè)務與房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務的流程

一、新建商品房銷售代理業(yè)務流程

(一)項目信息開發(fā)與整合

(二)項目研究與拓展

(三)項目簽約

(四)項目執(zhí)行企劃

(五)銷售準備

(六)銷售執(zhí)行

(七)項目結(jié)算

二、存量住房買賣、租賃經(jīng)紀業(yè)務流程

(一)客戶開拓

(二)客戶接待與業(yè)務洽談

(三)房屋查驗

1.現(xiàn)場查驗

2.產(chǎn)權(quán)調(diào)查

(四)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同

(五)信息收集與傳播

(六)引領買方(承租方)看房

(七)協(xié)助交易達成

1.協(xié)調(diào)交易價格

9.促成交易

3.協(xié)助或代理客戶簽訂交易合同

(八)產(chǎn)權(quán)過戶與登記

(九)房屋交接

(十)傭金結(jié)算

(十一)售后服務

三、商業(yè)房地產(chǎn)租賃代理業(yè)務流程

(一)客戶開拓

(二)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同

(三)信息搜集與分析

(四)信息傳播

(五)引領承租方查勘物業(yè)

(六)租賃談判與租賃合同簽訂

(七)辦理租賃合同備案

(八)傭金結(jié)算

(九)后續(xù)服務

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務的網(wǎng)絡化運作

一、房源管理網(wǎng)絡化

二、房源發(fā)布網(wǎng)絡化

三、網(wǎng)上房地產(chǎn)經(jīng)紀門店

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員工作輔助系統(tǒng)

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀延伸服務

一、房地產(chǎn)交易相關手續(xù)代辦服務

(一)不動產(chǎn)登記信息查詢

(二)不動產(chǎn)登記

(三)房地產(chǎn)抵押貸款

二、房地產(chǎn)咨詢服務

(一)房地產(chǎn)投資咨詢

(二)房地產(chǎn)價格咨詢

(三)房地產(chǎn)法務咨詢

三、房地產(chǎn)交易保障服務

(一)房屋質(zhì)量保證

(二)房地產(chǎn)交易履約保證

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務的流程，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀延伸業(yè)務;了解房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務分類和房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務的網(wǎng)絡化運作。

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第七章 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同

考試目的

測試應考人員對存量房經(jīng)紀服務合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品房銷售委托書的主要內(nèi)容及簽訂有關重要事項的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的含義、特征和作用的熟悉程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的含義、特征與作用

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的含義

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的特征

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同是雙務合同

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同是有償合同

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同是書面形式的合同

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的作用

(一)有效保障合同當事人的合法權(quán)益

(二)維護和保證市場交易的安全與秩序

(三)將房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的服務“產(chǎn)品化”

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的內(nèi)容和重要事項

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的基本內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀服務雙方當事人的姓名(名稱)、住所等情況和從事業(yè)務的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標準

3.服務費用及支付方式‘

4.合同當事人的權(quán)利和義務

5.委托期限

6.違約責任和糾紛解決方式

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的補充內(nèi)容

二、簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的有關重要事項

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的書面告知義務

1.是否與委托房屋有利害關系

2.應當由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風險

5.房屋交易涉及的稅費

6.經(jīng)紀服務的內(nèi)容及完成標準

7.經(jīng)紀服務收費標準和支付時間

8.其他需要告知的事項

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的驗證義務

1.查看委托人身份證明

2.查看委托出售、出租的房屋及房屋權(quán)屬證書

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對合同履行的監(jiān)督

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對合同文本的保存

(五)委托人的相關義務

第三節(jié) 存量房經(jīng)紀服務合同

一、房屋出售經(jīng)紀服務合同

(一)簽訂房屋出售經(jīng)紀服務合同的注意事項

1.認真查驗交易房屋的權(quán)屬狀況

2.經(jīng)委托人同意再對外公布房源信息

3.詳盡告知委托人相關稅費政策

4.委托方式選擇

5.房屋出售經(jīng)紀業(yè)務中的延伸服務

(二)房屋出售經(jīng)紀服務合同的特殊內(nèi)容

1.出售房地產(chǎn)的基本情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀基本服務及延伸服務的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標準

3.出售價格

二、房屋購買經(jīng)紀服務合同

(一)簽訂房屋購買經(jīng)紀服務合同的注意事項

1.明確委托人的購房需求

2.購買人相關稅費政策的說明

3.房屋購買經(jīng)紀業(yè)務中的延伸服務

(二)房屋購買經(jīng)紀服務合同的特殊內(nèi)容

1.購買房地產(chǎn)的基本要求

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標準

3.委托購買價格

三、房屋出租經(jīng)紀服務合同

(一)簽訂房屋出租經(jīng)紀服務合同的注意事項

1.認真查驗房屋物質(zhì)狀況，經(jīng)委托人同意后對外公布房源信息

2.詳細了解委托人租賃要求

3.房屋出租經(jīng)紀業(yè)務中的延伸服務

(二)房屋出租經(jīng)紀服務合同的特殊內(nèi)容

1.出租房屋的基本情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標準

3.委托出租條件

四、房屋承租經(jīng)紀服務合同

(一)簽訂房屋承租經(jīng)紀服務合同的注意事項

1.明確委托人租賃要求

2.房屋承租經(jīng)紀業(yè)務中的延伸服務

(二)房屋承租經(jīng)紀服務合同的特殊內(nèi)容

1.承租房屋的基本要求

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標準

3.委托承租價格

第四節(jié) 新建商品房銷售代理合同

一、新建商品房銷售代理合同的主要內(nèi)容

1.新建商品房銷售代理合同雙方當事人的名稱、地址等情況

2.新建商品房的基本情況

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標準

4.委托期限與方式

5.經(jīng)紀服務費用及其支付方式

6.委托方的權(quán)利義務

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的權(quán)利義務

8.違約責任

9.合同變更與解除

10.合同糾紛解決方式

二、新建商品房銷售委托書

考試要求

掌握存量房經(jīng)紀服務合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品房銷售委托書的主要內(nèi)容及簽訂有關重要事項;熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的含義、特征和作用。

第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范

考試目的

測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范主要內(nèi)容的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)的基本原則的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念、作用以及制定和執(zhí)行的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范概述

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的作用

1.規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務水平

2.和諧同行關系，優(yōu)化行業(yè)環(huán)境

3.促進行業(yè)自律，助力行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的制定和執(zhí)行

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的制定

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的執(zhí)行

1.經(jīng)紀人員的自律

2.經(jīng)紀機構(gòu)的強制

3.行業(yè)組織的管理

4.社會大眾的監(jiān)督

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)基本原則

一、合法原則

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀活動主體合法

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀活動客體合法

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀行為必須合法

二、自愿原則

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀活動當事人自主決定與房地產(chǎn)經(jīng)紀服務有關的事項

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀活動當事人對自己的真實意思負責，自愿做出的承諾具有法律效力

3.自愿不是絕對的，應以遵守法律，尊重社會公德，不損害社會公共利益為前提

三、平等原則

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀活動當事人的法律地位平等

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀活動當事人的權(quán)利和義務對等

四、公平原則

五、誠信原則

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容

一、業(yè)務招攬規(guī)范

二、業(yè)務承接規(guī)范

(一)重要信息告知

1.是否與標的房屋存在利害關系

2.應當由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風險

5.房屋交易涉及的稅費

6.經(jīng)紀服務的內(nèi)容及完成標準

7.經(jīng)紀服務收費標準和支付時間

8.其他需要告知的事項

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同簽訂

1.選用房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同示范文本

2.出示和查看有關證明文件

3.安排具有房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格的人員為承辦人

(三)業(yè)務聯(lián)合承接及轉(zhuǎn)委托

三、業(yè)務辦理規(guī)范

(一)發(fā)布房源信息或者房地產(chǎn)廣告

(二)及時報告訂約機會等信息

(三)撮合成交

(四)協(xié)助簽訂房地產(chǎn)交易合同

(五)交易資金監(jiān)管

四、服務費用收取規(guī)范

五、資料簽署和保存規(guī)范

1.重要文書簽章

2.業(yè)務記錄

3.資料保管

六、信息保密規(guī)范

七、處理與同行關系的行為規(guī)范

(一)同行及同業(yè)間的尊重與合作

(二)禁止不正當競爭

八、處理與社會關系的行為規(guī)范

(一)禁止誤導社會公眾、擾亂市場秩序

(二)配合監(jiān)督檢查

(三)承擔社會責任

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)的基本原則，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念、作用以及制定和執(zhí)行。

第九章 房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理

考試目的

測試應考人員對我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)監(jiān)管部門、監(jiān)管方式和監(jiān)管內(nèi)容的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式、管理職責以及自律管理體系的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的含義和作用、基本原則、基本模式和重要內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理概述

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的含義與作用

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本原則

(一)創(chuàng)造良好條件，鼓勵行業(yè)發(fā)展

(二)遵循行業(yè)規(guī)律，實施專業(yè)管理

(三)推進行業(yè)立法，嚴格依法管理

(四)健全行業(yè)組織，加強行業(yè)自律

(五)順應市場機制，維護有序競爭

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本模式

(一)行政監(jiān)管模式

(二)行業(yè)自律模式

(三)行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合模式

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的主要內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的專業(yè)性管理

1.對房地產(chǎn)經(jīng)紀活動主體實行專業(yè)資質(zhì)、資格管理

2.對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)風險進行管理

3.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀管理的地域性

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的規(guī)范性管理

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀服務收費

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的公平性管理

1.行業(yè)競爭與合作的管理

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的誠信管理

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛管理

第二節(jié) 我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)行政監(jiān)管

一、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)行政監(jiān)管部門

二、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)行政監(jiān)管的方式和內(nèi)容

(一)我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)監(jiān)管方式

(二)我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)監(jiān)管內(nèi)容

1.事前管理

2.事中管理

3.事后管理

三、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)糾紛管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)常見糾紛

(二)防范規(guī)避經(jīng)紀糾紛的措施

1.制訂推行示范合同文本

2.制訂服務流程和服務標準，明確服務要求和內(nèi)容

2.加強房地產(chǎn)經(jīng)紀服務收費管理

4.加強房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)信用管理

5.加大行業(yè)管理的行政處罰力度，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)不規(guī)范操作的違規(guī)成本

6.增強房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的守法意識

7.定期組織培訓和考核，提高經(jīng)紀機構(gòu)和人員業(yè)務素質(zhì)

(三)對違規(guī)房地產(chǎn)經(jīng)紀行為的處罰

第三節(jié) 我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)自律管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的自律管理職責

三、我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)自律管理體系

考試要求

掌握我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)監(jiān)管部門、監(jiān)管方式和監(jiān)管內(nèi)容，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式、管理職責以及自律管理體系，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的含義和作用、基本原則、基本模式和重要內(nèi)容。

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