房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

2018房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論考試大綱

第四章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的企業(yè)管理

考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的掌握程度;對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容的熟悉程度;對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力資源和客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略與品牌管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

1.明確企業(yè)使命

2.外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析

3.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

4.業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇

5.經(jīng)營(yíng)模式選擇

6.戰(zhàn)略控制

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張戰(zhàn)略選擇

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的建立

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的維護(hù)

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源與客戶(hù)關(guān)系管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的含義和特征

1.合法性

2.人本性

3.互惠性

4.戰(zhàn)略性

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容

1.崗位分析與設(shè)計(jì)

2.人力資源規(guī)劃

3.員工招聘與選拔

4.績(jī)效考評(píng)

5.薪酬管理

6.員工激勵(lì)

7.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

8.職業(yè)生涯規(guī)劃

9.人力資源會(huì)計(jì)

10.勞動(dòng)關(guān)系管理

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要方法

1.設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬制度

2.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

3.加強(qiáng)自身企業(yè)文化建設(shè)和制度建設(shè)

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶(hù)關(guān)系管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理的含義和作用

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理的含義

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理的作用

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容

1.留住老客戶(hù)

2.爭(zhēng)取新客戶(hù)

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理的主要方法

1.創(chuàng)建客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

2.建立和維護(hù)客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)

3.利用客戶(hù)分析子系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)的分析和管理

4.通過(guò)決策支持子系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出針對(duì)性的解決方案

5.利用客戶(hù)俱樂(lè)部等形式深化與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的含義和主要內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的含義

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的主要內(nèi)容

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的輔助手段

1.建立有效的組織保障

2.建立流程管理信息系統(tǒng)

3.重塑企業(yè)文化

4.培養(yǎng)復(fù)合型人才

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的意義

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的儲(chǔ)存

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的原則

1.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性

2.加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性

3.提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性

4.實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性

(五)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的架構(gòu)

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義與主要內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義

1.合理承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

2.風(fēng)險(xiǎn)與收益對(duì)等

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的主要類(lèi)型

(一)行政處罰風(fēng)險(xiǎn)

1.未按政府部門(mén)要求公示相關(guān)信息引起的風(fēng)險(xiǎn)

2.不與交易當(dāng)事人簽訂書(shū)面房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同引起的風(fēng)險(xiǎn)

3.違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

4.經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同未由經(jīng)紀(jì)人簽字引起的風(fēng)險(xiǎn)

5.未盡告知義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)

6.擅自對(duì)外發(fā)布房源信息引起的風(fēng)險(xiǎn)

7.擅自劃轉(zhuǎn)客戶(hù)交易結(jié)算資金引起的風(fēng)險(xiǎn)

8.未按規(guī)定如實(shí)記錄業(yè)務(wù)情況或保存房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同引起的風(fēng)險(xiǎn)

9.不正當(dāng)行為引起的風(fēng)險(xiǎn)

(二)民事賠償風(fēng)險(xiǎn)

1.未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)

2.協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)

3.承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)

4.產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn)

5.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)外合作的風(fēng)險(xiǎn)

6.道德風(fēng)險(xiǎn)

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

(一)建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)

1.投訴處理

2.壞賬處理

(二)提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范

(一)對(duì)外承諾標(biāo)準(zhǔn)化

1.制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外承諾文本

2.展示標(biāo)準(zhǔn)化文本

3.規(guī)范檔案與印章管理

(二)權(quán)限的控制與分配

(三)門(mén)店責(zé)任人培訓(xùn)

(四)建立監(jiān)察稽核體系

(五)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)內(nèi)容，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)內(nèi)容，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力資源和客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容。

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（責(zé)任編輯：）

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