房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

第三節(jié) 我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織一般指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)學(xué)(協(xié))會，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的自律性組織，單位性質(zhì)是社團(tuán)法人。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織通常由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員發(fā)起設(shè)立，通過制定章程和社團(tuán)登記來確定自己的管理職責(zé)范圍，并以此約束行業(yè)內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織所制定的章程應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。在法律、法規(guī)或政府行政管理部門明確授權(quán)的情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織可履行應(yīng)由政府管理部門履行的管理職責(zé)，如：將情況匯總、反映給該部門，并可做適當(dāng)?shù)姆治鲈u價，甚至提出參考性處理意見。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織分為全國性行業(yè)組織和地方性行業(yè)組織。中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會是目前中國唯一合法的全國性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織，地方性行業(yè)組織可分為省、自治區(qū)、直轄市及設(shè)區(qū)市設(shè)立的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織。北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會、上海房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會、重慶市國土資源房屋評估和經(jīng)紀(jì)協(xié)會、大連市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會等屬于地方性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織。中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會通過和各地方房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織交流協(xié)作，實(shí)施對全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的自律管理。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員一經(jīng)取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格，即可申請成為行業(yè)組織會員，享有章程賦予的權(quán)利，履行章程規(guī)定的義務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員一經(jīng)加入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織即表示其自愿接受房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織的約束，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織章程對參加組織的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員具有強(qiáng)制約束力。

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織作為政府與市場、社會之間的橋梁紐帶，是社會治理的重要力量，在政府管理、企業(yè)運(yùn)營和個人執(zhí)業(yè)中發(fā)揮著不可替代的作用。相對政府部門和企業(yè)組織，行業(yè)組織在專業(yè)、信息、人才、機(jī)制等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢，能做企業(yè)想做卻做不了、政府要做卻無精力做的事

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的自律管理職責(zé)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織行使自律管理職責(zé)的依據(jù)有兩個，一個是章程，另外一個是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織根據(jù)章程，或經(jīng)政府房地產(chǎn)管理部門授權(quán)，履行下列職責(zé)：

(1)保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)會員依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)會員合法權(quán)益;

(2)組織開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)理論、方法及其應(yīng)用的研究、討論、交流和考察;

(3)擬訂并推行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范;

(4)協(xié)助行政主管部門組織實(shí)施房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員資格考試;

(5)接受政府部門委托辦理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格登記;

(6)開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行繼續(xù)教育，推動知識更新;

(7)建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用檔案，開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評價;

(8)進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育、監(jiān)督和檢查;

(9)調(diào)解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員之間在執(zhí)業(yè)活動中發(fā)生的糾紛;

(10)按照章程規(guī)定對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員給予獎勵或處分，提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)咨詢和技術(shù)服務(wù);

(11)編輯出版房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)刊物、著作，建立有關(guān)網(wǎng)站，開展行業(yè)宣傳;

(12)代表本行業(yè)開展對外交往、交流活動，參加相關(guān)國際組織;

(13)向政府有關(guān)部門反映會員的意見、建議和要求，維護(hù)會員的合法權(quán)益，支持會員依法執(zhí)業(yè);

(14)辦理法律、法規(guī)規(guī)定和行政主管部門委托或授權(quán)的其他有關(guān)工作。

制定和推行自律性的執(zhí)業(yè)規(guī)范或者執(zhí)業(yè)規(guī)則是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織實(shí)施行業(yè)管理的重要手段。執(zhí)業(yè)規(guī)則是房地產(chǎn)行業(yè)組織根據(jù)業(yè)內(nèi)人員的共同意志和行業(yè)管理需要制定的，它是平等民事主體之間的一種約定或者共識。雖然執(zhí)業(yè)規(guī)則屬于公約范疇，但它不同于一般的鄉(xiāng)規(guī)民約。它與鄉(xiāng)規(guī)民約最重要的區(qū)別是，它是依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章制定的。執(zhí)業(yè)規(guī)則與一般鄉(xiāng)規(guī)民約的另一個重要區(qū)別是，執(zhí)業(yè)規(guī)則的產(chǎn)生履行了一定的程序，即通過行業(yè)組織理事會審議而形成的自律性的規(guī)范要求和運(yùn)作準(zhǔn)則。因此，經(jīng)法定程序，執(zhí)業(yè)規(guī)則可升格為國家的法律法規(guī)和規(guī)章條例，具有廣泛的群眾性和民主性，集中體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)和人員的共同意志。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員具有普遍約束力，主要表現(xiàn)在：違反規(guī)則執(zhí)業(yè)，對他人的合法權(quán)益造成侵害的，一要受到行政管理部門處罰，甚至法律的制裁;二要受到行業(yè)組織的通報(bào)批評，將不良行為記人信用檔案。當(dāng)然，對違規(guī)執(zhí)業(yè)的行為僅僅具有通報(bào)批評的約束手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在一些發(fā)達(dá)國家，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織對嚴(yán)重違反行業(yè)規(guī)則的機(jī)構(gòu)或個人，可以通過開除其會員資格或者取消職業(yè)資格的方式，使其無法繼續(xù)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動。但目前我國行業(yè)組織的地位和職能需要加強(qiáng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范和約束作用也有待進(jìn)一步發(fā)揮。今后，隨著房地產(chǎn)行業(yè)組織地位的提高，其職責(zé)和功能得到充分發(fā)揮，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則的約束力也將進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理體系

中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會是我國房地產(chǎn)估價和經(jīng)紀(jì)行業(yè)全國性的自律組織，主要由從事房地產(chǎn)估價和經(jīng)紀(jì)活動的專業(yè)人士和專業(yè)機(jī)構(gòu)組成，依法對房地產(chǎn)估價和經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)行自律管理。

中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會簡稱為中房學(xué)，英文名稱為ChinaInstitute of Real Estate Appraisers and Agents，英文名稱縮寫為CIREA，其前身是成立于1994年8月的中國房地產(chǎn)估價師學(xué)會，2004年7月，經(jīng)原建設(shè)部同意、民政部批準(zhǔn)，變更為現(xiàn)名。2009年和2010年，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會被民政部授予首批4A級全國性行業(yè)協(xié)會商會、全國先進(jìn)社會組織，并被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部評為2008年度決算工作先進(jìn)單位;2015年被確定為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格考試和登記的組織實(shí)施單位。

中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會的主要宗旨是遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風(fēng)尚，團(tuán)結(jié)和組織從事房地產(chǎn)估價和經(jīng)紀(jì)活動的專業(yè)人士、機(jī)構(gòu)及有關(guān)單位，開展房地產(chǎn)估價和經(jīng)紀(jì)研究、交流、教育和宣傳活動，接受政府部門委托擬訂并推行房地產(chǎn)估價和經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，加強(qiáng)自律管理及國際交往與合作，不斷提高房地產(chǎn)估價和經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員及機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，反映其訴求，維護(hù)其合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)估價和經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范、健康、持續(xù)發(fā)展。

在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的指導(dǎo)下，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)入學(xué)會以2004年建設(shè)部轉(zhuǎn)變房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格登記管理方式為契機(jī)，經(jīng)過幾年的不懈努力，探索建立了以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格登記管理制度為核心，以誠信建設(shè)為基礎(chǔ)，以規(guī)則制定、制度設(shè)計(jì)為特征的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理框架體系，該體系主要包括以下幾個方面：

一是承擔(dān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格考試、登記、繼續(xù)教育。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格考試，不僅是進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“敲門磚”，更是普及有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的法律、制度、政策和業(yè)務(wù)知識的有效手段，宣傳行業(yè)的窗口。職業(yè)資格制度建立之初，中國房地產(chǎn)估價師學(xué)會(中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會前身)就參與考試相關(guān)工作，2004年轉(zhuǎn)變房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人登記(注冊)管理方式之后，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)入學(xué)會將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格登記(注冊)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理有機(jī)結(jié)合起來，職業(yè)資格登記(注冊)管理制度已經(jīng)成為行業(yè)自律管理的核心。2015年，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)

會具體承擔(dān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格的評價與管理工作。2017年，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會制定并印發(fā)了《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書登記服務(wù)辦法》和《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員繼續(xù)教育辦法》。

二是確立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則。2006年10月份發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》，是中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人自律管理的重要依據(jù)，是指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為的基本準(zhǔn)則?！斗康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》是指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的基本行為準(zhǔn)則。2013年1月18日，經(jīng)廣泛深入調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理經(jīng)驗(yàn)，并充分征求意見，對2006年發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》進(jìn)行了修改。修改后的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》重新發(fā)布，并自2013年3月1日起施行。

三是推廣房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同文本。(2006年10月夕中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會發(fā)布《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合伺推薦文本》，包括《房屋出售委托協(xié)議》、《房屋出租委托協(xié)議》、《房屋承購委托協(xié)議》、《房屋承租委托協(xié)議》。(2017)年6月，對合同進(jìn)行修訂，重新發(fā)布《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同推薦文本》(中房學(xué)[2017]5號)。修訂后的合同文本包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同(房屋出售)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同(房屋購買)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同(房屋出租)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同(房屋承租)4個合同。同年，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會配套發(fā)布了《房屋狀況說明書推薦文本》(中房學(xué)[2017]1號)，《房屋狀況說明書推薦文本》包括房屋狀況說明書(房屋租賃)、房屋狀況說明書(房屋買賣)兩個文本。)

四是發(fā)布房地產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)提示。房地產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)提示不僅提示房地產(chǎn)交易當(dāng)事人預(yù)防上當(dāng)受騙，還可以約束房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為。2007年，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會已經(jīng)針對交易方式帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題，發(fā)布了房地產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)提示第一號。2014年，針對一些地方發(fā)生了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司侵占、挪用交易資金，甚至卷款潛逃的事件，發(fā)布了房地產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)提示第二號，提醒廣大房地產(chǎn)交易者，要審慎選擇中介公司、認(rèn)真查看所購房屋、謹(jǐn)慎支付交易資金、規(guī)范交易合同簽訂。

五是逐步建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)學(xué)科理論體系。由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展起步較晚，對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的研究還不深入，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中的諸多問題有待弄清。為此，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會將通過發(fā)布《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本術(shù)語》《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，推進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)研究。

六是建立并公示登記房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用檔案。2006年，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會開通了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案，信用檔案不但為社會公眾提供一個公開查詢、選擇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的途徑，而且構(gòu)建了一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)弘揚(yáng)誠信守法、曝光不良行為的平臺。信用檔案的建立和公示有助于建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的守信褒獎、失信懲戒的機(jī)制。

七是開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評價活動。2006年，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會進(jìn)行了首次優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的評選，評選出了114家全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和70名全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，自此拉開了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評價的序幕。中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會將定期開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評價活動，向社會公布評價結(jié)果，引導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范、健康、持續(xù)發(fā)展。

八是通報(bào)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)違法違規(guī)案件。針對一些違法違規(guī)典型案例，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會建立違法違規(guī)案件通報(bào)制度，對具有代表性的違法違規(guī)案件及時予以通報(bào)。2006年10月，為配合全國整頓房地產(chǎn)交易秩序，建設(shè)誠信規(guī)范的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會從2004～2006年司法機(jī)關(guān)依法查處的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)違法、違規(guī)案例中，挑選出了12個比較典型的案例進(jìn)行了通報(bào)。

九是發(fā)起房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動。2013年12月17日，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會連同35家知名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，在京發(fā)起房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)“誠信經(jīng)營陽光服務(wù)”倡議活動。本次活動中，35家知名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)向全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)出倡議，鄭重做出六項(xiàng)承諾：房源信息真實(shí)可信、公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保護(hù)客戶個人信息、依法依規(guī)承接業(yè)務(wù)、及時受理投訴糾紛、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)場所。明確提出不發(fā)布虛假房源信息、不吃差價，不泄漏委托人的個人信息，不為交易受限的房屋提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)，不承接“群租”業(yè)務(wù)，不強(qiáng)制代辦貸款、代辦登記和擔(dān)保，不占道經(jīng)營。還號召有條件的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特點(diǎn)，推出“先行賠付”等便民利民措施。 16年6月16日，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)入學(xué)會和9家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)-21世紀(jì)中國不動產(chǎn)、鏈家、偉業(yè)我愛我家、中原地產(chǎn)、房天下、世聯(lián)行、麥田房產(chǎn)、信義房屋、合富置業(yè)在京發(fā)起誠信服務(wù)承諾活動，針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，鄭重作出十大承諾，包括：發(fā)布真實(shí)房源信息，從業(yè)人員實(shí)名服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價，不侵占挪用交易資金，不哄抬房價，不炒買炒賣房地產(chǎn)，不違規(guī)提供金融服務(wù)，不泄露客戶信息，及時處理投訴糾紛，營造行業(yè)良好環(huán)境。

復(fù)習(xí)思考題

1.試述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的內(nèi)涵、特征與作用。

2.目前我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的法律、法規(guī)依據(jù)有哪些?

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理有哪些基本模式?

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本框架包括哪些內(nèi)容?

5.我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政管理的主要部門和內(nèi)容有哪些?

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛主要有哪些類型?如何規(guī)避?

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管的方式和措施有哪些?

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的性質(zhì)是什么?它通過哪些方式來實(shí)施行業(yè)管理?

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