房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用

(一)職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用

在我國，“道德”一詞是指人的行為應(yīng)合于理，利于人。在西方，“道德”一詞源于拉丁語的mores，原意指風(fēng)尚、習(xí)俗?，F(xiàn)在通常所說的道德，是指人們在社會生活實(shí)踐中所形成的關(guān)于善惡、是非的觀念、情感和行為習(xí)慣，并依靠社會輿論和良心指導(dǎo)的人格完善與調(diào)節(jié)人與人、人與自然關(guān)系的規(guī)范體系。

職業(yè)道德是指人們在從事各種職業(yè)活動的過程中應(yīng)該遵循的思想、行為準(zhǔn)則和規(guī)范。由于社會分工的產(chǎn)生，在原始社會末期出現(xiàn)了畜牧業(yè)、農(nóng)業(yè)、手工業(yè)。此后，隨著社會分工的不斷深化，人們的生產(chǎn)活動逐漸演變成各種職業(yè)活動。每一種職業(yè)一經(jīng)產(chǎn)生，社會就賦予了它一定的社會責(zé)任。同時，由于同一職業(yè)的從業(yè)者從事同一種勞動，依賴于同一類資源，服務(wù)于同一類主體，因而相互間形成了一種特定的關(guān)系。為了協(xié)調(diào)每個職業(yè)與社會以及同一職業(yè)中各從業(yè)主體之間的關(guān)系，就逐漸形成了職業(yè)道德。

據(jù)史書記載，我國原始社會時就已出現(xiàn)了獵手的職業(yè)道德——“敖敖爾”，即獵手打到獵物后，必須把地上的血跡擦凈，否則其他野獸嗅到血腥味后就會立即逃離，以后其他獵手在此處就打不到獵物了?？梢?，職業(yè)道德萌芽于人們維護(hù)自己所從事行業(yè)的整體利益的基本意識。在當(dāng)今社會，職業(yè)活動是人們最重要的活動，因?yàn)樗械纳鐣?cái)富都是人們在職業(yè)活動中創(chuàng)造的，而且在各種社會活動中，一方以職業(yè)身份出現(xiàn)或雙方均以職業(yè)身份出現(xiàn)的活動占據(jù)很大的比例。因此，職業(yè)道德是道德的重要組成部分，它與家庭道德、社會公德共同構(gòu)成了整個社會的道德體系，職業(yè)道德又受總體道德體系的約束，服從于社會的基本道德規(guī)范。由于職業(yè)道德是與一定的職業(yè)相聯(lián)系的，所以在性質(zhì)上具有專業(yè)性，即各種職業(yè)的主要規(guī)范要求各有不同，如醫(yī)生的救死扶傷，教師的誨人不倦、為人師表，官員的廉潔奉公。其次，職業(yè)道德在內(nèi)容上具有一定的穩(wěn)定性、連續(xù)性。由于同一職業(yè)的基本職業(yè)特征，是不隨時代變化而改變的，所以職業(yè)道德的主要內(nèi)容常常是可以世代相傳的。社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展，也必然要求建設(shè)和發(fā)展與其相適應(yīng)的職業(yè)道德。

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員就這一職業(yè)活動所共同認(rèn)可并擁有的思想觀念、情感和行為習(xí)慣的總和。就思想觀念而言，它包括對涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的一些基本問題的是非、善惡的根本認(rèn)識，這種認(rèn)識是指在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員思想觀念中所形成的一種內(nèi)在意識。從內(nèi)容上講，主要涉及三個方面：職業(yè)良心、職業(yè)責(zé)任感和執(zhí)業(yè)理念。職業(yè)良心涉及對執(zhí)業(yè)活動中“自愿”、“平等”、“公平”和“誠實(shí)信用”等執(zhí)業(yè)原則，以及經(jīng)紀(jì)人員收入來源、經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等一些重大問題的認(rèn)識。職業(yè)責(zé)任感涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員對自身責(zé)任及應(yīng)盡義務(wù)的認(rèn)識。執(zhí)業(yè)理念主要是指對市場競爭、同行合作等問題的認(rèn)識和看法。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的情感層面涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽(yù)感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習(xí)慣等。

行為習(xí)慣是最能顯化職業(yè)道德狀況的層面。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德在行為習(xí)慣方面包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員遵守有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)則的習(xí)慣以及在執(zhí)業(yè)過程中儀表、言談、舉止等方面的修養(yǎng)。

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的形成

如上所述，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德是一種在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的思想、情感和行為等方面所形成的內(nèi)在修養(yǎng)。

從整個行業(yè)的角度講，它是通過廣大從業(yè)人員的長期實(shí)踐摸索，有關(guān)管理者或研究者的總結(jié)、提煉以及一些杰出人物的身體力行，并經(jīng)由行業(yè)團(tuán)體的集體約定而形成的。如在美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，19世紀(jì)90年代當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)還存在諸多不誠信、不規(guī)范操作時，一些誠信、優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人聯(lián)合起來，率先踐行他們所共同奉行的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。1908年全美房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(NAR)成立后，綜合了各地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會在職業(yè)道德規(guī)章方面的精華，形成了約束全體NAR會員(2012年有超過100萬人宣誓恪守該規(guī)范)的職業(yè)道德規(guī)章。該規(guī)章從經(jīng)紀(jì)人對于客戶的責(zé)任(Duties to Clients)、經(jīng)紀(jì)人對社會大眾的責(zé)任(Duties to the Public)以及經(jīng)紀(jì)人對于其他經(jīng)紀(jì)人的責(zé)任(Duties to Realtor)三個方面，對NAR會員提出了比各州法律對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的責(zé)任義務(wù)所要求的標(biāo)準(zhǔn)更高的職業(yè)道德規(guī)范。

對于具體的從業(yè)人員個體而言，職業(yè)道德是通過一定的教育訓(xùn)練、行業(yè)氛圍的熏陶、社會公眾的監(jiān)督以及行業(yè)組織的約束而形成的。在很多發(fā)達(dá)國家，職業(yè)，道德規(guī)范都是取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)資格所必須進(jìn)行的基礎(chǔ)培訓(xùn)和基本考核內(nèi)容。大多數(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)也會對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行職業(yè)道德的教育，一些企業(yè)還將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)道德納入自己的企業(yè)文化。同時，公眾和行業(yè)組織的監(jiān)督、約束使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員違反職業(yè)道德的成本大大增高。這些對于每一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員形成自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，起到了關(guān)鍵的作用。

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的作用

從行業(yè)層面看，與其他行業(yè)的職業(yè)道德一樣，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德有助于樹立、維護(hù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的社會形象，從而保障每一個從業(yè)人員的綜合利益——經(jīng)濟(jì)收入、社會地位等。例如，美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人較高的收入水平(平均收入水平與律師、醫(yī)生相當(dāng))和社會地位，就是與美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)在各行業(yè)中率先建立了高水準(zhǔn)的職業(yè)道德規(guī)范密切相關(guān)。

從社會整體層面看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范有著共同的作用，即調(diào)整房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)人員與服務(wù)對象，以及從業(yè)人員之間的關(guān)系。但兩者在作用機(jī)制上有明顯的區(qū)別。法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范均屬于外在的規(guī)定，主要通過法律手段、行政手段及行業(yè)管理手段來約束房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員。而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德則是指內(nèi)化于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員思想意識和心理、行為習(xí)慣的一種修養(yǎng)，它主要通過良心和輿論來約束房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員。職業(yè)道德雖然不如法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)則那樣具有很大的強(qiáng)制性，但它一旦形成，則會從房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的內(nèi)心深處產(chǎn)生很大的約束力，并促使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員更加主動地遵循有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)則。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的規(guī)范運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展具有重大的積極作用。

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(一)遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法本是每個公民的基本道德修養(yǎng)。但是，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，更應(yīng)牢固樹立這一思想觀念，并理解其對于自己職業(yè)活動的特殊意義。

房地產(chǎn)是不動產(chǎn)，它的產(chǎn)權(quán)完全依靠有關(guān)的法律文件來證明其存在，其產(chǎn)權(quán)交易也必須通過有關(guān)的法律程序才能得以完成。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員是以促使他人的房地產(chǎn)交易成立作為自己的服務(wù)內(nèi)容的，因此，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的規(guī)律、法規(guī);否則，自己的服務(wù)就不能實(shí)現(xiàn)其價值，自己也就失去了立身之本。

由于房地產(chǎn)交易涉及復(fù)雜的法律程序，再加上房地產(chǎn)商品的綜合性、復(fù)雜性及國家和地方的有關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作會涉及很多專業(yè)知識和技能。因此，在世界各國，政府為了保證經(jīng)紀(jì)活動的有效性，都要對從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行行業(yè)管理。只有取得了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)資格和資質(zhì)，并遵循相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定的人員和機(jī)構(gòu)，才能從事這一專業(yè)活動。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員首先必須遵守政府對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)上崗、開業(yè)的規(guī)定，不得無照、無證執(zhí)業(yè)和經(jīng)營;其次，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的各個環(huán)節(jié)，如接受委托、簽訂合同、發(fā)布廣告、收取傭金等環(huán)節(jié)，都必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。目前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中存在的服務(wù)不規(guī)范、

違規(guī)收費(fèi)等現(xiàn)象，就反映出一些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和機(jī)構(gòu)“守法經(jīng)營”意識淡薄，對此必須及時加以糾正。

(二)規(guī)范執(zhí)業(yè)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一種服務(wù)活動，具有“生產(chǎn)與消費(fèi)同時性”特征。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)過程之中，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，難以通過“返工”來改正。正因?yàn)槿绱?，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織與一些品牌房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)制定了行業(yè)或企業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)規(guī)范，旨在通過規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的行為，來保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的質(zhì)量。自覺、自愿地遵守、維護(hù)這些規(guī)范是每一個行業(yè)從業(yè)人員安身立命的根本。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)充分認(rèn)識行業(yè)或企業(yè)的各種規(guī)范，保證行業(yè)或企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，從而保持、提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)或企業(yè)的社會形象。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)工作中，每一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可能都會遇到其他同事或同行違反規(guī)范而未受到懲罰的情況，容易產(chǎn)生“老實(shí)人吃虧”的錯覺。但是，從長遠(yuǎn)來看，市場是公平的，只有規(guī)范執(zhí)業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，才能長期獲得客戶的認(rèn)可和回報。

(三)誠實(shí)守信

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供的服務(wù)主要是促成他人達(dá)成房地產(chǎn)交易，這種服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種以信息溝通為主的動態(tài)過程。因?yàn)?，與普通的商業(yè)服務(wù)業(yè)相比，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員及其就職的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)并不實(shí)際占有具有實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)更需要建立在對人的信任的基礎(chǔ)上。也就是說，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要促成交易，首先必須使買賣雙方信任自己。而要想使買賣雙方信任自己，最基本的要訣就是：誠。

“誠”的第一要義是真誠，即真心以客戶的利益為己任。一些成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時常說自己的任務(wù)就是為客戶尋找最合適的交易對象。這種真誠不僅僅靠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的語言來表達(dá)，更主要的是以行動來體現(xiàn)，其中最主要的是在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營方式和服務(wù)費(fèi)用的收取上。如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以傭金為基本收入來源，并且以成交為收取傭金的前提，這就表明，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的利益與客戶的利益在方向上保持一致，客戶自然會相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員會盡最大力量為自己尋找交易對象。因此，一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)如果在交易未成交時即收取所謂的“看房費(fèi)”，往往會失信于客戶。所以，從“真誠”的要求出發(fā)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員一定要樹立“不成交不收費(fèi)”的觀念。

“誠”的第二要義是坦誠，即誠實(shí)地向客戶告知自己的所知。房地產(chǎn)市場是一個非常復(fù)雜的市場，普通客戶常常無法了解其實(shí)質(zhì)，因而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)該憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來幫助客戶。當(dāng)出現(xiàn)一些可能不利于成交的因素時，應(yīng)誠實(shí)地向客戶告知。當(dāng)客戶由于不懂專業(yè)知識或不具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)而對成交價格等產(chǎn)生不恰當(dāng)期望時，不能一味迎合客戶，應(yīng)客觀地幫客戶進(jìn)行分析。坦誠的結(jié)果是使客戶充分知曉影響交易的方方面面，并完全按自己的意愿做出決定。這樣的交易不容易產(chǎn)生后續(xù)糾紛，同時，也有助于客戶對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員及其機(jī)構(gòu)產(chǎn)生信賴感。

在現(xiàn)代商業(yè)社會中，信用是保持經(jīng)濟(jì)活動運(yùn)行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員帶來更多的客戶，為經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造良好的品牌和收益。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)牢固樹立“信用是金”的思想觀念。一方面，要言必行，行必果;另一方面，應(yīng)注意不隨意許諾，避免失信。

房地產(chǎn)交易是一個持續(xù)較長的動態(tài)過程，許多環(huán)節(jié)都有一個先預(yù)約、后執(zhí)行的過程，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在從事經(jīng)紀(jì)服務(wù)的過程中會不斷遇到需要事先約定或承諾的情況。如約定看房時間、承諾代辦交易過戶登記手續(xù)等。如果這類約定和承諾不能如約履行，必然影響買賣雙方的交易，并在損害客戶利益的同時損害房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員及其機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。

由于房地產(chǎn)交易活動的復(fù)雜性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員作為具有房地產(chǎn)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的人員，是客戶最重要的參謀和具體事務(wù)代辦者，客戶會不斷地向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提出服務(wù)的要求。那么房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員如何來處理這些要求呢?一方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要掌握區(qū)分合理正當(dāng)要求和不合理、不合法要求，對不合理、不合法要求，應(yīng)說明道理后，態(tài)度和藹但立場堅(jiān)決地拒絕;另一方面，對客戶正當(dāng)合理的要求，還要注意分析、判斷滿足其要求的可能性，對于因各種客觀原因明顯不能滿足的要求，不要輕易承諾，要客觀地向客戶進(jìn)行解釋，爭取客戶的諒解。

(四)盡職盡責(zé)

每一種職業(yè)活動都是社會經(jīng)過專業(yè)分工后向某一特定職業(yè)人群分配的社會任務(wù)，每一個職業(yè)人都是通過自己的職業(yè)活動來實(shí)現(xiàn)自身價值并索取社會財(cái)富的。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的責(zé)任，就是促成他人的房地產(chǎn)交易，因此應(yīng)盡最大努力去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

第一，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中的許多環(huán)節(jié)都是必不可少的，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員絕不能為圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事。比如，對賣家委托的房源，應(yīng)充分了解，不僅要通過已有的文字資料了解，還要到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察，核實(shí)業(yè)主身份及房源能否出售。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要不斷地走街串巷，非常辛苦。如果沒有盡職守責(zé)的敬業(yè)精神，是不能勝任這一工作的;

第二，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員是以自己擁有的房地產(chǎn)專業(yè)知識、信息和市場經(jīng)驗(yàn)來為客戶提供服務(wù)的。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要真正承擔(dān)起自己的職業(yè)責(zé)任，還必須不斷提高自己的專業(yè)水平。一方面要加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，掌握日新月異的房地產(chǎn)專業(yè)知識及相關(guān)科學(xué)技術(shù);另一方面要不斷地通過實(shí)踐，與同行及相關(guān)人群交流來充實(shí)自己的信息量，提高專業(yè)技能;

第三，房地產(chǎn)屬于大宗資產(chǎn)，一些房地產(chǎn)交易活動，常常是涉及客戶的商業(yè)機(jī)密或個人隱私。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員由于工作的需要，接觸到客戶機(jī)密。除非客戶涉及違法，否則房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員決不能將客戶的機(jī)密泄露出去，更不能以此謀利，應(yīng)該替客戶嚴(yán)守秘密，充分保護(hù)客戶的利益;

第四，在我國目前的體制下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員都是以自己所在的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名義來從事業(yè)務(wù)活動的，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員對自己所在的機(jī)構(gòu)也承擔(dān)著一定的責(zé)任。這種責(zé)任一是要幫助公司實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，二是要維護(hù)公司信譽(yù)、品牌。從承擔(dān)自身責(zé)任的要求出發(fā)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員首先必須做到在聘用合同期內(nèi)忠于自己的機(jī)構(gòu)，不隨意“跳槽”或“腳踩數(shù)條船”;同時，在言談舉止和經(jīng)紀(jì)行為上都要從維護(hù)公司信譽(yù)出發(fā)，決不做有損公司信譽(yù)、品牌的事情。

(五)公平競爭

市場經(jīng)濟(jì)是以優(yōu)勝劣汰為基本原則的，激烈的市場競爭是市場經(jīng)濟(jì)的必然現(xiàn)象。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中，也存在激烈的同行競爭。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員首先必須不怕競爭、勇于競爭。這就要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員以坦然的心態(tài)、公平的方式參與競爭。那些詆毀同行、惡意削價等不正當(dāng)?shù)母偁幏绞?，?shí)質(zhì)上是不敢進(jìn)行公平競爭的表現(xiàn)。這種心態(tài)和行為對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)危害很大，如果盛行，將阻礙整個行業(yè)的發(fā)展，并禍及行為人自身。值得注意的是，在市場競爭中，合作這一看似與競爭不同的方式，實(shí)際上常常是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高市場競爭力的重要手段。通過合作，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以取他人之長，補(bǔ)己之短，在做大業(yè)務(wù)增量的同時，提高自己的市場份額和收益。比如，以“上家”客戶資源見長的經(jīng)紀(jì)人員，通過與掌握大量“下家”客戶資源的經(jīng)紀(jì)人員合作，可以提高自己的業(yè)務(wù)量。當(dāng)然，合作中也存在競爭，如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不能持續(xù)提高自己的市場競爭力，就會逐漸喪失自身的合作價值，最終被合作者淘汰甚至取而代之。但如果在合作中不能以公平的方式進(jìn)行競爭，合作也無法達(dá)成。因此，競爭與合作是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員時刻面對的問題。而“公平競爭，注重合作”是制勝的前提。

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