管理咨詢師

2012年管理咨詢師考試在即，小編整理了管理咨詢師企業(yè)管理實(shí)務(wù)備考資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

 近年來，我國的商業(yè)環(huán)境正得到迅速的改善，民營經(jīng)濟(jì)正迎來最好的發(fā)展時(shí)期。然而許多民營企業(yè)如同流星，迅速地誕生、閃耀和隕落，在知識(shí)界、企業(yè)界形成了中國民營企業(yè)“三年周期”的說法。這種說法既是對現(xiàn)象的總結(jié)，也像一個(gè)咒語，不斷為一些民營企業(yè)所驗(yàn)證。

反觀那些世界級(jí)企業(yè)，大多具有半個(gè)多世紀(jì)甚至一個(gè)世紀(jì)以上的生命歷程。其中必然暗藏玄機(jī)，這便是對自身企業(yè)所處生命周期進(jìn)行清晰的把握并采取及時(shí)、有效的管控模式。因此，對企業(yè)生命周期問題的研究就是對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力問題的研究。

企業(yè)作為組織形態(tài)與生物組織有某些類似性的東西，同樣服從進(jìn)化的規(guī)律。在進(jìn)化的每一階段，組織的行為模式都要通過某種努力克服環(huán)境變化導(dǎo)致的不適應(yīng)性而逐漸成長，那些適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)會(huì)越過一個(gè)個(gè)生命階段，經(jīng)歷相當(dāng)長的生命歷程，那些不能適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)則會(huì)迅速隕落，最終歸于失敗。但是我國較多的民營企業(yè)即使了解了企業(yè)生命周期的理論，鑒于經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、人力資源等方面的不足，也無法自覺的隨著生命周期的演變而采取適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?。集理論、?shí)踐和人才優(yōu)勢于一身的管理咨詢公司此時(shí)此刻則可以成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)合適的管理變革的有力的助手和參謀。以下就生命周期中企業(yè)在每一個(gè)階段的轉(zhuǎn)型需求與管理咨詢公司協(xié)助企業(yè)開發(fā)應(yīng)對策略的作用作一概述。

一、初生期：

此階段的企業(yè)如同步入跑道開始滑行的飛機(jī)，前面充滿了希望也遍布危機(jī)。創(chuàng)意的固化以及對未來諸多可能性的預(yù)測是企業(yè)創(chuàng)始人首先需要完成的事項(xiàng)。企業(yè)創(chuàng)始人需要向每個(gè)人“推銷”他的點(diǎn)子到底有多好。他最想要說服的人是誰？答案是首先是他自己！然后是潛在投資者！

那么什么工具具有說服的功能呢？管理咨詢公司為其制作的項(xiàng)目可行性報(bào)告、投資分析報(bào)告、商務(wù)計(jì)劃書即是有力的工具。它們以科學(xué)、嚴(yán)密和邏輯性的研究方法對企業(yè)滿足的市場需求、創(chuàng)造的價(jià)值與意義進(jìn)行思考，為企業(yè)確定發(fā)展愿景，回答的問題諸如：我們到底要做什么？該怎樣做？什么時(shí)候要完成？由誰來做，為什么？只有當(dāng)項(xiàng)目可行性報(bào)告、投資分析報(bào)告、商務(wù)計(jì)劃書成功地向創(chuàng)辦人和投資者展示完整的企業(yè)遠(yuǎn)景時(shí)，創(chuàng)辦人和投資人才會(huì)愿意承受風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)企業(yè)才開始有了生命。

企業(yè)啟動(dòng)后，政策、制度、程序和預(yù)算幾為空白，創(chuàng)辦人事必躬親、掌握所有的決策，重點(diǎn)專注于銷售的快速增長。管理咨詢公司可以輔導(dǎo)企業(yè)跨過可能代價(jià)高昂的摸索，迅速完成基礎(chǔ)的管理架構(gòu)、制度等作業(yè)規(guī)范的建設(shè)工作，同時(shí)管理咨詢公司提供的領(lǐng)導(dǎo)技能與藝術(shù)培訓(xùn)能幫助創(chuàng)辦人在個(gè)人秀中以卓越的魅力領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走出最艱難、最有壓力的階段。

二、成長期：

企業(yè)在初生期完成原始積累進(jìn)入快速的成長期時(shí)，凡事都美好。企業(yè)有活力，產(chǎn)品或服務(wù)獲得市場接受，顧客盈門，現(xiàn)金源源流入，公司業(yè)績良好。企業(yè)經(jīng)理人覺得自己無所不能，這種心理會(huì)促使他們開始做出一些不該有的決策與承諾，而且即使是自己一知半解的領(lǐng)域也敢挺身而入。此時(shí)的經(jīng)理人必須切記，他們其實(shí)始終在鋼絲上舞蹈，企業(yè)的管理必須進(jìn)行相應(yīng)的完善，從人治轉(zhuǎn)向法治，將企業(yè)活力以及組織結(jié)構(gòu)予以制度化。

成長期的多數(shù)公司都會(huì)出現(xiàn)人人一把號(hào)、各吹各的調(diào)的情況，同一時(shí)間卻有無數(shù)不同的發(fā)展方向。追根究底，這是中央決策導(dǎo)致的結(jié)果，唯有創(chuàng)辦人真正知道公司的走向，其他人都必須仰賴創(chuàng)辦人的帶領(lǐng)。如果企業(yè)員工都知道公司發(fā)展方向的話，那么他們就能自己按部就班的達(dá)成目標(biāo)。管理咨詢公司可以協(xié)助創(chuàng)辦人將存于腦中或隨手寫在便箋上的企業(yè)的使命與宗旨提煉出來，形成企業(yè)正式的發(fā)展綱領(lǐng)，讓全體員工分享夢想，朝同一個(gè)方向努力。

管理咨詢公司能夠協(xié)助這些經(jīng)理人了解哪些事情不能做，這點(diǎn)十分重要，因?yàn)槌砷L期的組織什么事都想干，也敢干，企業(yè)資源可能浪費(fèi)和低效，甚至走向深淵。對這些成長期的企業(yè)來說，越早了解區(qū)分輕重緩急的重要性，便能越早找到方向、提升效率；管理咨詢公司幫助他們學(xué)習(xí)、體驗(yàn)而且接受資源有限的事實(shí)，隨時(shí)思考自己每個(gè)決策背后的機(jī)會(huì)成本。

企業(yè)在初生期時(shí)，組織結(jié)構(gòu)沒有進(jìn)行科學(xué)的思考，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，每個(gè)人所分派的角色與工作會(huì)不斷地在變動(dòng)，久而久之自然變得一團(tuán)亂。進(jìn)入成長期后，企業(yè)必須由人員導(dǎo)向調(diào)整為結(jié)構(gòu)導(dǎo)向，組織結(jié)構(gòu)不因人而設(shè)，員工必須根據(jù)組織需求找自己的定位。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是管理咨詢公司服務(wù)的重要內(nèi)容之一，企業(yè)在其協(xié)助下可以盡快搭建支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、功能完善的運(yùn)作平臺(tái)。

為了避免異常及病態(tài)的過早老化，必須將企業(yè)活力予以制度化，并導(dǎo)入管理制度與程序的架構(gòu)之內(nèi)。管理咨詢公司協(xié)助企業(yè)的方式與步驟是：首先，在組織定義確立之后，開始建立團(tuán)隊(duì)，主要的目的是讓創(chuàng)辦人和員工都能夠感覺到：“我們可以一起共事，一起負(fù)責(zé)決策工作。” 然后通過一系列的培訓(xùn)使管理團(tuán)隊(duì)樹立現(xiàn)代企業(yè)管理理念、掌握管理技能與技巧，不需要凡事都依賴公司的創(chuàng)辦人。最后，鑒于企業(yè)的迅速發(fā)展，創(chuàng)辦人不可能對所有的領(lǐng)域都精通或感興趣，他們只是想要握有絕對的策略主控權(quán)罷了。因此，管理咨詢公司可以協(xié)助企業(yè)建立專責(zé)單位——市場營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等，并制定保障企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)有序性、有效性、合法性的制度、程序。如此一來，企業(yè)便有了團(tuán)隊(duì)合作的形式，同時(shí)也有明確的使用與制度架構(gòu)，可以將創(chuàng)辦人的企業(yè)精神貫徹到整個(gè)組織，企業(yè)員工最終可以在自己獲得授權(quán)的范圍內(nèi)從事決策、實(shí)施工作。

目前，有相當(dāng)多的民營企業(yè)處于成長期，建立與其相呼應(yīng)的發(fā)展的管理機(jī)制是一道重要的坎。無法建立管理、領(lǐng)導(dǎo)制度的企業(yè)將會(huì)掉入“創(chuàng)辦人陷阱”，在初生期支撐企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)辦人的毫無保留的投入與奉獻(xiàn)，在現(xiàn)階段反而會(huì)成為妨礙組織成長的枷鎖，而且一旦創(chuàng)辦人身亡，組織也很可能跟著氣絕。此外，創(chuàng)辦人陷阱也可能演變?yōu)榧易逑葳?，亦即家族成員挾著所有權(quán)接管公司，置能力與經(jīng)驗(yàn)于不顧。

三、成熟期：

在這一階段的企業(yè)得以擺脫了創(chuàng)業(yè)者的影響而獲再生，并不斷走向成熟。創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)歷了多次的危機(jī)后，開始學(xué)會(huì)了授權(quán)。職業(yè)經(jīng)理人也開始步入企業(yè)。企業(yè)也從以量取勝轉(zhuǎn)向以質(zhì)取勝，從苦于轉(zhuǎn)向巧干。這時(shí)的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)在于既然一切事情都很順利，那為什么還需要管理變革？其實(shí)，成熟時(shí)期也就是衰退的開始，因?yàn)槌墒鞓?biāo)志著企業(yè)的快速增長已出現(xiàn)停滯。企業(yè)經(jīng)理人需要讓組織保持持久的生命力，積極主動(dòng)、防患未然。

成熟期的企業(yè)會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)新精神衰退和創(chuàng)新力有下降趨勢的問題。創(chuàng)新精神衰退的原因首先在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人本身。在環(huán)境相對舒適的成熟期里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人很容易喪失那些特有創(chuàng)新品質(zhì)，會(huì)開始變得保守甚至固執(zhí)起來。同時(shí)，成熟期創(chuàng)新精神衰退的問題還與企業(yè)規(guī)章制度的健全有關(guān)。創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)變化，而制度要求遵守，二者相矛盾。成熟期企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度已經(jīng)很健全，各級(jí)人員只要按規(guī)定辦事就行，因此人員的創(chuàng)新力便很容易沉睡起來。但是市場是變化的，企業(yè)創(chuàng)新力沉睡時(shí)間過長，就會(huì)影響到滿足顧客需要的能力，企業(yè)的市場競爭力隨之下降。

因此，企業(yè)如果不能在產(chǎn)品和技術(shù)上繼續(xù)保持活躍的創(chuàng)新力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不能積極主動(dòng)地杜絕各種可能發(fā)生的弊端，則整個(gè)組織將不可避免地走向衰敗與解體。因此，已經(jīng)進(jìn)入成熟期的企業(yè)應(yīng)不斷評(píng)估自己的現(xiàn)狀與未來需求，培養(yǎng)未來新興事業(yè)的基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)人。為了能較長時(shí)間保持在成熟狀態(tài)，企業(yè)必須擁有多種不同的事業(yè)單位，而且各自處于生命周期的不同階段，努力的目標(biāo)應(yīng)著重于培養(yǎng)新生的初生企業(yè)，確保企業(yè)不但可以存活，而且更要欣欣向榮，唯有通過擴(kuò)張——整合——擴(kuò)張的不斷循環(huán)，才能掌握機(jī)會(huì)、制造盈利。

管理咨詢公司可以協(xié)助成熟期企業(yè)在靈活性和可控性之間達(dá)到平衡：

管理模式從集權(quán)向分權(quán)轉(zhuǎn)變，企業(yè)內(nèi)部各經(jīng)營單位的經(jīng)濟(jì)關(guān)系形成市場關(guān)系；

完善企業(yè)的制度和組織結(jié)構(gòu)，尤其是通過績效管理體系強(qiáng)健企業(yè)體質(zhì)；

使企業(yè)的創(chuàng)造力、開拓精神得到制度化保障；

使企業(yè)高度重視顧客需求、注意顧客滿意度，企業(yè)運(yùn)作流程以客戶需求為始點(diǎn)進(jìn)行重構(gòu)；

建立有序的計(jì)劃和目標(biāo)管理機(jī)制；

強(qiáng)化企業(yè)對未來趨勢的判斷能力；

企業(yè)形成自己的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)，并使企業(yè)的精神和經(jīng)營思想、企業(yè)的產(chǎn)品為世所知，在公眾中樹立起良好的企業(yè)形象。

四、衰退期

企業(yè)這時(shí)可能出現(xiàn)的問題有：管理機(jī)構(gòu)龐大、決策過程復(fù)雜、安于現(xiàn)狀、各部門本位主義嚴(yán)重；企業(yè)沒有抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行設(shè)備改造，使企業(yè)技術(shù)備設(shè)備陳舊；因?yàn)樾庐a(chǎn)業(yè)的興起、生產(chǎn)工藝落后、研究開發(fā)沒有跟上等原因?qū)е庐a(chǎn)品老化；企業(yè)生產(chǎn)萎縮、效益低下；負(fù)債增加，財(cái)務(wù)狀況惡化……。企業(yè)此時(shí)進(jìn)入防守狀態(tài)，工作的重點(diǎn)是盡量縮短衰退期，促進(jìn)企業(yè)蛻變。

在管理咨詢公司幫助下，企業(yè)可以完成一系列的蛻變工作：

強(qiáng)化成本管理。通過資源的精細(xì)化分配和控制，節(jié)約成本以延緩衰老；

建立淘汰機(jī)制，精兵簡政；

剝離累贅部分和不良機(jī)制或資產(chǎn)；

通過經(jīng)濟(jì)形體、實(shí)物形體和產(chǎn)品發(fā)生革命性的脫胎換骨的變化使企業(yè)獲得新生。

即使最終企業(yè)決定放棄經(jīng)營、變現(xiàn)退出，管理咨詢公司也可以在企業(yè)出賣、破產(chǎn)、人員妥善分流等方面為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)，使企業(yè)最大限度地保有資產(chǎn)的價(jià)值。

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