管理咨詢師

2012年管理咨詢師考試時間為5月27日，小編整理管理咨詢師考試備考資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

 【參考答案及解析】

2012年管理咨詢師考試實務課后練習題第六章試題

一、單項選擇題

1．B

解析：本題考查市場營銷含義。市場營銷是企業(yè)為了自身利益和相關者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關系的一系列過程。選項B是不正確的，應以客戶為中心。

2．C

解析：本題考查市場營銷觀念。A屬于生產(chǎn)導向觀念，B屬于產(chǎn)品導向觀念，D屬于營銷導向觀念。

3．A

解析：本題考查市場營銷觀念。

4．D

解析：本題考查市場營銷觀念的理解。社會市場營銷導向觀念認為，企業(yè)的市場營銷活動不僅要滿足消費者的需求，而且還要符合整個社會的長遠利益。社會市場營銷導向觀念的目標是協(xié)調(diào)企業(yè)、消費者以及社會之間的關系。該食品企業(yè)提倡生產(chǎn)"對社會和消費者負責任的果凍食品"，倡導"健康、營養(yǎng)"，屬于社會市場營銷導向觀念d

5．C

解析：本題考查市場營銷觀念。

6．D

解析：本題考查大市場營銷理論。大市場營銷是1984年由美國市場營銷專家菲利普o科特勒提出的。該理論在傳統(tǒng)營銷4P理論(產(chǎn)品ProduCt、價格PriCe、分銷渠道PlaCe、促銷Promotion)的基礎上，增加了"政治力"(PolitiCal Power)和公共關系(PubliCRelations)'o

7。B

解析：本題考查關系市場營銷。l985年巴巴拉o本德o杰克遜指出現(xiàn)代企業(yè)應拋棄傳統(tǒng)的"交易市場營銷"觀念，樹立"關系市場營銷"的新觀念。關系市場營銷強調(diào)了以下3點：(1)關系市場營銷的核心是滿足顧客的需要；(2)市場營銷的關鍵是與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關系；(3)市場營銷的手段是雙向溝通。

8。B

解析：本題考查整合市場營銷。整合營銷(Integrated Marketing)是由美國市場營銷專家舒爾茲在90年代提出的，在歐美被推崇為"帶領企業(yè)走向21世紀的營銷傳播理論"。它強調(diào)營銷活動中的雙向溝通，溝通的中心是消費者，而不是企業(yè)。

9．D

解析：本題考查市場營銷環(huán)境分析。企業(yè)生存于復雜、多變的環(huán)境之中，對環(huán)境具有能動性和反作用，企業(yè)應積極、主動地適應環(huán)境，并在一定的條件下，能動地改變和創(chuàng)造環(huán)境。

10. C

解析：本題考查宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容有：經(jīng)濟環(huán)境、人口

環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境、自然環(huán)境。選項C是微觀營銷環(huán)境

分析的內(nèi)容。

11．B

解析：本題考查宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。

12．B

解析：本題考查宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。

13．D

解析：本題考查對企業(yè)競爭者的理解。企業(yè)競爭者分為現(xiàn)實競爭者和潛在競爭者。企業(yè)不但要從產(chǎn)業(yè)競爭的角度去發(fā)現(xiàn)那些明顯的、現(xiàn)實的同為一個行業(yè)、生產(chǎn)相同產(chǎn)品的競爭者，而且還要注意從市場競爭的角度去發(fā)現(xiàn)那些能夠提供某些產(chǎn)品滿足原來屬于本企業(yè)顧客需求的競爭對手。

14．D

解析：本題考查環(huán)境威脅與市場機會的關系。市場機會是指市場上存在的未被滿足或未被充分滿足的消費需求和一切對企業(yè)營銷活動富有吸引力、企業(yè)擁有相對競爭優(yōu)勢的領域或事件。環(huán)境威脅是指環(huán)境中對企業(yè)營銷活動不利的各種發(fā)展趨勢或事件。

15．B

解析：本題考查市場機會潛在吸引力與成功概率分析矩陣。該矩陣主要用于對市場機會進行價值分析。潛在吸引力大、成功可能性小的市場機會屬于風險型市場機會，潛在吸引力小、成功可能性大的市場機會屬于穩(wěn)妥型市場機會，潛在吸引力大、成功可能性大的市場機會屬于理想型市場機會，潛在吸引力小、成功可能性小的市場機會屬于問題型市場機會。

16．A

解析：本題考查產(chǎn)品一市場矩陣分析的應用。市場滲透是指企業(yè)采取比目前更為積極的措施，在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。市場開發(fā)是指企業(yè)通過擴大原有市場的規(guī)?；蚍e極進入新的市場來擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場機會。多角化經(jīng)營即企業(yè)通過向未曾涉足的嶄新領域的進軍，盡量增加經(jīng)營的產(chǎn)品種類和業(yè)務，實現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)營，擴大企業(yè)的經(jīng)營范圍。牙膏生產(chǎn)公司在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有品牌牙膏的銷售，屬于市場滲透。

17．D

解析：本題考查產(chǎn)品一市場矩陣分析的應用。結(jié)合上題解析，汽車公司涉足房地產(chǎn)業(yè)，屬于多角化經(jīng)營。

18．D

解析：本題考查市場需求預測的內(nèi)容。市場需求預測的主要環(huán)節(jié)包括環(huán)境預測、行業(yè)預測和企業(yè)銷售預測。

19．D

解析：本題考查市場細分。

20．C

解析：本題考查市場細分。

21．B

解析：本題考查影響消費者購買的因素。

22．C

解析：本題考查消費者市場細分的標準。選項A屬于地理因素細分要素，選項B屬于心理因素細分要素，選項D屬于人口因素細分要素。

23．D

解析：本題考查市場細分的標準。

24．C

解析：本題考查生產(chǎn)者市場細分。生產(chǎn)者市場細分常使用"最終用戶"、"顧客規(guī)模"、"產(chǎn)品應用"、"用戶要求"等細分標準。最終用戶因素是指不同行業(yè)、種類的最終用戶要求，產(chǎn)品應用因素是指產(chǎn)品不同的要求，顧客規(guī)模是指以用戶對產(chǎn)品需求量的多少區(qū)分，用戶要求是指不同類型用戶的采購行為關注的利益點。

25．D

解析：本題考查市場細分的有效性分析。選項8屬于可占領性，選項C屬于可盈利性。

26．B

解析：本題考查目標市場營銷策略。

27．C

解析：本題考查目標市場營銷策略。

28．A

解析：本題考查市場定位策略。企業(yè)可選擇的市場定位策略主要有3種：迎強定位(競爭性定位)、避強定位(回避性定位)和比附定位(包括攀龍附鳳和甘居"第二")。

29．B

解析：本題考查市場定位策略。

30．D

解析：本題考查處于不同市場地位企業(yè)的市場營銷競爭策略。根據(jù)企業(yè)在目標市場上的競爭地位，可把一個行業(yè)的企業(yè)分成市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者和市場補缺者4種類型。結(jié)合題干，S型電機在整個電機市場所占份額很小，屬于微型市場，但該公司做精做專并替代進口，屬于市場的補缺者。

31．D

解析：本題考查市場機會的分類。

32．B

解析：本題考查市場機會。結(jié)合材料，電熨斗市場有很大增長空間，說明潛在吸引力大；市場集中度超過60%，而且還在上升，說明成功可能性小。因此，根據(jù)產(chǎn)品市場分析矩陣，電熨斗屬于風險型市場機會。

33．C

解析：本題考查市場跟隨者的市場營銷競爭策略。市場跟隨者的市場營銷競爭策略，主要有3類：緊密跟隨策略、保持距離跟隨策略和選擇跟隨策略。選項A屬于市場領導者的策略，選項8屬于市場挑戰(zhàn)者的策略，選項D屬于市場補缺者的策略。

34．A

解析：本題考查產(chǎn)品延伸策略。產(chǎn)品延伸有向上、向下和雙向延伸3種選擇。

35．C

解析：本題考查產(chǎn)品的整體概念。根據(jù)菲利普o科特勒提出的產(chǎn)品"五層次論"，產(chǎn)品由核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層5個層次組成。海爾廠家提供免費送貨上門服務屬于消費者購買空調(diào)的附加服務和利益，屬于產(chǎn)品的延伸層。

36．B

解析：本題考查產(chǎn)品的概念。選項B，品牌是空調(diào)的形式層。

37．D

解析：本題考查產(chǎn)品策略。結(jié)合材料，公司增加一個低檔的產(chǎn)品品目，是為了填補市場空隙，擴大了整個公司的產(chǎn)品組合。

38．B

解析：本題考查產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品組合策略包括：擴大產(chǎn)品組合(拓展產(chǎn)品組合的寬度和深度)、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品延伸(包括產(chǎn)品向上、向下和雙向延伸)。該日化公司將牙膏、香皂、洗滌類品牌都進行了增加，并增加紙巾和方便尿布，屬于擴大產(chǎn)品組合。

39．A

解析：本題考查市場占有率。市場占有率=(本企業(yè)產(chǎn)品銷售量／市場上同類產(chǎn)品銷-量)×100%。根據(jù)題干，該企業(yè)的市場占有率=[100／(100× 15)]×100%=6．66%。

40．B

解析：本題考查市場擴大指數(shù)。市場擴大指數(shù)=(本年度市場占有率／上年度市場占有率)X 100%。甲公司本年度市場擴大指數(shù)=(300／1000)／(200／800)×100%=120%。

41．C

解析：本題考查產(chǎn)品市場覆蓋率。市場覆蓋率=(本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)／全市場應銷售地區(qū)數(shù)) ×100%；甲企業(yè)市場覆蓋率=26／38×100%=68．4%；乙企業(yè)市場覆蓋率=29／38 × 100%=76．3%；丙企業(yè)市場覆蓋率=15／38×100%=39．5%。

42．D

解析：本題考查產(chǎn)品構(gòu)成分析。產(chǎn)品構(gòu)成分析圖的兩個維度是市場占有率和市場銷售增長率。市場占有率和市場銷售增長率都高的產(chǎn)品，屬于名牌產(chǎn)品；市場占有率和市場銷售增長率都低的產(chǎn)品，屬于失敗產(chǎn)品；市場占有率高，市場銷售增長率低的產(chǎn)品，屬于賺錢產(chǎn)品；Ca場占有率低，市場銷售增長率高的產(chǎn)品，屬于問題產(chǎn)品。結(jié)合材料，微波爐屬于G品牌的賺錢產(chǎn)品。

43．C

解析：本題考查產(chǎn)品構(gòu)成分析。

44．B

解析：本題考查產(chǎn)品生命周期理論。根據(jù)銷售增長率判定法，產(chǎn)品銷售增長率超過10%，則可初步判定該產(chǎn)品處于成長期，增長率降到l0%以下時為成熟期，增長率下降到0%以下為衰退期。又結(jié)合題目中"產(chǎn)品種類比較豐富和多樣化，品牌數(shù)量已達到數(shù)十家，且呈上升趨勢，進行二次購買行為的顧客群體正在開始出現(xiàn)"，可判定該產(chǎn)品處于成長期。在使用此方法時要注意：第一，要結(jié)合被判定產(chǎn)品的其他特征和因素進行分析；第二，此方法并非適合所有的產(chǎn)品。

45．B

解析：本題考查產(chǎn)品生命周期理論。

46．A

解析：本題考查品牌延伸策略。

47．C

解析：本題考查新產(chǎn)品價格策略。新產(chǎn)品價格策略主要有3種：高價回收策略、低價滲透策略和滿意價格策略。高價回收策略最適合于處在生命周期導入期、生命周期較短、需求彈性較小的高檔產(chǎn)品；低價滲透策略要求選擇的目標市場，對于該產(chǎn)品的價格有較大的需求彈性，而且企業(yè)有大批量生產(chǎn)和大幅度降低產(chǎn)品成本的能力；滿意價格策略是一種折中價格策略。

48．B

解析：本題考查差別價格策略。差別價格策略是對同一產(chǎn)品的價格，根據(jù)購買數(shù)量、支付貨款方式、地區(qū)、用途、時間的不同而采取的有所差別的價格策略。主要有：折扣價格、用途價格、季節(jié)價格和地區(qū)價格。題干中的公司向災區(qū)以成本價格銷售羽絨服3萬件，雖然也有折扣和地區(qū)因素，但其主要用途還是用于支援災區(qū)，因此是用途價格。

49．A

解析：本題考查分銷渠道的模式。松散式分銷渠道也稱傳統(tǒng)式分銷渠道，主要特點是具有很大的靈活性，適宜中小型企業(yè)采用。

50．A

解析：本題考查促銷策略。

51．C

解析：認知率=(認知廣告名稱人數(shù)／廣告節(jié)目收視、聽人數(shù))×100%，即：[(800 X30%)／800]×100%=30%；注意率=[(似乎看過廣告的人數(shù)+確實看過廣告的人數(shù))／閱讀報紙的總?cè)藬?shù)]×100%，即：300／500×100%=60%。

52．B

解析：本題考查客戶的分類。根據(jù)利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣，可將客戶分為4個類型：伙伴型客戶、功能型客戶、游離型客戶和情感型客戶。功能型客戶并不重視與企業(yè)的關系，也未表現(xiàn)出對企業(yè)的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類客戶應分析原因，設法提高其忠誠度，要防止流失。

53．D

解析：本題考查客戶管理導向的內(nèi)容。根據(jù)產(chǎn)品特性和服務能力的高低，客戶管理導向分為4種：(1)關系導向型：既要向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要向其提供一流的服務；(2)產(chǎn)品導向型：是謀求以提供具有更高附加價值的產(chǎn)品來爭取并贏得客戶；(3)價格導向型：企圖通過制定低價策略來吸引客戶，依靠產(chǎn)品的價格優(yōu)勢與競爭者進行較量；(4)服務導向型：往往很難長久地保持其建立起來的競爭優(yōu)勢。

54．D

解析：本題考查客戶關系管理。選項D應是：失去老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失，特別是對由此而產(chǎn)生的滾雪球的連鎖反應造成的損失以及負面影響不可低估。

55．B

解析：本題考查營銷組織形式。企業(yè)的營銷組織形式主要有職能型、地區(qū)型、產(chǎn)品型、市場型和產(chǎn)品一市場型營銷組織。職能型營銷組織只適合那些只有一種或很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。地區(qū)型營組織是按照地理區(qū)域去設置營銷組織并分配其營銷力量。主要優(yōu)點是能夠適應不同區(qū)域市場的特點和需要。市場型營組織主要優(yōu)點是能保證企業(yè)的營銷活動可以圍繞著特定客戶的需要開展一體化的營銷活動，有利于更好地滿足不同客戶的需要。產(chǎn)品一市場型營銷組織有利于企業(yè)適應復雜多變的環(huán)境，但管理費用大，協(xié)調(diào)困難。

56．C

解析：本題考查營銷組織形式。

57． B

解析：本題考查營銷組織形式。

58．D

解析：本題考查營銷計劃。營銷計劃主要包括8個方面的內(nèi)容：計劃概述；營銷現(xiàn)狀分析；市場機會與環(huán)境威脅、企業(yè)優(yōu)勢與劣勢的分析；營銷目標；營銷策略；行動方案；預算方案；營銷控制。

59．B

解析：本題考查分銷渠道類型。

60．C

解析：本題考查營銷控制。營銷控制包括年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制。

61．C

解析：本題考查對產(chǎn)品銷售增長率的理解。

62．C

解析：本題考查營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)容。

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（責任編輯：xy）