管理咨詢師

2012年管理咨詢師考試在即，小編整理了管理咨詢師考試經(jīng)驗(yàn)與技巧，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

 曾幾何時(shí)，“三株口服液”讓三株之聲吹遍大江南北，如今卻銷聲匿跡;愛多——“愛你多多”風(fēng)光無限，也毀于一旦;秦池躊躇滿志，然早已風(fēng)光不在……有關(guān)人士預(yù)測(cè)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)過半將在五年內(nèi)破產(chǎn)，有八成多將在未來十年內(nèi)消失。這些預(yù)言決不是危言聳聽，就目前而言，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命不到3周年。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)“過把癮就死”的原因主要在于缺乏有效的組織構(gòu)建，還有就是沒有建立職業(yè)化的管理隊(duì)伍。這實(shí)際指出了我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的一大“軟肋”，即沒有現(xiàn)代化的企業(yè)文化理念和相適應(yīng)的企業(yè)文化氛圍，企業(yè)文化建設(shè)跟不上企業(yè)同時(shí)期規(guī)模、效益的發(fā)展一直是遏制我們民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期快速平穩(wěn)發(fā)展的瓶頸問題。

一個(gè)企業(yè)，由無到有經(jīng)歷質(zhì)的變化，而由小到大，由弱到強(qiáng)，則經(jīng)理量的變化，兩種過程遵循的規(guī)律不同。前者是創(chuàng)業(yè)，后者是守業(yè)，強(qiáng)業(yè)。是什么始終在這里起主導(dǎo)作用，是企業(yè)文化，一種氛圍，一種吸引社會(huì)能量的氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，它包括兩個(gè)層面，一是以企業(yè)的價(jià)值觀為核心的理念層面;二是制度和行為層面。它是蘊(yùn)含在企業(yè)之中，存在于企業(yè)的各個(gè)方面，是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步生長(zhǎng)培育起來的，并為職工群眾認(rèn)可的一種群體意識(shí)。

企業(yè)文化核心是企業(yè)精神，企業(yè)精神是一種潛在的生產(chǎn)力，一經(jīng)形成，就產(chǎn)生強(qiáng)大的號(hào)召力、凝聚力，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，考|試/大首先要培育具有自身特色的企業(yè)精神，樹立強(qiáng)大的精神支柱，統(tǒng)一員工的共同追求，激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)熱情，凝成團(tuán)結(jié)奮斗的合力。良好的企業(yè)文化能夠充分發(fā)掘出企業(yè)中每一個(gè)成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣，是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶、溝通的渠道，是團(tuán)隊(duì)之內(nèi)或團(tuán)隊(duì)之間相互默契的“共同語言”。企業(yè)文化注重培養(yǎng)職工的互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作、改進(jìn)創(chuàng)新的精神，職工的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和為用戶服務(wù)意識(shí)是良好企業(yè)文化的體現(xiàn)。良好的企業(yè)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)企業(yè)員工潛移默化的作用，在企業(yè)人力資源調(diào)配、考核等方面，培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)精神，形成一個(gè)和諧向上充滿活力與朝氣的組織目標(biāo)與員工價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)相一致的利益、文化、精神共同體。

我想，企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)文化的理解，應(yīng)該來自以下渠道：考|試/大1、入職培訓(xùn)：現(xiàn)在新員工入職培訓(xùn)中，都會(huì)有一、兩天的企業(yè)文化培訓(xùn)，這是對(duì)員工進(jìn)行文化熏陶的第一步;2、企業(yè)有形的一些規(guī)章制度：這些企業(yè)內(nèi)部文件，或多或少都能反映出企業(yè)的文化傾向;3、企業(yè)高層平常的做事風(fēng)格：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)文化的理解嚴(yán)重受此因素的影響，因?yàn)檫@個(gè)影響是長(zhǎng)期的，潛移默化的。尤其企業(yè)的領(lǐng)航人，對(duì)內(nèi)是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)師、傳道者、示范人，通過身體力行和全方位溝通來引導(dǎo)、激勵(lì)機(jī)構(gòu)成員去協(xié)同實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo);對(duì)外是企業(yè)形象的代言人，而代表的也主要是企業(yè)文化方面的形象要素，強(qiáng)化外界對(duì)企業(yè)品牌和形象特質(zhì)的記憶和忠誠(chéng)度。上面所說的三個(gè)渠道，應(yīng)該說是員工接受企業(yè)文化的主要來源渠道，同樣，也是影響員工理解企業(yè)文化的重要因素。

成功的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生有利的影響。就短期影響來說，它所造成的對(duì)員工士氣的鼓舞作用會(huì)幫助企業(yè)渡過暫時(shí)的難關(guān)，從而帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的回升;從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)壯大更是起到了極大的作用，雖然這種作用常?？雌饋聿⒉皇呛苤苯樱珔s在潛移默化中發(fā)揮效用，是企業(yè)發(fā)展最持久的決定因素?？v觀世界成功的企業(yè)，如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長(zhǎng)盛不衰的原因主要有三個(gè)，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售或服務(wù)理念往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。

作為企業(yè)，所追求的無非是“利潤(rùn)價(jià)值”和“社會(huì)價(jià)值”，這就要談到企業(yè)形象。考|試/大企業(yè)形象，是企業(yè)文化的綜合體現(xiàn)及外部反映，是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)總的印象和評(píng)價(jià)。一個(gè)好的企業(yè)形象，能夠通過留給外界的美好印象，獲得社會(huì)及顧客的信任和報(bào)償，從而為企業(yè)的開拓發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴財(cái)富和資源，企業(yè)文化建設(shè)，正是通過企業(yè)形象的塑造，獲得這種財(cái)富和資源。這種“認(rèn)同感”是出于企業(yè)文化的積極影響力。企業(yè)文化就是企業(yè)的價(jià)值主張，如果這一主張被員工和社會(huì)認(rèn)同，它就會(huì)在企業(yè)內(nèi)部和外部產(chǎn)生營(yíng)銷效應(yīng)，這是一個(gè)立體營(yíng)銷理念，即用企業(yè)文化的影響來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷。企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值的反映，立體營(yíng)銷理念是一個(gè)工具，可以將企業(yè)價(jià)值釋放出來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分具有不可模仿性，是企業(yè)品牌的內(nèi)涵。考|試/大在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者選擇某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，某種程度上也是選擇該企業(yè)的文化，表示他對(duì)某種文化的認(rèn)同。美國(guó)蓋洛普咨詢公司通過研究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素，有三大方面：一是顧客忠誠(chéng)度的高低和忠誠(chéng)群體的大小;二是員工忠誠(chéng)度的高低和忠誠(chéng)群體的大小;三是品牌影響度的高低和大小。而決定企業(yè)這三三方面狀況的主要原因正是現(xiàn)在管理者推崇的明星——“企業(yè)文化”!

受歡迎的企業(yè)文化使企業(yè)贏得了客戶，也就贏得了競(jìng)爭(zhēng)。

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