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8臺(tái)焊機(jī)帶來的思考
【案例陳述】
人物:經(jīng)營副廠長林某,銷售科長白某,質(zhì)量檢驗(yàn)科長趙某,技術(shù)科長李某,企管辦主任張某,財(cái)務(wù)科長王某
地點(diǎn):長春紅星機(jī)械廠
劇情簡介:某年5月15日,長春紅星機(jī)械廠負(fù)責(zé)銷售的經(jīng)營副廠長接到銷售科長送來的吉林油田48臺(tái)摩擦焊機(jī)的退貨信函。面對這一意外事件的發(fā)生,副廠長決定于5月20日召開一次質(zhì)量分析會(huì),討論一下解決辦法。這部劇就是圍繞這次會(huì)議展開的。
紅星機(jī)械廠背景介紹:紅星機(jī)械廠是一個(gè)C620車床的專業(yè)廠家之一。全廠分為鑄造、鍛造、加工、裝配、熱處理等8個(gè)生產(chǎn)車間,主要生產(chǎn)車床、摩擦焊機(jī)。產(chǎn)品暢銷全國,遠(yuǎn)銷泰國,馳名中外。兩年前研制出摩擦焊機(jī),投放市場,深受歡迎,于是大量生產(chǎn),光銷往吉林油田一家就達(dá)48臺(tái),價(jià)值480萬。
某年5月15日,紅星機(jī)械廠林副廠長辦公室里
(有人敲門)
林:請進(jìn)
(銷售科長白某推門進(jìn)入,手拿一封信函)
白:廠長,這是吉林油田的退貨信函,他們說我們的產(chǎn)品有問題,要求全部退貨,怎么辦啊?
林:哦,我知道了,你先出去吧,讓我想想(林副廠長點(diǎn)燃了一只煙,猛吸了兩口,滿臉愁容,在屋子里來回踱步。這樣過了十幾分鐘,林副廠長走到電話機(jī)旁,抓起電話,撥通了白某的電話)
林:喂,白科長嗎,我是老林啊,你通知大家一下,20號(hào)我們要開一個(gè)質(zhì)量分析會(huì),讓大家準(zhǔn)備一下。
(時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了20號(hào)上午,會(huì)議室里正召開著由林副廠長主持的質(zhì)量分析會(huì))
林:大家都知道這次會(huì)議的內(nèi)容了吧。關(guān)于這次退貨事件,請大家談?wù)劙伞?
(質(zhì)量檢驗(yàn)科長趙某首先發(fā)言)
趙:這件事事關(guān)重大,關(guān)系到我們廠的聲譽(yù)。這次退貨,我認(rèn)為主要是焊機(jī)本身的質(zhì)量不過關(guān)。吉林油田反映我們的焊機(jī)性能差,主軸擺動(dòng)過大,同心度不好,長此下去,就很容易造成鉆頭斷裂,影響到油田的開采。
李(技術(shù)科長李某):不能單看退貨這一表面現(xiàn)象,它反映出我們廠生產(chǎn)的焊機(jī)整體質(zhì)量差,我們要透過現(xiàn)象看本質(zhì),就是我們的生產(chǎn)技術(shù)水平還不夠,還不過關(guān),突出表現(xiàn)是我們的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)差,粗制濫造。
白(銷售科白某):焊機(jī)退貨一事,說明我們廠還缺乏市場與銷售觀念,雖然目前還只有一家退貨,但我們不能沒有危機(jī)意識(shí)。我們的主導(dǎo)產(chǎn)品車床銷售就不佳,如果焊機(jī)再銷售不出去,那我們就很難維持下去了。不過。油田方面說,如果我們返修成功不影響到質(zhì)量的話,可以接受返修,但我們必須給予賠償。
張(企管辦主任張某):這件事說明我們廠對新產(chǎn)品開發(fā)認(rèn)識(shí)不足,指導(dǎo)思想上只圖擴(kuò)大眼前的銷量,而忽視了質(zhì)量把關(guān),沒有處理好質(zhì)量、產(chǎn)量與效益的關(guān)系。我認(rèn)為還是采取措施進(jìn)行返修。
王(財(cái)務(wù)科長王復(fù)利):今年我們廠生產(chǎn)的120臺(tái)焊機(jī),吉林油田購買了48臺(tái),占了40%,銷售收入達(dá)480萬。如果全部退貨,我們損失太大,這樣的話今年的利潤計(jì)劃就完不成了。如果返修,賠償?shù)膿p失也不小,最好我們采取兩全其美的辦法,將損失減到最低。
(最后,林副廠長總結(jié)大家意見)
林:這次產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議開的很成功,圍繞焊機(jī)退貨一事,大家都談了自己的看法啊,既分析了原因,又提出了對策。但最后將如何處理
【思考問題】
1、這48臺(tái)焊機(jī)是接受退貨,還是接受返修,賠償損失?
2、從這件事上我們廠應(yīng)該接受什么教訓(xùn)?今后應(yīng)該怎么辦?
【案例分析】
這個(gè)案例主要反映的是質(zhì)量問題。紅星機(jī)械廠面臨自己的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而吉林油又要求退貨的情況下,到底該如何處理呢?這是紅星機(jī)械廠要直接解決的問題。從中引發(fā)出來的基本問題是企業(yè)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量存在問題時(shí),應(yīng)從哪方面去找原因,并采取相應(yīng)措施才能奏效?
在具體該如何處理退貨問題的質(zhì)量分析會(huì)上,各層管理者都對退貨問題進(jìn)行了分析,并提出了相應(yīng)方案。
首先,產(chǎn)品出現(xiàn)退貨就已經(jīng)造成了影響,不承認(rèn)是不對的,應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。這點(diǎn)紅星機(jī)械廠沒有推卸責(zé)任,做的很對。
其次,在分析原因時(shí),各抒己見,從不同側(cè)面分析了出現(xiàn)問題的原因。質(zhì)量檢驗(yàn)科趙某認(rèn)為退貨是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量有問題,造成焊機(jī)性能差;技術(shù)科李某認(rèn)為是技術(shù)不過關(guān),質(zhì)量意識(shí)差;銷售科白某認(rèn)為是缺乏市場與銷售觀念;企管辦張某認(rèn)為指導(dǎo)思想偏離了“質(zhì)量、產(chǎn)量與效益”關(guān)系的正確軌道。這些分析較為透徹深刻,因此在處理這件事情的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)對企業(yè)自身各方面的管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和工人技術(shù)水平,改變落后的制造工藝,嚴(yán)把產(chǎn)品、材料質(zhì)量關(guān),健全企業(yè)制度,嚴(yán)格執(zhí)行工藝過程,確保產(chǎn)品質(zhì)量。
再次,在決策方面,應(yīng)如何采取措施使損失降到最低,在分析中無非存在這樣三種情況:一、退貨改善,這樣會(huì)完全損失480萬,但影響最好;二、返修改善,預(yù)計(jì)返修費(fèi)用為每臺(tái)一萬元,那么損失48萬元,損失不大,但影響不太好;三、既不退也不修,這樣可以沒有直接經(jīng)濟(jì)損失,但造成的影響是最不好的,企業(yè)也將會(huì)聲譽(yù)掃地。那么,除了劇中人物所說的三種方案外,還有沒有更好的方案呢?在出現(xiàn)問題時(shí)采取補(bǔ)救措施是必要的,但主要考慮到可操作性,既要考慮返修后合格,又要考慮到返修費(fèi)用和賠償損失的費(fèi)用。從幾種方案中綜合考慮,我認(rèn)為還是返修比較好,既減少了損失又不至于受到更大的影響。
(責(zé)任編輯:hbz)