管理咨詢師

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防止小道消息傳播的圓桌會議

圓桌案例：Y公司是國內(nèi)大型民營企業(yè)，這幾年發(fā)展可謂如日中天，每年業(yè)績以100%的增速成長，主導(dǎo)產(chǎn)品的市場占有率也在50%以上。在公司經(jīng)營情況總體向好的情形下，公司總裁卻時常覺得有點煩。原因在于公司內(nèi)小道消息滿天飛，一些企業(yè)內(nèi)的非正式組織津津樂道于有關(guān)企業(yè)內(nèi)似是而非的東西。比如：公司在外面欠了許多錢，某某市場部的經(jīng)理拿了公司貨款跑了等，因此極大的影響了企業(yè)內(nèi)的員工士氣與團隊精神，更可怕的是員工對企業(yè)的信心與向心力亦由于小道消息而減弱。

圓桌成員：

諸強新：杭州唯新食品有限公司常務(wù)副總經(jīng)理

韓志鋒：青漢陽品牌管理咨詢公司副總經(jīng)理

王長江：北京浩竹獵頭公司總經(jīng)理

高樹山：普華信(國際)管理咨詢公司總經(jīng)理

一、都是信息渠道惹的禍

諸強新：小道消息幾乎每個企業(yè)都存在，很讓人頭痛。小道消息為什么能大行其道，其中一個重要因素在于：企業(yè)方面的訊息缺乏正常傳播渠道，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有意識到，在企業(yè)內(nèi)建立規(guī)范信息傳播渠道的必要性與重要性。企業(yè)沒有給員工建立正常的信息溝通渠道，員工自然只能通過非正式組織及企業(yè)內(nèi)部分所謂“消息靈通人士”去獲悉有關(guān)信息了。

王長江：我覺得企業(yè)內(nèi)部小道消息之所以有市場，源于人類愛好閑聊、喜歡傳遞一些好奇或者隱私信息的特性。

韓志鋒：一是每個員工在所掌握的信息上存在不對稱現(xiàn)象;二是一個企業(yè)中非正式組織有存在是在所難免的。每個人都可能因為不掌握事情的真實情況而產(chǎn)生猜疑，同時在自己的非正式組織中加以傳播，就產(chǎn)生了“小道消息”。

二、建立“官方”傳播渠道

諸強新：疏、堵結(jié)合很重要。首先“疏”，創(chuàng)辦一份企業(yè)內(nèi)刊，將相關(guān)信息傳遞給員工;二是建立管理層與員工定期溝通交流機制，及時消除員工的疑慮、誤會;另外，針對企業(yè)內(nèi)部有中央音響系統(tǒng)的狀況，開辦內(nèi)部電臺，使信息能在第一時間傳達給員工。建立了多層次、立體化的正常“官方”信息傳播渠道，員工有許多途徑了解企業(yè)，小道消息自然大幅減少。“疏”的同時，“堵”的工作還是要做，要制定出一些禁止小道消息傳播的制度。

要培養(yǎng)員工積極的心態(tài)。企業(yè)首先做的是有關(guān)理念、態(tài)度方面的培訓(xùn)工作。同時趁熱打鐵，針對培訓(xùn)內(nèi)容與小道消息對企業(yè)、個人的危害展開大討論。

王長江：不過，針對Y公司的情況，首先應(yīng)該解決的是已經(jīng)發(fā)生的謠言，這要善于利用事實。比如某某市場部的經(jīng)理拿公司貨款跑了，可以請那個經(jīng)理在公司的公開會議上做工作報告，協(xié)助傳遞和澄清某些事實。至于一些不易澄清的事情，可以使用反面的結(jié)論****謠言的前提。只要公司處理事情客觀公正，謠言一般會不攻自破。

不過，防止有害消息產(chǎn)生是最根本的問題。一般主要采取諸先生講的疏導(dǎo)方法;另外在企業(yè)文化建設(shè)上，提倡誠信為本，公司領(lǐng)導(dǎo)言出必行，承諾一定兌現(xiàn)。

三、讓工作內(nèi)容豐富化

韓志鋒：第一，實現(xiàn)“透明化”管理，對員工關(guān)心的一些問題，如人事變動、薪資調(diào)整、公司轉(zhuǎn)型、財務(wù)狀況等進行定期發(fā)布，可借助企業(yè)內(nèi)刊，也可借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。第二，強化內(nèi)部溝通，提高各級例會質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在消息剛出爐時，就對其進行修正或阻截的話，影響自然就會小一些。第三，引導(dǎo)非正式組織的輿論導(dǎo)向，使員工自覺的從意識上杜絕小道消息的傳播。最后，從小道消息中查找企業(yè)工作的缺陷。

高樹山：俗話說“無風(fēng)不起浪”。首先，信息源的管理非常重要。公司的中高層管理干部是信息源的關(guān)鍵掌握者，所以首先要使中高層管理干部具備良好的溝通素質(zhì)。培訓(xùn)是有效捷徑。在一個組織中，溝通的渠道包括會議、文件、口頭、座談會、內(nèi)刊、指令等等。公司必須從信息的性質(zhì)和重要性，選擇合適的溝通渠道和方式。而對于公司喜歡搬弄事非一小部分人，要給予教育。

其次，讓工作豐富化。就像王經(jīng)理說的，這需要適宜的制度創(chuàng)新和工作流程優(yōu)化。

三是形成富有責(zé)任感的溝通文化。就是使公司每一位員工形成“說出的話不僅要對自己負責(zé)，還要對同事和公司負責(zé)。”

思考題：

1.結(jié)合該案例談?wù)劀贤ㄔ谄髽I(yè)管理中的作用。

2.“小道消息”與非正式溝通是一個概念嗎?如果不是同一概念，它們有什么區(qū)別?

3.企業(yè)應(yīng)該如何對待“小道消息”?

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