管理咨詢(xún)師

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第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢(xún)

名詞解釋

1、質(zhì)量：表征事物滿(mǎn)足特定需要能力的特性的總和。

產(chǎn)品質(zhì)量：就是反映產(chǎn)品滿(mǎn)足明確或隱含需要的能力的特征總和。P241

2、質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。

3、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平，滿(mǎn)足其需要所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關(guān)鍵地位的職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。

4、全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過(guò)使顧客滿(mǎn)意來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成功并增進(jìn)組織全體成員及全社會(huì)的利益。

5、質(zhì)量管理體系：是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。P234

6、質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，包括從最初識(shí)別需要到滿(mǎn)足要求和期望的各個(gè)階段，我們將之稱(chēng)為"質(zhì)量環(huán)"。

7、符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：指企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。這種戰(zhàn)略適宜那些技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品。

8、競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略：指按照高于同類(lèi)型產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。這是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中競(jìng)爭(zhēng)激烈、質(zhì)量水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)而采取的一種質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

9、適用性質(zhì)量戰(zhàn)略：是指根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

10、質(zhì)理管理的基礎(chǔ)工作：是指企業(yè)為開(kāi)展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。

11、質(zhì)量信息工作：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報(bào)資料。

12、質(zhì)量責(zé)任制：指明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作人人有專(zhuān)責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰的管理制度。一旦發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，可以追查質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

13、質(zhì)量管理小組：又稱(chēng)QC小組，"品質(zhì)圈".是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專(zhuān)業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場(chǎng)中存在的問(wèn)題。

14、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。

15、質(zhì)量體系認(rèn)證：指依據(jù)國(guó)際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)的要求，授予合格證書(shū)并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)，又稱(chēng)質(zhì)量體系注冊(cè)。

16、質(zhì)量方針：最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理有關(guān)的組織的總意圖和方向。

質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的預(yù)期成果。

17、質(zhì)量保證：為達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的過(guò)程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力而進(jìn)行的有計(jì)劃的、系統(tǒng)性活動(dòng)。

18、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢(xún)：產(chǎn)品質(zhì)量咨詢(xún)是采用各種方法檢查評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量的好壞，指出問(wèn)題，明確改進(jìn)方向的活動(dòng)。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需要的能力，因此在咨詢(xún)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)從產(chǎn)品能否滿(mǎn)足顧客需要的角度進(jìn)行分析。

19、產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢(xún)：產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢(xún)是指咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)客戶(hù)企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施情況作出分析和評(píng)價(jià)，有針對(duì)性地提出改善建議昕開(kāi)展的活動(dòng)

20、產(chǎn)品壽命周期：指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投放市場(chǎng)，經(jīng)歷成長(zhǎng)、成熟到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。

21、質(zhì)量成本：是指企業(yè)為了保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿(mǎn)意而產(chǎn)生的一切損失的總和。P260

22、間接質(zhì)量成本：是在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上的進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，它涉及到制造與銷(xiāo)售過(guò)程之外的企業(yè)活動(dòng)，以及企業(yè)外部的有關(guān)活動(dòng)。一般包括無(wú)形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本。

23、直接質(zhì)量成本：指在產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本構(gòu)成。

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