管理咨詢師

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 在實際的咨詢工作中，常常聽到公司老總抱怨員工對企業(yè)的忠誠已今非昔比，而員工們則對公司管理層也存在種種的怨言，坦言為公司賣命不值得。這兩種言論歸結到一點就是如何妥善解決員工忠誠度的問題。

盡管企業(yè)難以給員工提供永遠的工作保障，但只要措施得當，建立忠誠的員工隊伍也不是異想天開。

要現(xiàn)代企業(yè)制度下的員工忠心耿耿、勤勤懇懇、創(chuàng)新立意，確實是讓企業(yè)頗費思量的工作。那么，是不是員工失去了鐵飯碗，就一定不愿意有好的表現(xiàn)了呢？不一定。那些開明的企業(yè)在這點上很坦誠。它們會告訴員工，礙于競爭壓力，它們無法保證給予他們永遠的工作保障，但會設法激勵他們、幫助他們成長和獎勵他們。這樣至少能給他們帶來一股工作激情和滿足感。以下是建立具有敬業(yè)精神的忠誠員工隊伍的七大秘訣。事實證明，這些策略能使人心惶惶的員工隊伍絕處逢生。

●設立高期望值

斗志激昂的員工愛迎接挑戰(zhàn)。如果企業(yè)能不斷提出高標準的目標，他們就會留下。設立高期望值能為那些富于挑戰(zhàn)的有賢之士提供更多機會。留住人才的關鍵是，不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。

密歇根一家醫(yī)療設備公司——施薩克公司深諳此道。該公司要求各部門利潤年增２０％，毫無商量余地。成功者喜歡這種環(huán)境，人們都希望留下，希望獲勝。

●經(jīng)常交流

員工討厭被管理人員蒙在鼓里。沒有什么比當天聽說公司前途無量、第二天卻在報上讀到公司可能被吞并或賣掉更能摧毀員工的士氣。解決辦法是，公開你的賬簿。Spring field Re Manu facturing Corporation正是這樣做的。該公司的員工流失率不超過７％。他們的每一個員工都能隨時查看公司的損益表。這能讓他們明了他們對公司利潤有何影響，如一位需自行購買工作用品的看門人能看到他的支出如何影響了公司的利潤變化。要是企業(yè)不想那么透明，也有很多其他交流辦法。Dale Carnegie&Associates公司每６周就會給世界各地的辦事處寄去錄像帶，錄下一些員工就公司方針向他提出的問題以及對公司一些具體決策所要求的解釋。

●授權、授權、再授權

如果說在管理中授權是一個最響亮的口號，那也有其原因。畢竟員工最喜歡這種授權賦能的公司。至少惠普公司是這樣的。對惠普來說，授權意味著不必由管理人員做每一項決策，而是可以讓基層員工做出正確的決定，管理人員在當中只擔當支持和指導角色。

●提供經(jīng)濟保障

很多人對金融市場賬戶和公共基金等一無所知，因此只得自己為自己安排退休費用。他們從現(xiàn)在起就需要幫助。很多企業(yè)即使不提供養(yǎng)老金，至少也會在員工的黃金年代給他們些現(xiàn)金或股票，霍尼韋爾公司（Honey well）允許其員工拿出１５％以下的薪金投入一個存款計劃，同時還允許員工半價購買等值于自己薪金４％的公司股票。另外，員工能在公開股市上購買霍尼韋爾股票，而且免收傭金。這項政策旨在使所有霍尼韋爾員工都擁有公司的股份。如果你是當家作主的，就與公司和公司的未來休戚相關了。這能幫助員工肯定自我。如果你理財有道，就能培養(yǎng)一批有高度自信心的員工，人們往往在感到自己被關心的時候才會感到自信。他們希望這種關心能用金錢或無形的方式表示。只要他們感到你在關心他們，他們就會跟隨你，為你苦干。

●多表彰員工

既然你不能給員工提供工作保障，至少該滿足他們希望得到贊賞的心理。你能向員工做的最有力的承諾之一就是，在他們工作出色之際給予肯定?；裟犴f爾公司為提高全球5000名員工的士氣，制訂了一系列獎勵制度。他們每年都給員工頒發(fā)幾個主席成就獎，員工可互相提名，獎金100美元。另外，公司每年還設有最佳經(jīng)理獎（獎金為3000美元）、最佳銷售員獎（免費度假旅游）和最佳技術服務員獎（獎金1000美元）。

為什么要投入巨額獎金呢？薪資只能幫補員工的生活，買不來員工的忠誠。成就獎勵是滿足個人需要的一個重要組成部分，能鼓勵員工熱情工作。

●輔導員工發(fā)展個人事業(yè)

還記得你剛進入一家公司時候的情景嗎？稀里糊涂的晉升和部門調動已使你迷失了方向。因此，員工需要一張地圖指點迷津，免得今年做個市場經(jīng)理，明年是研究主任，５年后呢？誰知道。基本上，員工更愿意為那些能給他們以指導的公司賣命。留住人才的上策是，盡力在公司里扶植他們。在員工業(yè)績評估和日常談話中問員工，他們心中有什么職業(yè)發(fā)展目標，然后就幫他們制訂計劃以達到目標。

●教育員工

在信息市場中，學習決非耗費光陰，而是一種切實需求。大多數(shù)員工都明白，要在這個經(jīng)濟社會里生存下去，就必須銳化自己的技能。一家促銷代理商為其員工開設了一間“午間大學”，當中設有一系列內部研討會，由外部專家親臨講授，涉及的課題有直接營銷和調研。此外，如果員工要考更高學位，而這些學位又與業(yè)務有關，員工也能考到好成績，公司則會全額資助。員工對此表示歡迎，因為這是另一種收入形式。知識是放權的另一種形式?；萜展驹试S員工脫產(chǎn)攻讀更高學位，學費100％報銷，同時還主辦時間管理、公眾演講等多種專業(yè)進修課程，通過拓寬員工的基本技能，使他們更有服務價值。有些人具有很高的技術水平，但需要提高公眾演講能力，他們在這里能學到這些。

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（責任編輯：xy）

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