管理咨詢(xún)師

2012年管理咨詢(xún)師考試時(shí)間為5月27日，小編整理了管理咨詢(xún)師實(shí)務(wù)課后練習(xí)題，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

 二、多項(xiàng)選擇題

1．BCE

解析：本題考查管理咨詢(xún)的含義。管理咨詢(xún)不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有甲方和乙方，沒(méi)有起中介作用的第三方。從管理咨詢(xún)定義可知：管理咨詢(xún)是管理咨詢(xún)專(zhuān)家和咨詢(xún)客戶(hù)共同參與的活動(dòng)，不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

2．ABCD

解析：本題考查管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。選項(xiàng)A，科學(xué)性是管理咨詢(xún)賴(lài)以生存的根本；選項(xiàng)B，創(chuàng)新性是管理咨詢(xún)生命力和活力的源泉；選項(xiàng)C，有效性是管理咨詢(xún)存在的基礎(chǔ)和前提；選項(xiàng)D，獨(dú)立性是管理咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立看待和思考客戶(hù)問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見(jiàn)解。選項(xiàng)E，不符合管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。因?yàn)?，管理咨?xún)過(guò)程無(wú)論是咨詢(xún)過(guò)程還是保證咨詢(xún)效果的跟蹤服務(wù)，都是長(zhǎng)期的，所以周期性不是管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。

3．BCE

解析：本題考查咨詢(xún)?nèi)藛T的角色定位的內(nèi)容。咨詢(xún)師的角色準(zhǔn)確定位有：醫(yī)生、教練員、專(zhuān)家、培訓(xùn)師、管理變革推動(dòng)者等。

4．BD

解析：本題考查管理咨詢(xún)的基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段。業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容包括：(1)與客戶(hù)初步接洽；(2)預(yù)備調(diào)查；(3)撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)；(4)提交及展示項(xiàng)目建議書(shū)；(5)商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢(xún)工作計(jì)劃)；(6)簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議(合同)。選項(xiàng)A屬于診斷階段的內(nèi)容；選項(xiàng)C屬于改善方案設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容；選項(xiàng)E屬于實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容。

5．ABD

解析：本題考查預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)。預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是：根據(jù)客戶(hù)的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢(xún)項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問(wèn)題；把握咨詢(xún)項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求；了解客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力。選項(xiàng)C、E都不是咨詢(xún)預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)。

6．ABCD

解析：本題考查預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)。題中王某對(duì)客戶(hù)專(zhuān)業(yè)不太熟悉，違背了選項(xiàng)A；王某針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題依據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，沒(méi)有保持咨詢(xún)?nèi)藛T的獨(dú)立性，違背了選項(xiàng)B要求。同時(shí)，依據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)整有異議的問(wèn)題，沒(méi)以事實(shí)為依據(jù)違背了選項(xiàng)C；王某也沒(méi)能作到妥善保管材料，不宜交給客戶(hù)，違背了選項(xiàng)D，選項(xiàng)E不存在此注意事項(xiàng)。

7．ABCD

解析：本題考查現(xiàn)場(chǎng)參觀。

8．ABC

解析：本題考查項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)要求的內(nèi)容。因?yàn)檫x項(xiàng)A表述了項(xiàng)目建議書(shū)的合適深度；選項(xiàng)8具有針對(duì)性；選項(xiàng)C具有可操作性的體系表達(dá)出來(lái)。選項(xiàng)D中，應(yīng)在達(dá)成口頭一致意見(jiàn)后，仍然以文字形式表達(dá)出來(lái)，以方便相關(guān)人員閱讀確認(rèn)。選項(xiàng)E中，項(xiàng)目建議書(shū)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的理解、解決方案和項(xiàng)目成果三方面而不是兩個(gè)方面。

9．ACD

解析：本題考查項(xiàng)目建議書(shū)簽訂合法性的內(nèi)容。選項(xiàng)B中是否需要舉行合同簽訂儀式只需雙方商定，選項(xiàng)E中咨詢(xún)技術(shù)要求的確認(rèn)不是合法性要考慮的內(nèi)容。

10．AC

解析：本題考查管理咨詢(xún)報(bào)價(jià)的方法。選項(xiàng)A是針對(duì)企業(yè)效益增加項(xiàng)目的正確計(jì)算公式的報(bào)價(jià)法，是正確的。選項(xiàng)D、E不正確的原因是：企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)

效益的好轉(zhuǎn)多大程度上取決于咨詢(xún)很難確定，要找到雙方都認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和測(cè)量方式是困難的，在實(shí)踐中這種方法的運(yùn)用有一定困難。反之，選項(xiàng)C就是正確的。選項(xiàng)B，計(jì)算公式有錯(cuò)誤，正確的計(jì)算公式是：對(duì)于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用一咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年實(shí)際成本費(fèi)用數(shù)額)X固定百分比。

11．ABCD

解析：本題考查專(zhuān)題調(diào)研分析方法。選項(xiàng)A、B、C、D正確表述了咨詢(xún)?nèi)藛T在開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研分析時(shí)，切忌簡(jiǎn)單聽(tīng)取客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)或職工的意見(jiàn)就臆斷，而要明確標(biāo)準(zhǔn)、搞清現(xiàn)狀、正確分析、查清問(wèn)題對(duì)客戶(hù)的影響。選項(xiàng)E，答非所問(wèn)。

12．ACE

解析：本題考查專(zhuān)題調(diào)研分析建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。選項(xiàng)A、C、E是正確的，因?yàn)榕袛喙芾韱?wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè)層次：選項(xiàng)A糾偏型標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)C改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)E創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)B是采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷的內(nèi)容，選項(xiàng)D是查清問(wèn)題對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的影響的內(nèi)容。

13．ABCD

解析：本題考查改善方案設(shè)計(jì)的方法。選項(xiàng)E是表述1H的內(nèi)容。

14．ABCE

解析：本題考查咨詢(xún)方案的研討內(nèi)容中改善方案的可操作性。選項(xiàng)D不應(yīng)該在改善方案階段出現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題在洽談階段就已經(jīng)統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)。選項(xiàng)ABCE是正確的應(yīng)該考慮的主要因素。

15．BDE

解析：本題考查改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)。選項(xiàng)A多側(cè)重于分析和研究?jī)?nèi)容的說(shuō)明，可能會(huì)降低客戶(hù)的興趣；選項(xiàng)C不考慮聽(tīng)眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報(bào)目的。

16．AB

解析：本題考查實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容。選項(xiàng)A、B是實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容；選項(xiàng)C、D是洽談階段內(nèi)容；選項(xiàng)E是診斷階段的內(nèi)容。

17．ACE

解析：本題考查企業(yè)變革的類(lèi)型。激進(jìn)式的組織變革往往是企業(yè)被迫的選擇，需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)要求企業(yè)職工能夠克服惰性改變自己的既有行為模式。選項(xiàng)A、C、E正確

表達(dá)了注意內(nèi)容。選項(xiàng)B、D恰恰表述了漸進(jìn)式組織變革的內(nèi)容。

18．ABCD

解析：本題考查企業(yè)變革的激進(jìn)式變革的實(shí)施。選項(xiàng)E，要充分發(fā)揮咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的作用。

19．ABDE

解析：本題考查咨詢(xún)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)實(shí)施方案的實(shí)施過(guò)程的工作內(nèi)容。選項(xiàng)C表達(dá)不準(zhǔn)確，應(yīng)該是對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)。

20．ABCE

解析：本題考查咨詢(xún)項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。選項(xiàng)A是咨詢(xún)項(xiàng)目的客戶(hù)管理；選項(xiàng)B是咨詢(xún)項(xiàng)目的計(jì)劃管理；選項(xiàng)C、E是咨詢(xún)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理。選項(xiàng)D不是重點(diǎn)工作內(nèi)容。

21．ACE

解析：本題考查咨詢(xún)項(xiàng)目計(jì)劃管理的內(nèi)容。選項(xiàng)B中，應(yīng)是進(jìn)行計(jì)劃變更需要征求客戶(hù)同意；選項(xiàng)D中，編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)交送客戶(hù)簽署。

22．BCD

解析：本題考查管理咨詢(xún)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理措施的內(nèi)容。選項(xiàng)A、E屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容。選項(xiàng)B、C屬于建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制；選項(xiàng)D屬于加強(qiáng)與客戶(hù)溝通有效降低風(fēng)險(xiǎn)。

23．ACDE

解析：本題考查中小企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)常碰到的問(wèn)題。選項(xiàng)B屬于大企業(yè)經(jīng)常碰到的問(wèn)題。

24．ABE

解析：本題考查咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)。選項(xiàng)C、D是描述咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容。

25．ABCE

解析：本題考查咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。選項(xiàng)D中咨詢(xún)客戶(hù)和咨詢(xún)?nèi)藛T是沒(méi)有利益沖突的，只要做到建議評(píng)價(jià)沒(méi)有偏見(jiàn)，結(jié)論基于事實(shí)即可。

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（責(zé)任編輯：xy）

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