管理咨詢(xún)師

2014年全國(guó)管理咨詢(xún)師考試時(shí)間預(yù)計(jì)為5月26日，為順應(yīng)廣大考生考試需求，幫助考生全面剖析2014年的管理咨詢(xún)師考試，小編特搜集整理了2014年管理咨詢(xún)師考試企業(yè)案例分析輔導(dǎo)資料，以供大家訓(xùn)練，希望對(duì)您有所幫助，祝您考試順利!

為何沒(méi)有人聽(tīng)我說(shuō)話(huà)

當(dāng)愉快近在咫尺的時(shí)候，有人總看不清它是什么，不懂珍惜，不會(huì)選擇。離開(kāi)了，才摸著心痛的地方恍悟：原來(lái)，我曾那樣接近過(guò)愉快心境，工作對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都會(huì)有很多機(jī)會(huì).但為什么有的人感覺(jué)工作著是愉快的，有有人感覺(jué)工作著是痛苦的呢?問(wèn)題就在于不懂得發(fā)掘和不會(huì)“珍惜”。如何才能夠做出正確的選擇，讓每個(gè)人都感到“工作著是愉快的”呢? (圖略)

曾有這樣一位員工，他要某公司的擁有一份文控中心管理員職位，在人家眼里可謂相當(dāng)“寫(xiě)意”的工作，但他只干了短短的一年多時(shí)間，就向公司提出了辭職，為什么盡管工作內(nèi)容輕松自由，只是在工作文件資料上接觸，沒(méi)有人去過(guò)問(wèn)他其它，他感到自己非常孤獨(dú)。他走的時(shí)候，曾對(duì)他的公司辦公室主任說(shuō)，“其實(shí)，我對(duì)這個(gè)工作是相當(dāng)珍惜的，每時(shí)每刻都在為之努力，但就是得不到提點(diǎn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)。”

其實(shí)，這名員工的要求并不高，他只是希望“溝通和交流”。但他的上級(jí)只知他做事踏踏實(shí)實(shí)。是一位可以放心的下屬。

事實(shí)上，任何人都需要關(guān)心，尤其在做出成績(jī)后都希望得到上級(jí)的肯定和鼓勵(lì)，哪怕只是一句最簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)：“好”、“OK”就能幫助他們找到愉快上崗的感覺(jué)。

“以人為本”不是只掛在嘴邊

許多時(shí)候.事情離我們只有一步之遙，要呈現(xiàn)出一點(diǎn)感受并不難.只要我們將心比心。一切都不是不可改變的事情。

以下一個(gè)企業(yè)得以快速成長(zhǎng)，所做的并不是什么高深的大動(dòng)作，只是以“情”字為連接歸納出五個(gè)“一”字，無(wú)不在過(guò)程的點(diǎn)滴中，體現(xiàn)絲絲情意，形成上下級(jí)之間、前后工序之間、內(nèi)外顧客關(guān)系等，一種真情、一份關(guān)注、一句問(wèn)候都成為公司行為文化不斷加載的情景，五個(gè)“一”表述為：

一次訪(fǎng)問(wèn)表友情，工傷不多說(shuō)了，由人事行政專(zhuān)責(zé)人員全過(guò)程跟進(jìn)直到治療完成為止，就算是普通的生病請(qǐng)假，也會(huì)和該員工上級(jí)到宿舍問(wèn)候，公司還成立互助基金對(duì)員工家庭有困難的都會(huì)劃出一定的補(bǔ)助金，解決燃眉之急;還專(zhuān)門(mén)訂立生病員工餐，由廚工負(fù)責(zé)送到員工宿舍，從而讓員工感受到不在家里勝似家里的慶幸和溫暖。

一件雨具見(jiàn)真情，公司在前臺(tái)和保安室備有雨傘、雨衣之類(lèi)的，每逢下雨，忘記帶雨具的寫(xiě)字樓人員或員工都可以到前臺(tái)或保安室借用雨具，為員工所想所做的平凡小事，體現(xiàn)出點(diǎn)滴關(guān)心和照顧。

一盒DV錄像現(xiàn)親情，凡是員工生日，按每月集中在圖書(shū)室，除了送上每人一個(gè)蛋糕之外，還會(huì)讓集體吹蠟燭、唱生日歌全過(guò)程攝像下來(lái)，為員工的歡樂(lè)和祝愿留下回憶， 同時(shí)，還制作成DV碟，封面包裝寫(xiě)上祝福語(yǔ)每人送一張。

一天娛樂(lè)揚(yáng)激情，對(duì)連續(xù)兩個(gè)季度獲得優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)和半年評(píng)上合理化建議優(yōu)秀獎(jiǎng)的員工，都安排一天公司以外的活動(dòng)，讓他們感受到付出和獲得的回報(bào)，在榮譽(yù)感與暢快的記憶中增進(jìn)友情和樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。

一曲點(diǎn)歌寄深情，每個(gè)星期六，公司廣播站都會(huì)開(kāi)辟二個(gè)小時(shí)的點(diǎn)歌臺(tái)，讓平常不好意思講的或?qū)δ硞€(gè)員工的喜事等等，踴躍點(diǎn)播喜愛(ài)的歌曲，讓大家感受其中，更在音樂(lè)聲中相互傳送著衷心的祝福。平日都在上午11.00~11.30分和下午3.00~3.30分各有半小時(shí)開(kāi)播，主要是公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)的新聞和相關(guān)員工狀況的介紹，不但滿(mǎn)足員工對(duì)公司每天情況的了解還陶冶性情和震撼了精神。

試想一下，在這樣的公司做事，你的心境不是舒適的嗎?其工作過(guò)程不但給予員工豐富和健康向上的企業(yè)文化信息，而且緊密其企業(yè)和員工的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)效能，提升員工素質(zhì)、增強(qiáng)凝聚力量顯現(xiàn)和諧積極的態(tài)勢(shì)，從過(guò)程到融貫的結(jié)果不言而喻了。

若然只是口號(hào)滿(mǎn)天飛，不僅是形式上的失效，更會(huì)引發(fā)員工從心底顯現(xiàn)出來(lái)的不滿(mǎn)。許多企業(yè)年終任務(wù)多，都會(huì)高高地拉出橫幅，什么奮戰(zhàn)一個(gè)月，超額完成任務(wù)等之類(lèi)的文句。實(shí)際上讓員工加班加點(diǎn)，甚至休息天都取消了，這樣疲于奔命的工作，不但提升不了員工士氣，就算是產(chǎn)量上去了質(zhì)量能保證嗎?員工的抱怨又能消除嗎? (圖略)

尊重員工，不僅僅是停留在口頭上，“以人為本”更不是只掛在嘴邊，將心比心才能鎖住人心，俗話(huà)說(shuō)：你敬我一尺，我敬你一丈。緊要關(guān)頭，員工能配合，齊心協(xié)力正是企業(yè)平常的感情積累，有句話(huà)說(shuō)得好：受君之綠為君擔(dān)憂(yōu)，還是受人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)呢?是截然不同的兩回事。

「本文提示」

把握員工心智的著陸點(diǎn)，懂得在過(guò)程的點(diǎn)滴中做“擲地有聲”的事情，才能更好地提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

本文摘自佟天佑07年9月份出版的原創(chuàng)著作《贏在過(guò)程》第五章。

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