導游證

導游資格證導游業(yè)務知識點：導游服務的地位及作用

旅行社在現代旅游業(yè)的三大板塊中處于核心地位，而在旅行社接待工作中處于第一線的關鍵角色則是導游人員。

一、導游服務的地位

(一)從旅行社的角度來講，導游服務是旅行社核心竟爭力的重要組成部分。

1、導游服務體現旅行社的服務水平和質量。

2、導游服務在旅行社業(yè)務中具有核心地位。

3、導游服務是旅行社之間相互竟爭的焦點。

4、導游服務是旅行社改進產品的主要途徑。

(二)從游客角度講，導游服務是游客順利完成旅游活動的根本保證。

1、導游服務是游客了解旅游目的地文化的橋梁

游客必須借助導游人員的翻譯服國和講解服務，才能達到與旅游目的地居民順利溝通，進而了解旅游目的地歷史文化的目的。

2、導游服務是旅游活動順利開展的前提和保證

二、導游服務的作用

(一.)紐帶作用

導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。 導游人員在旅游服務各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、連接內外、左右協(xié)調關系等方面起到舉足輕重的作用。

1、溝通上下

2、連接內外

3、左右協(xié)調

(二)標志作用

導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志。導游服務質量包括：導游講解質量、為游客提供生活服務的質量、各項旅游活動安排落實的質量。

(三)信息反饋作用

(四)擴散作用

優(yōu)質的導游服務能對旅游目的地旅游產品和旅行社形象起到擴散或傳播作用。旅游產品質量主要由：旅游資源質量、旅游服務質量、旅游活動組織安排質量、旅游環(huán)境質量構成。

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