導(dǎo)游證

導(dǎo)游面試時，考官會問哪些問題呢，考生該如何回答?今日小編整理了部分知識問答題，一起來看看吧!

● 導(dǎo)游服務(wù)的范圍歸納起來分為幾大類?

分為三大類：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)。

(2)旅行生活服務(wù)。

(3)市內(nèi)交通服務(wù)。

● 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致分為幾類?

分為兩大類：圖文聲像導(dǎo)游和實地口語導(dǎo)游。

● 導(dǎo)游服務(wù)的特點是什么?

(1)獨立性強。

(2)腦體重度結(jié)合。

(3)客觀要求復(fù)雜多變。

(4)跨文化性。

● 導(dǎo)游服務(wù)的原則是什么?

(1)滿足游客需求的原則。

(2)維護游客合法權(quán)益的原則。

(3)經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則。

● 一個德國入境旅游團剛?cè)刖硟商炀驼业饺闾岢鲆笳f：和我同住一 個房間的格林先生夜間打鼾太厲害，吵得我根本無法入睡，請給我換一房間。 全陪應(yīng)該怎樣處理?

(1)有空房間，可聯(lián)系予以滿足，但房費由客人自理。

(2)若鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求調(diào)房的，應(yīng)請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)整，若 調(diào)不成，可根據(jù)飯店住房情況予以滿足，房費自理。

● 遇到故意挑刺兒的游客，該如何處理?

(1)耐心聽取意見。

(2)保持熱情的態(tài)度。

(3)向挑刺兒的客人解釋他的要求是不合理，無法滿足的。

(4)向領(lǐng)隊和其他客人說明真實情況。

● 有一對夫婦被安排到 530 房間居住，第二天他們找地陪導(dǎo)游員，提出要求換房，因為房間靠近電梯，噪聲太大。導(dǎo)游員應(yīng)該如何滿足客人的這一 合理要求?

(1)可滿足其要求，與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

(2)可請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配。

(3)若無法滿足，應(yīng)做耐心解釋，并向客人致歉。

● 赴景點游覽的途中，幾名游客表示去過，要求取消該項目，導(dǎo)游人員 應(yīng)該怎么辦 ?

(1)凡是計劃內(nèi)的游覽項目，一般應(yīng)不折不扣地按計劃進行;

(2)若是全團統(tǒng)一提出取消游覽項目，需請示接待社計調(diào)部門，請其與 組團社聯(lián)系，同意后方可調(diào)整;

(3)若是個別游客的要求，應(yīng)向游客耐心解釋，不能隨意更換。

● 《中華人民共和國旅游法》是何時頒布的，何時起開始實施?

《中華人民共和國旅游法》是 2013 年 4 月 25 日頒布的，2013 年 10 月 1日起實施。

● 《中華人民共和國旅游法》第四十一條對導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動作 出了哪些要求?

導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證，遵守職業(yè)道德， 尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為 規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。導(dǎo)游 和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活 動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購 物或者參加另行付費旅游項目。

● 《中華人民共和國旅游法》第三十三條對旅行社及其從業(yè)人員在項目 安排上有何禁止性規(guī)定?

旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我 國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。

● 請說出社會主義核心價值觀?

(1)富強、民主、文明、和諧。

(2)自由、平等、公正、法治。

(3)愛國、敬業(yè)、誠信、友善

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