國際注冊內(nèi)部審計師

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內(nèi)部審計師考試《內(nèi)審計作用》知識點(diǎn)

變革管理

在現(xiàn)代社會中，任何一個組織都是一個開放的系統(tǒng)，隨時受到外部因素和內(nèi)部條件變化的影響。從外部來看，政治經(jīng)濟(jì)形勢、市場環(huán)境、法律政策、社會文化和資源條件等都可能發(fā)生變化，有些因素幾乎是隨時都處于變化之中的，比如市場與競爭等因素。從內(nèi)部來看，組織的結(jié)構(gòu)、人員的思想情緒、人員結(jié)構(gòu)和技術(shù)狀況也是處于變化之中的。所有這此變化都影響著組織的競爭能力，影響著組織競爭優(yōu)勢的維持。面對變化，只有不斷地變革組織本身，才能持續(xù)不斷地保持良好的競爭優(yōu)勢。流程再造與工作測評是促進(jìn)變革的重要的管理技術(shù)。

7.1流程再造

流程再造又稱為重新設(shè)計或業(yè)務(wù)過程的流程再造（business-process-reengineering）。它是基于對組織的一些基本問題（如組織的宗旨、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織的市場目標(biāo)等）的重新思考而進(jìn)行的整體流程再造、重新安排，以更加適應(yīng)組織的宗旨和滿足市場的需要。它要求對組織業(yè)務(wù)過程的整體和各個部分進(jìn)行審查，并從一些基本戰(zhàn)略出發(fā)，重新規(guī)劃和安排組織的資源，并通過這種重新安排，力求達(dá)到整體突變（dramatic change）的效果。

流程再造的一個基本認(rèn)識是組織是由各個部門組成的整體，有些部門效率較高，有些部門的效率較低。效率較高的部門可能會對組織業(yè)績的改善起到某種作用。但即便是效率較高的部分，如果它的目標(biāo)、任務(wù)或方向錯了，它對組織的戰(zhàn)略目標(biāo)也無濟(jì)于事。因此，流程再造并不局限于分別提高各部門或各崗位的效率，而是從整體上考慮這些部門或崗位的任務(wù)或職責(zé)。流程再造強(qiáng)調(diào)的是整體上的完全創(chuàng)新，而不是對現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整或改進(jìn)。按照創(chuàng)始人哈特的話說，就是要"重新開始做正確的事，而不是糾正已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的錯誤的事。"也就是說，流程再造相當(dāng)于在組織現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上重新建立一個新的組織。因此，這樣的組織變革會要求組織員工、最高管理層以及外部顧問在實(shí)施該變革中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

組織的變革有多種方式可供選擇，只有在那些要求達(dá)到全面突變效果的情況下，才適合選擇流程再造。流程再造是一項對所有的因素進(jìn)行重新思考、重新安排的過程，因而，組織中現(xiàn)有的各種因素可能會形成對流程再造的重重阻力。其原因主要有：

不確定性。變革會使已知的東西變得模糊不清和不確定，這會使人產(chǎn)生風(fēng)險感并可能懷有敵意。如一個組織全面采用ERP系統(tǒng)，則那些不善于使用信息設(shè)備或技術(shù)的人員就可能擔(dān)心自己的工作穩(wěn)定性，從而產(chǎn)生抵制情緒；

關(guān)心個人得失。變革會使人擔(dān)心失去既得利益；

變革不符合組織的目標(biāo)或最佳利益。這種阻力如果正確的話，對組織是有利的。其實(shí)，變革阻力的表現(xiàn)形式多樣，也很好理解，如失業(yè)威脅、現(xiàn)存工作組的分裂、擔(dān)心工作關(guān)系會發(fā)生變化等。

當(dāng)組織遇到變革的阻力時，管理層可以借助如下手段來推動變革：

教育和溝通。向員工說明流程再造的必要性和流程再造的方案，并說明流程再造環(huán)境下個人角色的轉(zhuǎn)變。對個人所擔(dān)心的失業(yè)、崗位轉(zhuǎn)換、新的工作壓力和待遇等問題進(jìn)行充分的交流。使員工能夠理解和接受流程再造的方案；

鼓勵參與。倡導(dǎo)員工在流程再造中參與討論和制訂各種方案、計劃、配套措施并在流程再造的過程中自行完成角色的轉(zhuǎn)變和個人對新角色的設(shè)計等；

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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