發(fā)表時間:2014/4/16 17:00:00 來源:中大網校
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CIA經營分析和信息技術考試練習題152
1.某組織決定重新修改許多主要的工藝程序,下面列出的員工抵制這種變化的各種理由中最不可能的是:
A:失業(yè)的威脅;B:必須參加培訓班;
C:現存工作組的分裂;D:新的工藝程序沒有事先討論而由上層管理人員強加給員工。
2.組織結構的設置一般服從于整體戰(zhàn)略。一個極端是松散型組織,另一極端是高度集中、嚴格控制的機械型組織。以下問題提出了兩個不同公司的戰(zhàn)略方針:
某公司擁有倉儲式連鎖商店,這種商店出售大量的食品、辦公用品和其他低值商品。商店的營銷費用都減少到最少,每個商店的裝修均很普通。選擇適合該公司的組織結構類型:
A:機械式;B:機械---松散式;
C:松散式。D:以上都不是。
3.在過去幾年里,許多組織都在試圖減少管理費用,并且能對顧客要求及競爭作出迅速的反應。方法之一是減少中層管理層次。這種減少將影響到組織結構的:
A:管理跨度;B:結構形式;
C:管理層次;D:工作形式。
4.下列哪種指導原則對銷售部經理在控制和評價員工為顧客服務的業(yè)績方面較有幫助?
A:顧客永遠都是對的;B:顧客的抱怨必須馬上處理;
C:員工在接待顧客時必須態(tài)度積極;D:所有顧客的詢問必須在一周內得以答復。
5.制定組織目標是激勵員工的重要因素之一。如果把“力求比過去做得更好”作為目標,是不適宜的,因為:
A:沒有考慮員工的需求;B:這個目標缺乏明晰性、可衡性和可實現性;
C:沒有指出實現目標的方法和途徑;D:這句話與其說是目標,不如說是戰(zhàn)略。
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