國際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師

 1.一審計(jì)小組受命審查工業(yè)產(chǎn)品部兩年前完成的"顧客滿意度測試系統(tǒng)"。該系統(tǒng)包括進(jìn)行年度郵件調(diào)查的部門客戶服務(wù)處。進(jìn)行調(diào)查時(shí)，從以往12個(gè)月中進(jìn)行購貨的顧客中隨機(jī)抽取的100個(gè)采購部門作為調(diào)查對(duì)象發(fā)送調(diào)查表。調(diào)查表長三頁，所列的30個(gè)問題采用混合形式[既：有些問題可供填入答案，有些是選擇題，其他的則采用了反映梯度（response scale）]。顧客服務(wù)處在九月寄出調(diào)查表，十月十五日將寄回的調(diào)查表結(jié)果制成表格。郵件僅寄出一次。如果顧客不寄回調(diào)查表的話，不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次作出的調(diào)查中，有45份調(diào)查表沒有寄回。幾位審計(jì)組成員對(duì)調(diào)查表的低回答率、設(shè)計(jì)質(zhì)量不高以及存在一些帶有某些傾向性的措辭等問題感到憂慮。他們建議顧客服務(wù)處對(duì)調(diào)查加以補(bǔ)充，采用一些較緩和的數(shù)據(jù)收集方法，諸如觀察辦公室中顧客的相互交往或收集與顧客談話的錄音。與調(diào)查和面談相比，以下那一項(xiàng)不是緩和式收集數(shù)據(jù)方法的優(yōu)點(diǎn)？ 
A:觀察與顧客的相互交往可以獲得自然情形下的相關(guān)信息
B:在研究中可以容易的對(duì)變量加以精確計(jì)量； 
C:意料之外或不尋常的事件更容易被觀察到；
D:人們不太可能因?yàn)楸谎芯慷淖兤湫袨椤?nbsp;       

2.一審計(jì)小組受命審查工業(yè)產(chǎn)品部兩年前完成的"顧客滿意度測試系統(tǒng)"。該系統(tǒng)包括進(jìn)行年度郵件調(diào)查的部門客戶服務(wù)處。進(jìn)行調(diào)查時(shí)，從以往12個(gè)月中進(jìn)行購貨的顧客中隨機(jī)抽取的100個(gè)采購部門作為調(diào)查對(duì)象發(fā)送調(diào)查表。調(diào)查表長三頁，所列的30個(gè)問題采用混合形式[既：有些問題可供填入答案，有些是選擇題，其他的則采用了反映梯度（response scale）]。顧客服務(wù)處在九月寄出調(diào)查表，十月十五日將寄回的調(diào)查表結(jié)果制成表格。郵件僅寄出一次。如果顧客不寄回調(diào)查表的話，不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次作出的調(diào)查中，有45份調(diào)查表沒有寄回。許多調(diào)查表是由采用相同選擇項(xiàng)（即非常同意、同意、既不同意也不反對(duì)、不同意、很不同意）的一系列不同問題組成一些調(diào)查采用不同組的調(diào)查對(duì)象來回答不同版式調(diào)查表。這些調(diào)查表或問題排列順序不同，或選擇項(xiàng)的梯度次序顛倒（即左邊為同意，右邊為不同意或者左邊為不同意，右邊為同意）。對(duì)調(diào)查表進(jìn)行的這種變動(dòng)的目的是： 
A:消除故意的虛假表述；
B:減少由于調(diào)查對(duì)象選擇項(xiàng)形式的反應(yīng)傾向而產(chǎn)生的相關(guān)影響； 
C:測試回答者是否閱讀了調(diào)查表；
D:在運(yùn)用同一問題時(shí)，可獲得一個(gè)以上總體參數(shù)的信息。            

3.一審計(jì)小組受命審查工業(yè)產(chǎn)品部兩年前完成的"顧客滿意度測試系統(tǒng)"。該系統(tǒng)包括進(jìn)行年度郵件調(diào)查的部門客戶服務(wù)處。進(jìn)行調(diào)查時(shí)，從以往12個(gè)月中進(jìn)行購貨的顧客中隨機(jī)抽取的100個(gè)采購部門作為調(diào)查對(duì)象發(fā)送調(diào)查表。調(diào)查表長三頁，所列的30個(gè)問題采用混合形式[既：有些問題可供填入答案，有些是選擇題，其他的則采用了反映梯度（response scale）]。顧客服務(wù)處在九月寄出調(diào)查表，十月十五日將寄回的調(diào)查表結(jié)果制成表格。郵件僅寄出一次。如果顧客不寄回調(diào)查表的話，不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次作出的調(diào)查中，有45份調(diào)查表沒有寄回。以下何者不是面對(duì)面詢問較之于郵件式調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)？ 
A:回答率顯著要高；
B:詢問者可以提高回答者對(duì)問題的理解； 
C:調(diào)查設(shè)計(jì)者可以采用廣泛的問題類型；
D:由于避免了郵費(fèi)而成本較低。         

4.一審計(jì)小組受命審查工業(yè)產(chǎn)品部兩年前完成的"顧客滿意度測試系統(tǒng)"。該系統(tǒng)包括進(jìn)行年度郵件調(diào)查的部門客戶服務(wù)處。進(jìn)行調(diào)查時(shí)，從以往12個(gè)月中進(jìn)行購貨的顧客中隨機(jī)抽取的100個(gè)采購部門作為調(diào)查對(duì)象發(fā)送調(diào)查表。調(diào)查表長三頁，所列的30個(gè)問題采用混合形式[既：有些問題可供填入答案，有些是選擇題，其他的則采用了反映梯度（response scale）]。顧客服務(wù)處在九月寄出調(diào)查表，十月十五日將寄回的調(diào)查表結(jié)果制成表格。郵件僅寄出一次。如果顧客不寄回調(diào)查表的話，不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次作出的調(diào)查中，有45份調(diào)查表沒有寄回。審計(jì)程序的步驟之一為檢查調(diào)查表設(shè)計(jì)的質(zhì)量。下述那項(xiàng)為調(diào)查問卷選擇題設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤？ 
A:選擇項(xiàng)采用單極標(biāo)簽（Unipolerlabels）而非雙極標(biāo)簽（Bipolarlabels）；
B:問題的選擇項(xiàng)并不相互排斥； 
C:運(yùn)用李柯特梯度法（LikertScaling）而非語義差異梯度法（Semanticdifferential Scoling）；
D:問題本身用了回答者十分熟悉的術(shù)語。        

5.一審計(jì)小組受命審查工業(yè)產(chǎn)品部兩年前完成的"顧客滿意度測試系統(tǒng)"。該系統(tǒng)包括進(jìn)行年度郵件調(diào)查的部門客戶服務(wù)處。進(jìn)行調(diào)查時(shí)，從以往12個(gè)月中進(jìn)行購貨的顧客中隨機(jī)抽取的100個(gè)采購部門作為調(diào)查對(duì)象發(fā)送調(diào)查表。調(diào)查表長三頁，所列的30個(gè)問題采用混合形式[既：有些問題可供填入答案，有些是選擇題，其他的則采用了反映梯度（response scale）]。顧客服務(wù)處在九月寄出調(diào)查表，十月十五日將寄回的調(diào)查表結(jié)果制成表格。郵件僅寄出一次。如果顧客不寄回調(diào)查表的話，不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次作出的調(diào)查中，有45份調(diào)查表沒有寄回。在郵件式調(diào)查中對(duì)方不予以回答是值得考慮的問題。如顧客服務(wù)處抽取的這個(gè)樣本，沒有回答而導(dǎo)致困難的主要理由是： 
A:難于計(jì)算樣本平均值與標(biāo)準(zhǔn)差；
B:那些不予回答者較之回答者可能存在系統(tǒng)性差異； 
C:調(diào)查表過短；
D:置信區(qū)間過窄；

（責(zé)任編輯：中大編輯）