國際注冊內(nèi)部審計師

　　第三部分：
　　全面質(zhì)量管理在制造業(yè)中應(yīng)用的最典型例子是？
　　A、在銷售前確認產(chǎn)品缺陷并對它們進行再加工；
　　B、在設(shè)計產(chǎn)品時努力將缺陷降到最低程度；
　　C、開展定期檢查，以便盡早查出產(chǎn)品缺陷；
　　D、定期調(diào)整機器，以便減少因機器問題導(dǎo)致的產(chǎn)品缺陷。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。該選項描述的是修復(fù)產(chǎn)品使其合格的方法，這是最早使用的方法。檢驗員確定產(chǎn)品缺陷并使這些有缺陷的產(chǎn)品得到再加工。
　　B、正確。該選項描述的是設(shè)計產(chǎn)品使其合格的方法，這種方法促使人們從一開始就把“質(zhì)量”記在心里。
　　D、不正確。該選項描述的是檢查產(chǎn)品使其合格的方法，這種方法是將修復(fù)產(chǎn)品使其合格的方法應(yīng)用于在產(chǎn)品中。
　　D、不正確。該選項描述的是調(diào)整機器使產(chǎn)品合格的方法，與“檢查產(chǎn)品使其合格”的方法效果相同。
　　內(nèi)部審計師參與重新設(shè)計時不包括以下哪一項？
　　A、確定重新設(shè)計是否得到高層管理人員的支持；
　　B、推薦考慮領(lǐng)域；
　　C、為新系統(tǒng)制定審計計劃；
　　D、指導(dǎo)新系統(tǒng)實施。
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。內(nèi)部審計師應(yīng)執(zhí)行這一職能。
　　B、不正確。內(nèi)部審計師應(yīng)執(zhí)行這一職能。
　　C、不正確。內(nèi)部審計師應(yīng)執(zhí)行這一職能。
　　D、正確。內(nèi)部審計師不應(yīng)該直接參與新系統(tǒng)的實施，這樣做會損害他們的獨立性和客觀性。
　　以下哪項控制措施能防止由獨立承包商開具的費用賬單所引起的糾紛？
　　A、及時記錄承付款和開支；
　　B、簽署包含開單費用條款的書面協(xié)議
　　C、在采購和應(yīng)付款部門之間進行恰當(dāng)?shù)?a title="職責(zé)" target="_blank" href="http://m.3swgm8f.cn/ziliao/36103610799.html" class="blue">職責(zé)分離
　　D、提交月度報告，將實際開支與批準的預(yù)算進行比較
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。及時報告不會解決這個問題。
　　B、正確。這種協(xié)議的存在將防止與費用補償有關(guān)的爭議。
　　C、不正確。在問題的陳述中沒有證據(jù)表明存在不相容職務(wù)。
　　D、不正確。每月通過報告進行比較可能會發(fā)現(xiàn)某個問題，但不能防止由費用引起的糾紛。
　　公司應(yīng)用何種技術(shù)才能確定廣播、電視和報紙等廣告媒體如何結(jié)合才能使銷售得到最大增加，并使公司的公眾形象得到最佳改善？
　　A、帕累托（PARETO）分析；
　　B、價值分析
　　C、線性回歸；
　　D、馬爾可夫（MARKOV）分析過程
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。帕累托分析是按照重要程度對問題進行分類，并關(guān)注最重要的問題的一種技術(shù)。
　　B、正確。價值分析旨在以最小的成本取得最優(yōu)的業(yè)績。
　　C、不正確。線性回歸分析是在已知一個相關(guān)變量的情況下，用來預(yù)測一個變量的方法。
　　D、不正確。MARKOV分析過程被用來描述一個機器在一段時間里運轉(zhuǎn)正常，它將在另一段時間也正常運轉(zhuǎn)的概率這樣的情況。
　　以下哪項不是合適的時間序列預(yù)測技術(shù)？
　　A、最小平方法；
　　B、指數(shù)平滑法；
　　C、德爾菲法；
　　D、移動平均數(shù)
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。最小平方法在回歸模型中使用，以產(chǎn)生一條與數(shù)據(jù)最相符的直線。
　　B、不正確。指數(shù)平滑法（一個參數(shù)）適合時間序列數(shù)據(jù)。
　　C、正確。德爾菲法是一種定性方法，不是定量方法。
　　D、不正確。運用移動平均法來分解時間序列各部分。
　　解決問題的戰(zhàn)略（如“如果…就會怎么樣？”）一般和以下哪項一起使用
　　A、統(tǒng)計抽樣
　　B、計量經(jīng)濟預(yù)測
　　C、排隊論
　　D、模擬
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。統(tǒng)計抽樣不涉及解決問題的戰(zhàn)略。
　　B、不正確。計量經(jīng)濟預(yù)測運用經(jīng)濟學(xué)知識來預(yù)測選定數(shù)據(jù)的性態(tài)。
　　C、不正確。排隊論是用來解決等候線（排隊）問題的。
　　D、正確?！叭绻趺礃印钡臎Q策方法是模擬法的精髓。
　　為發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品而發(fā)生的質(zhì)量成本稱為
　　A、預(yù)防成本；
　　B、鑒定成本；
　　C、重新加工成本；
　　D、失敗成本
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。預(yù)防成本指那些為防止生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本。
　　B、正確。鑒定成本指那些為檢查不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本，例如：檢驗設(shè)備的維修成本、破壞性測試成本。
　　C、不正確。重新加工成本是一種失敗成本，是在發(fā)現(xiàn)并修復(fù)不合格產(chǎn)品時發(fā)生的成本。
　　D、不正確。在修復(fù)不合格產(chǎn)品時所發(fā)生的成本是失敗成本。
　　以下哪項是用來評價某大型零售商店不同部門生產(chǎn)率的最佳衡量方法？
　　A、每天每名員工服務(wù)的顧客人數(shù)；
　　B、每平方英尺的收入；
　　C、每個部門每天的銷售數(shù)量；
　　D、每個部門月平均儲存的產(chǎn)品數(shù)量。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。這不是最好的衡量方法。例如，一個售書的部門可能為許多顧客提供服務(wù)，或賣了很多書。但這并不意味著該部門比一個銷售家具的部門生產(chǎn)率更高。
　　B、正確。關(guān)于收益的關(guān)鍵是每平方英尺的收入，在商店中，樓面面積是有限的資源，它的生產(chǎn)率應(yīng)該得到分析。
　　C、不正確。見a
　　D、不正確。一個給定部門所儲存的產(chǎn)品數(shù)量與生產(chǎn)率無關(guān)。
　　在全面質(zhì)量管理中應(yīng)用工作團隊非常重要，原因是：
　　A、管理良好的團隊具有很高的創(chuàng)造力，而且比個人更善于處理復(fù)雜問題；
　　B、團隊作決策比較快，因此可以有助于減少決策周期；
　　C、與單個工作人員相比，團隊成員的工作激勵更高；
　　D、使用團隊方式可以取消監(jiān)督，因此使得公司更精簡并創(chuàng)造更高的利潤。
　　答案：A
　　解題思路：A、正確。工作小組可以運用所有團隊成員所擁有的各種各樣的知識和技能。
　　B、不正確。團隊經(jīng)常會導(dǎo)致高成本低效率。
　　C、不正確。雖然在團隊中，員工的能動性可能較高，但能動性高并不直接就意味著質(zhì)量高。
　　D、不正確。雖然對監(jiān)督的需要可能會減少，但不能完全去掉監(jiān)督。
　　以下哪項內(nèi)容說明了讓員工參與控制自我評價過程的原因？
　　I、員工更有動力來正確完成他們的工作；
　　II、員工對其工作持客觀態(tài)度；
　　III、員工能對內(nèi)部控制提供獨立評價；
　　IV、管理人員希望從員工處獲得反饋。
　　A、只有I和II是對的；
　　B、只有I和IV是對的；
　　C、只有III和IV是對的；
　　D、只有II和IV是對的
　　答案：B
　　解題思路：I、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。
　　II、不正確。通常認為員工不能對他們的工作和表現(xiàn)持客觀態(tài)度。
　　III、不正確。雖然員工能夠參與評價內(nèi)部控制，但是他們的評價不被認為是獨立的評價。
　　IV、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。
　　對職務(wù)進行重新設(shè)計取得成功的關(guān)鍵之一是：
　　A、建立擁有自主權(quán)的工作團隊；
　　B、通過增加與所從事的工作相似的任務(wù)來擴大工作內(nèi)容；
　　C、實行職務(wù)輪換，使員工工作多樣化；
　　D、改變工作內(nèi)容，以滿足員工自身發(fā)展的需要。
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。自主性的工作團隊僅是職務(wù)豐富化的一種，在許多情況下不適用。
　　B、不正確。增加更多的相似性任務(wù)，從根本上來說，不是職務(wù)再設(shè)計。如果現(xiàn)在的任務(wù)很難或者令人厭煩，這樣做還會損害員工的能動性。
　　C、不正確。將員工輪換到不同的崗位，只能提供暫時的挑戰(zhàn)，而不會滿足那些渴望更大挑戰(zhàn)的員工的需要。
　　D、正確。成功的職務(wù)設(shè)計和再設(shè)計的主要原則之一是考慮員工的需求和技能，使員工從事與他們的需求和技能相符合的工作，或改變員工的職務(wù)以滿足他們的需求和技能。
　　以下哪項關(guān)于基準比較法的陳述是正確的？
　　A、將一個公司的業(yè)績與其最接近的競爭對手的業(yè)績進行比較是基準比較法的典型做法；
　　B、可以通過質(zhì)量或數(shù)量的比較來進行；
　　C、通常局限于制造業(yè)操作和生產(chǎn)過程；
　　D、將一個公司的業(yè)績與業(yè)績最佳的公司進行比較來完成。
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確?；鶞时容^法包括與行業(yè)先鋒和世界上最好的經(jīng)營業(yè)績進行比較?；鶞时容^法或使用行業(yè)范圍的數(shù)據(jù)以對參加比較的公司提供的信息給予保密，或使用合作公司的數(shù)據(jù)。
　　B、不正確?；鶞时容^法需要的是涉及數(shù)量比較的測量方法。
　　C、不正確?；鶞时容^法可被應(yīng)用到一個公司的所有職能領(lǐng)域。事實上，制造業(yè)常常是有行業(yè)特點的。但是有些事情如處理訂單，支付貨款則沒有行業(yè)特點。因此通過向全球最佳學(xué)習(xí)，制造業(yè)有更多的機會來提高自己的業(yè)績。
　　D、正確。見a
　　彈性預(yù)算是以下哪種計劃的量化表現(xiàn)？
　　A、為預(yù)算期實現(xiàn)的實際產(chǎn)出水平編制的計劃；
　　B、由預(yù)計收益表及預(yù)算期間相應(yīng)的安排組成；
　　C、強調(diào)在預(yù)算期間生產(chǎn)銷售產(chǎn)品和服務(wù)所必需的活動成本的計劃；
　　D、規(guī)劃預(yù)算期內(nèi)改進現(xiàn)有實務(wù)和程序后的成本；
　　答案：A
　　解題思路：A、正確。這是彈性預(yù)算的定義。
　　B、不正確。這是經(jīng)營預(yù)算的定義。
　　C、不正確。這是以作業(yè)為基礎(chǔ)的預(yù)算編制法的定義。
　　D、不正確。這是“改善”預(yù)算編制法的定義。
　　以下哪項是效率衡量方法的范例？
　　A、缺勤率；
　　B、成為制造業(yè)領(lǐng)頭羊的目標；
　　C、每天處理的保險索賠案件數(shù)；
　　D、顧客投訴比率。
　　答案：C、
　　解題思路：A、不正確。缺勤率不是一種衡量效率的方法，因為不存在任何投入與產(chǎn)出的比較。
　　B、不正確。這是一個效果的例子，不是效率的例子。
　　C、正確。效率是有效產(chǎn)出與獲得該產(chǎn)出所必需的投入之間的比率。每天處理的保險索賠案件數(shù)衡量的是產(chǎn)出（處理的索賠案）與投入（一天的工作）之比。
　　D、不正確。顧客投訴比率不是一種衡量效率的方法，因為不存在任何投入與產(chǎn)出的比較。
　　對需求量取決于生產(chǎn)水平的制造業(yè)庫存（比如原材料、組件 元件、分組合件）進行計劃和控制的恰當(dāng)技術(shù)是：
　　A、材料需求計劃；
　　B、回歸分析；
　　C、資本支出預(yù)算編制；
　　D、線性規(guī)劃；
　　答案：A
　　解題思路：A、正確。材料需求計劃是一項計劃和控制技術(shù)，用來管理依靠需求的制造業(yè)庫存。
　　B、不正確?；貧w分析是一種用來估計變量之間關(guān)系的統(tǒng)計方法。
　　C、不正確。資本支出預(yù)算編制是用來分析和評價長期資本投資的。
　　D、不正確。線性規(guī)劃是一種數(shù)學(xué)方法，以使某個給定的客觀對象最大化到某個限度或最小化到某個限度。
　　如果即時采購政策成功減少了某制造公司的庫存總成本，那么最有可能發(fā)生以下哪種成本變化組合？
　　A、采購成本增加，缺貨成本降低；
　　B、采購成本增加，質(zhì)量成本降低；
　　C、質(zhì)量成本增加，訂貨成本降低；
　　D、缺貨成本增加，儲存成本降低；
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。供應(yīng)商可能要求制造公司對其售價做出讓步，這將提高制造公司的采購成本。但是，制造公司在任一時點都將收到較少的材料，提高了缺貨的可能性，從而導(dǎo)致缺貨成本增加。
　　B、不正確。供應(yīng)商可能要求制造公司對其售價做出讓步，這將提高制造公司的采購成本。但是質(zhì)量成本不一定受到即時采購制的影響。
　　C、不正確。在制造公司處理更少的采購訂單的情況下，訂貨成本可能會降低。但是質(zhì)量成本不一定受到即時采購制的影響。
　　D、正確。在這種情況下，制造公司在任一時點都將收到較少的材料，提高了缺貨的可能性，從而導(dǎo)致缺貨成本增加。與此同時，平均存貨將減少，導(dǎo)致儲存成本降低。
　　在經(jīng)濟訂貨量模型中，每份訂貨成本和儲存成本都是估計數(shù)目。如果變動那些估計數(shù)量，以便確定這種變化如何影響最優(yōu)經(jīng)濟訂貨量，此種分析方法叫做
　　A預(yù)測模式；
　　B敏感性分析；
　　C關(guān)鍵路徑法（CPM） 分析；
　　D決策分析。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。預(yù)測模型涉及在不能獲得時間序列數(shù)據(jù)時，預(yù)測一段時間的數(shù)據(jù)或者建立回歸模型。
　　B、正確。經(jīng)濟訂貨量敏感性分析包括變動單位存儲成本和/或每次訂貨成本來決定這些變動對最佳訂貨量的影響程度。
　　C、不正確。關(guān)鍵路徑法涉及項目計劃安排。
　　D、不正確。決策分析涉及從備選方案中挑選出最佳方案。
　　某公司擁有倉儲式連鎖商店，這種商店出售大量的食品、辦公用品及其他低值商品。商店的營銷費用都減至最小，每個商店的裝修均很普通。選擇適合該公司的組織結(jié)構(gòu)類型：
　　A、機械式
　　B、模仿
　　C、有機式
　　D、簡單式
　　答案：A
　　解題思路：A、正確。機械式組織結(jié)構(gòu)，最適合那些關(guān)注于通過嚴格控制、廣泛的勞動分工和高度正規(guī)化最大程度降低成本的組織。
　　B、不正確。模仿是一種戰(zhàn)略，不是一種組織結(jié)構(gòu)。
　　C、不正確。有機式組織結(jié)構(gòu)是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)，是低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的。
　　D、不正確。不是一種組織結(jié)構(gòu)。
　　內(nèi)部審計師可以通過確定何種事項來評估管理當(dāng)局的計劃職能？
　　A、管理者的責(zé)任對象和授權(quán)范圍。
　　B、員工薪金是否與以員工分數(shù)確定的薪金檔次表一致。
　　C、是否每個管理計劃均包括用來衡量計劃完成與否的方法。
　　D、當(dāng)舊的業(yè)績評價標準不合適或無效率時，是否建立和推行新的業(yè)績評價標準。
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。見C.
　　B、不正確。見C.
　　C、正確。本題考察管理職能的知識。決定是否每個管理計劃均包括用來衡量計劃完成與否的方法是內(nèi)部審計師促進管理層計劃職能的一個方法，故選c.a選項所述內(nèi)容與管理的組織職能相關(guān)，B選項與管理的指導(dǎo)職能相關(guān)，d選項與管理的控制職能相關(guān)，故a、b、d均不對。
　　D、不正確。見C.
　　工作生活質(zhì)量激勵機制的最基本原理表明組織應(yīng)該通過哪項途徑來激發(fā)員工的創(chuàng)造潛力？
　　A、讓他們參與影響他們生活的決策，使他們對工作有更多的控制；
　　B、提供與員工努力和完成情況直接相關(guān)的公平合理的獎賞制度；
　　C、關(guān)注員工較高層次的需求；
　　D、應(yīng)用職務(wù)豐富化技術(shù)，該技術(shù)可以增強技能多樣性、任務(wù)同一性和重要性、自主性和反饋。
　　答案：A
　　解題思路：A、正確。本題考察“讓員工參與影響他們生活工作的決策是最好的激勵辦法”的知識。開展工作生活質(zhì)量活動是建立在“讓員工參與那些可能影響他們生活和工作的決策和行動”這一原則基礎(chǔ)上的，故選a.其余選項所述內(nèi)容雖然都是激勵措施，但是公平合理的獎賞制度不是工作生活質(zhì)量活動的主要特點，關(guān)注員工較高層次的需求不符合工作生活質(zhì)量的概念，職務(wù)豐富化的目的不是開展工作生活質(zhì)量活動，所以b、c、d選項均不正確。
　　B、不正確。見A.
　　C、不正確。見A.
　　D、不正確。見A.
　　政策及程序給管理層和員工提供了行動指南。某跨國公司的內(nèi)部審計師打算對一項高級管理職能開展業(yè)務(wù)審查。在這個管理層次上審計師是否應(yīng)當(dāng)期望找到相關(guān)的政策和程序？
　　A、是，所有的政策及程序均由高級管理層制定。
　　B、否，高級管理層只為下級人員制定政策及程序。
　　C、是，政策及程序適用于組織的所有等級。
　　D、否，只有中層管理人員及其下級制定、使用政策和程序。
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。見答案c
　　B、不正確。見答案c
　　C、正確。為了保證實現(xiàn)組織的各種各樣的目標，組織中各個管理層次的活動都必須服從于組織所建立的政策、標準和程序（內(nèi)部控制）。這些政策、標準和程序通常由組織的各個管理層次共同或分別制定，但一經(jīng)制定執(zhí)行就貫穿于組織（或組織內(nèi)單元）管理的全過程，適用于組織（或組織內(nèi)單元）的各個管理層次或等級。
　　D、不正確。見答案c
　　內(nèi)部審計師必須了解不同組織的優(yōu)缺點。下列哪項組織具有大量重復(fù)職能？
　　A、簡單型組織結(jié)構(gòu)；
　　B、分部型組織結(jié)構(gòu)；
　　C、機械型組織結(jié)構(gòu)；
　　D、專家官僚型組織結(jié)構(gòu)。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。簡單型組織結(jié)構(gòu)是指一種低復(fù)雜性、低正規(guī)化和職權(quán)集中在一個人手中的組織結(jié)構(gòu)。它適用于小型企業(yè)。這種小規(guī)模簡單化的組織通常不會重復(fù)使用資源，以免造成低效率。
　　B、正確。分部型組織結(jié)構(gòu)，其特點是建立自我包容的單位，其分部擁有較大的自治權(quán)。與集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)相比較，這種組織結(jié)構(gòu)具有職能重復(fù)配置的問題。
　　C、不正確。機械型組織結(jié)構(gòu)，是一種高度復(fù)雜、正規(guī)和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。該種組織結(jié)構(gòu)中集權(quán)的趨勢使職能重復(fù)減少到最低程度。
　　D、不正確。專家官僚型組織結(jié)構(gòu)，是一種高度復(fù)雜化、低正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)，并且專家是組織中必不可少的。該種組織結(jié)構(gòu)集權(quán)的趨勢使職能重復(fù)減少到最低程度。
　　組織結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)之間的關(guān)系揭示，在使用大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的組織中，最好的組織結(jié)構(gòu)是：
　　A、有機式，強調(diào)寬松的控制和靈活性。
　　B、矩陣式，員工既向產(chǎn)品經(jīng)理報告，也向職能經(jīng)理報告。
　　C、機械式，高度正規(guī)化，強調(diào)嚴格的控制。
　　D、綜合性，強調(diào)部門之間的合作。
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。見答案c
　　B、不正確。見答案c
　　C、正確。組織結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)之間的關(guān)系：技術(shù)越常規(guī)，結(jié)構(gòu)越標準化，技術(shù)越是非常規(guī)，結(jié)構(gòu)就越會是有機式的（控制和協(xié)調(diào)方法因技術(shù)類型而異）。大量、大規(guī)模生產(chǎn)更適合于機械式，單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)采用有機式更為有效。
　　D、不正確。見答案c
　　內(nèi)部審計經(jīng)理有一支小型員工隊伍，但每名員工都有自己的工作動力，而且都可以說是“事業(yè)有成的人”。審計經(jīng)理得到一份難度特大的審計任務(wù)。即使對于事業(yè)很成功的人，由一個人在規(guī)定的截止日期前完成此項工作的可能性也非常小。審計經(jīng)理應(yīng)該選擇的最佳途徑是
　　A、派一個人負責(zé)此工作，因為面對高風(fēng)險，事業(yè)很成功的人會表現(xiàn)更出色。
　　B、兩個人負責(zé)此工作，以減少失敗風(fēng)險。
　　C、派整支隊伍負責(zé)此工作，以保證失敗風(fēng)險較低。
　　D、要求公司管理人員取消此項工作。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。根據(jù)題意，該選項很難保證按時按質(zhì)的完成任務(wù)。
　　B、正確。從項目控制的角度看，要按時按質(zhì)的完成項目，同時又要兼顧成本控制，b項是最佳選擇。
　　C、不正確。內(nèi)部審計師同樣是一項稀缺資源，不可能派整個隊伍負責(zé)同一項工作（成本太高），但即使如此也不能保證把失敗的風(fēng)險降到較低水平。
　　D、不正確。作為組織中的一個審計部門，是不能要求公司管理層取消所分派的審計工作的。
　　若公司能注重下列何種事項，則其可更經(jīng)濟地達到質(zhì)量標準？
　　A、鑒定成本
　　B、預(yù)防成本
　　C、內(nèi)部失敗成本
　　D、外部失敗成本
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。鑒定成本指那些為檢查不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本，但此時產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)。
　　B、正確。預(yù)防成本指所有為預(yù)防不合格產(chǎn)品而發(fā)生的成本費用。其發(fā)生在產(chǎn)品產(chǎn)出之前，因此，比a、c、d能更經(jīng)濟的達到質(zhì)量標準。
　　C、不正確。內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品交付用戶之前、因未達到質(zhì)量要求所發(fā)生的各種成本費用或損失。
　　D、不正確。外部失敗成本是指產(chǎn)品交付用戶之后、因未達到質(zhì)量要求所發(fā)生的各種成本費用或損失。
　　某組織決定重新修改許多主要的工藝程序，下面列出的員工抵制這種變化的各種理由中最不可能的是：
　　A、失業(yè)的威脅。
　　B、必須參加培訓(xùn)班。
　　C、現(xiàn)存工作組的分裂。
　　D、新的工藝程序沒有事先討論而由上層管理人員強加給員工。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。任何人都不會反對能夠帶來利益的變革，但在組織的變革過程中，總是存在著對變革的阻力，因為變革會帶來不確定性（變革會使已知的東西變成模糊不清和不確定，這會使人產(chǎn)生風(fēng)險感并可能懷有敵意）、個人得失（變革會使人擔(dān)心失去既得利益）等問題。因此，失業(yè)的威脅、現(xiàn)存工作組的分裂、新的工藝程序沒有事先討論而由上層管理人員強加給員工、擔(dān)心工作關(guān)系會發(fā)生變化等等都是變革阻力的常見表現(xiàn)形式。
　　B、正確。在組織變革的過程中，參加培訓(xùn)班會使員工了解變革的理由、增強員工適應(yīng)變革的能力等，會有效的降低對變革的阻力。所以，b選項最不可能成為抵制變革的理由。
　　C、不正確。見a.
　　D、不正確。見a.
　　一個大型企業(yè)正考慮實施重大的組織變革。下列哪組人員將不對實施該變革承擔(dān)責(zé)任：
　　A、企業(yè)的員工；
　　B、最高管理層；
　　C、普通股股東；
　　D、外部顧問。
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。企業(yè)員工是組織變革的實施者之一。
　　B、不正確。最高管理層是組織變革的實施者之一。
　　C、正確。普通股股東不參與企業(yè)日常經(jīng)營活動，不實施組織變革，也不承擔(dān)實施變革責(zé)任。
　　D、不正確。外部顧問常常在組織變革的過程中起作用。
　　在公司內(nèi)部開辦舞弊熱線的首要目的是
　　A、減少公司的總運營成本。
　　B、檢測機構(gòu)內(nèi)部各單位實現(xiàn)其目標情況。
　　C、建立溝通渠道，方便人們報告不當(dāng)行為嫌疑。
　　D、強調(diào)值得注意的地方，并減少對如期運做領(lǐng)域的關(guān)注。
　　答案：
　　解題思路：A、不正確。這不是開辦舞弊熱線的首要目的。
　　B、不正確。這與開辦舞弊熱線無關(guān)。
　　C、正確。這是開辦舞弊熱線的首要目的，強調(diào)的是溝通（不當(dāng)行為嫌疑）。
　　D、不正確。這屬于例外管理的范疇。

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