國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師

二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定
（一）責(zé)任系統(tǒng)：
責(zé)任系統(tǒng)應(yīng)鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理和組織目標(biāo)的致性要求為作業(yè)分配責(zé)任，為完成項(xiàng)目授權(quán)，建立責(zé)任制度，以及評(píng)估工作的完成情況。責(zé)任中心有五類(lèi)：
（1）成本中心
（2）收入中心
（3）利潤(rùn)中心
（4）投資中心
（5）服務(wù)中心
（二）績(jī)效評(píng)價(jià)
財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)通常是建立在剩余收入或者投資回報(bào)的基礎(chǔ)上的。這種方法的優(yōu)點(diǎn)可以在不同的投資規(guī)模的實(shí)體間進(jìn)行比較。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)包括預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)成本。
（三）評(píng)定生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力、周?chē)俣?
1、生產(chǎn)率
生產(chǎn)率是指產(chǎn)出量與完成該規(guī)定的產(chǎn)量所要求的投入量之比。
2、生產(chǎn)能力
生產(chǎn)能力通常被用作衡量固定管理費(fèi)用率的標(biāo)準(zhǔn)。
3、周轉(zhuǎn)速度
（1）存貨周轉(zhuǎn)速度
（2）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度
（3）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度
（四）基準(zhǔn)
1、質(zhì)量基準(zhǔn)
概念：是對(duì)同等次組織中最佳實(shí)務(wù)和在達(dá)到最佳實(shí)務(wù)過(guò)程中所做調(diào)整的連續(xù)性評(píng)價(jià)。它包括對(duì)那些最佳組織中關(guān)鍵產(chǎn)品的分析和衡量；還包括確定那些對(duì)造成經(jīng)營(yíng)狀況差異有影響的關(guān)鍵行為和原因?；鶞?zhǔn)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的工具，能夠幫助公司管理生產(chǎn)率和進(jìn)行流程改造。改進(jìn)基準(zhǔn)效率的步驟有：
（1）基準(zhǔn)是對(duì)組織內(nèi)最佳業(yè)績(jī)的不斷評(píng)價(jià)并且改善組織流程以反映這些最佳表現(xiàn)。它是一個(gè)對(duì)公司績(jī)效與當(dāng)今世界上最佳績(jī)效進(jìn)行定性和定量評(píng)價(jià)的過(guò)程。  
（2）基準(zhǔn)過(guò)程的第一步是選擇優(yōu)先基準(zhǔn)項(xiàng)目；
（3）第二步是建立基準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)；
（4）基準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)必須先調(diào)查和記錄公司的內(nèi)部過(guò)程；
（5）研究和識(shí)別最優(yōu)績(jī)效通常是最困難的一步；
（6）數(shù)據(jù)分析部分要求識(shí)別績(jī)效差距，理解差距的原因，并能夠促進(jìn)基準(zhǔn)學(xué)習(xí)的行為和過(guò)程變革按優(yōu)先權(quán)排序；
（7）領(lǐng)導(dǎo)是在基準(zhǔn)過(guò)程實(shí)施中重要因素。
質(zhì)量基準(zhǔn)的原因：
*想要生存下去；
*要獲得世界水平的競(jìng)爭(zhēng)力；
*要在全球化中發(fā)展壯大；

（五）質(zhì)量控制：
1、質(zhì)量指用于表示某一產(chǎn)品或服務(wù)在使用時(shí)的合適程度。
2、ISO9000系列
1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織引進(jìn)已在歐盟實(shí)施國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列。為公司的經(jīng)營(yíng)提供了統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
（1）盡管沒(méi)有法律效率，但仍很有力；
（2）標(biāo)準(zhǔn)并不是為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量，而是為了保證質(zhì)量的一致性；
（3）ISO9000系列只是指出需要達(dá)到什么，沒(méi)有給定如何實(shí)現(xiàn)的方法。
該標(biāo)準(zhǔn)包括：
（1）9000是一個(gè)概述和其他標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)述；
（2）9001是一個(gè)全面的和一般的關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造、安裝和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；
（3）9002是關(guān)于制造和安裝更詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)；
（4）9003是關(guān)于最后檢查和產(chǎn)成品測(cè)試的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)；
（5）9004是關(guān)于質(zhì)量控制系統(tǒng)管理的標(biāo)準(zhǔn)，用于審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)。
3、全面質(zhì)量管理
概念：是將質(zhì)量視為同生產(chǎn)、銷(xiāo)售同等重要的職能。它是組織各個(gè)方面對(duì)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，其指導(dǎo)哲學(xué)就是要做就要做正確的，包括：?jiǎn)T工培訓(xùn)和受權(quán)、提倡團(tuán)隊(duì)工作、過(guò)程改善、關(guān)注內(nèi)部與外部客戶的滿意程度。
  全面質(zhì)量管理的步驟：
（1）建交一個(gè)有CEO參與的高層經(jīng)理組成的執(zhí)行層質(zhì)量委員會(huì)；
（2）為高級(jí)經(jīng)理提供質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目；
（3）執(zhí)行質(zhì)量審計(jì)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的計(jì)劃同競(jìng)爭(zhēng)者相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；
（4）編制差距來(lái)分析確定哪些是彌補(bǔ)公司競(jìng)爭(zhēng)者的差距必須的，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)編制戰(zhàn)略性改進(jìn)計(jì)劃；
（5）編制戰(zhàn)略性改進(jìn)計(jì)劃；
（6）實(shí)施員工溝通和培訓(xùn)計(jì)劃；
（7）建立質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，確定貨物和服務(wù)滿足特定要求；
（8）建立評(píng)估系統(tǒng)，設(shè)定目標(biāo)；
（9）修訂補(bǔ)償和識(shí)別系統(tǒng)；
（10）定期復(fù)核和修訂整個(gè)結(jié)果。
全面質(zhì)量管理        全面質(zhì)量管理是一個(gè)完整的戰(zhàn)略性管理系統(tǒng)，目的在于獲得顧客的滿意。
全面質(zhì)量管理（TQM）原則        *獲得顧客的完全滿意；*不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)達(dá)到目標(biāo)；*通過(guò)所有工作人員全面積極的參與來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
全面質(zhì)量管理要素        *高層管理人員在全面質(zhì)量管理方面的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)才能；*在整個(gè)組織內(nèi)部實(shí)行全面質(zhì)量管理；*確保每個(gè)員工都有關(guān)注顧客的需求和期望；*投入足夠的資源進(jìn)行培訓(xùn)和表彰，從而使員工能夠努力工作；*鼓勵(lì)員工積極參與決策和創(chuàng)新；*完善機(jī)制，保證從一開(kāi)始并在整個(gè)過(guò)程中都有重視質(zhì)量。
質(zhì)量成本        *預(yù)防成本*評(píng)估成本*失敗成本
ISO9000系列        *世界質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）公布的指導(dǎo)原則制定的一系列用于確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者資格的普遍標(biāo)準(zhǔn)；*規(guī)定產(chǎn)品如何制造，但不規(guī)定產(chǎn)品如何制成；*關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程；而不關(guān)注產(chǎn)品如何制成；*可以用作實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理目標(biāo)的基本質(zhì)量體系。
4、質(zhì)量控制工具
（1）核單法
（2）直方圖
（3）散布圖
（4）流程圖
（5）因果分析圖
（6）控制圖：圖上標(biāo)出三條平行線——中數(shù)價(jià)值、上限和下限。
（7）分組圖
（8）矩陣圖
5、部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
對(duì)某一業(yè)務(wù)責(zé)任部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況的衡量應(yīng)當(dāng)從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩方面進(jìn)行，這將會(huì)促使經(jīng)營(yíng)人員為實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估中的各項(xiàng)目標(biāo)而努力。
*財(cái)務(wù)衡量：投資報(bào)酬率、銷(xiāo)售回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率等。
*非財(cái)務(wù)衡量：市場(chǎng)份額、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間、設(shè)備裝配時(shí)間。

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