質量工程師

三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

(一)

某流程性產品生產企業(yè)按GB/T 19001—2008標準建立的質量管理體系運行良好，每次外部審核都能順利通過，顧客對產品和服務質量也比較滿意。但隨著原材料漲價和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強科學管理，向管理要效益。

71.為了減少浪費，增加經濟效益，公司可采取的辦法有( )。

A.減少檢驗分析環(huán)節(jié)，降低檢驗成本

B.改進設備性能，提高生產效率

C.加強過程控制，降低質量損失

D.調整產品結構，開發(fā)高附加值產品

72.在生產過程中可應用( )等管理工具監(jiān)視過程穩(wěn)定性，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。

A.因果圖

B.控制圖

C.流程圖

O.排列圖

73.為了不斷增強顧客滿意，降低市場開發(fā)的成本，公司設計了顧客滿意調查問卷。調查問卷的指標應符合( )要求。

A.對顧客而言是重要的

B.是企業(yè)能夠控制的

C.是具體可測量的

D.是企業(yè)愿意改進的

74.根據顧客和市場需求，不斷開發(fā)有魅力的新產品，可擴大市場份額，增加收益。企業(yè)自主開發(fā)的產品標準應按隸屬關系報( )備案。

A.當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T

B.有關主管部門

C.標準化協(xié)會

D.標準化研究院

75.企業(yè)要配合國家對產品質量的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的樣品應在( )抽取。

A.企業(yè)生產過程中的產品中

B.市場上

C.企業(yè)成品倉庫中

D.顧客原材料倉庫中

(二)

某公司是汽車行業(yè)的一個主要的微處理器供應商。公司發(fā)布的新產品在14個月以后才開始推向市場。通過分析，發(fā)現(xiàn)該產品上市延誤的主要原因是所需要的關鍵設備延遲到貨9個月。公司通過調查發(fā)現(xiàn)：

(1)只有3個設備供應商供應公司所需的所有關鍵設備。

(2)當公司工程師開發(fā)一個新的微處理器時，公司拒絕和供應商一同工作，擔心技術通過供應商泄露到競爭者手中。

(3)盡管與3個設備供應商都有長期聯(lián)系，每次設備采購都進行長久和詳細的技術和商務談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關系提供獨特價值。

(4)類似設備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早9—12個月。

76.根據以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關系屬于( )。

A.縱向一體化關系

B.傳統(tǒng)的競爭關系

C.互利共贏的關系

D.合作伙伴關系

77.針對(2)，公司完善了內部保密制度及與供應商的合作合同，同時認識到，讓供應商參與產品設計開發(fā)通常有幾種做法，包括( )。

A.鼓勵供應商提出降低成本、改善性能等方面的意見

B.讓供應商直接提供產品設計方案

C.對供應商進行培訓，明確設計開發(fā)產品的質量目標，達成產品質量控制、檢驗和放行的標準

D.預定采購產品的價格，控制新產品成本

78.根據(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長久的談判，這樣做可能帶來( )的結果。

A.壓低采購價格

B.提高交易成本

C.延誤產品交付

D.提高合作質量

79.為縮短新產品上市周期，該公司可以采取( )等措施。

A.邀請供應商一同參與產品開發(fā)

B.與供應商分享技術

C.增加供應商數(shù)量

D.提高采購設備的價格

(三)

某公司是一個生產電器開關的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產品工作狀態(tài)不穩(wěn)定，影響了正常生產，并把A產品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產品，發(fā)現(xiàn)該產品的問題是由某些包裝材料錯放到安全確認鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個月里公司進行的所有破壞性實驗均表明B產品在高壓狀態(tài)能達到企業(yè)標準要求。

80.對于A產品的投訴，公司客服代表應該( )。

A.給顧客換一個好的產品

B.向公司部門主管申請退款

C.通知顧客該產品只限于換貨

D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案

81.對于B產品的投訴，公司應該首先進行的工作是( )。

A.訪問顧客乙來調查顧客高壓生產過程是如何導致故障發(fā)生的

B.為所有破壞性實驗建立 和R控制圖，并將觀測到的結果報告顧客乙，說明產品質量是好的

C.對所有出廠的產品應用非破壞性的方法進行檢測并批準

D.對高壓產品的規(guī)格做更嚴格的規(guī)定

82.在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開始A和B產品的質量改進活動。首先需要識別A和B產品的所有顧客，最好的方法是( )。

A.咨詢A和B產品的銷售人員

B.向購買A、B產品的顧客甲和顧客乙了解

C.在市場上進行不具名調查

D.跟蹤A、B產品以識別會受到產品的影響的人

83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質量水平的方法是( )。

A.分析現(xiàn)場失效報告

B.評審零缺陷生產的能力

C.監(jiān)控顧客投訴的信息

D.組織VOC(顧客之聲)專題小組研究

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（責任編輯：中大編輯）