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二、多項(xiàng)選擇題(共20題,每題2分,每題的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng),錯(cuò)選,本題不得分,少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
61、旅游需求產(chǎn)生的客觀條件包括( )
A、足夠的支付能力
B、旅游環(huán)境的改善
C、充足的閑暇時(shí)間
D、交通運(yùn)輸條件的改進(jìn)
E、客源地經(jīng)濟(jì)狀況
答案:AC
62、旅游容量主要包括( )
A、時(shí)間容量
B、設(shè)施容量
C、生態(tài)容量
D、心理容量
E、空間容量
答案:BCDE
63、2009年國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中將旅游業(yè)發(fā)展定位為( )
A、綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)
B、國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)
C、令人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
D、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)
E、生態(tài)文明產(chǎn)業(yè)
答案:ABCD
64、政府對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行干預(yù)的途徑包括( )
A、培育市場(chǎng)體系
B、彌補(bǔ)市場(chǎng)不足
C、提供公共產(chǎn)品
D、創(chuàng)新管理體制
E、維護(hù)市場(chǎng)秩序
答案:ABCE
65、飯店企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與飯店的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘,可替代性等因素有關(guān),它們之間的關(guān)系是:競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與( )
A、飯店供給數(shù)量成正比
B、市場(chǎng)進(jìn)入壁壘成反比
C、飯店市場(chǎng)容量成反比
D、產(chǎn)品可替代性成反比
E、市場(chǎng)退出壁壘成正比
答案:BCE
66、A企業(yè)集團(tuán)在我國(guó)三線城市的中央商務(wù)區(qū)投資新建了一家五星級(jí)飯店,擬聘請(qǐng)B飯店集團(tuán)管理,B飯店集團(tuán)在決定是否選擇這一項(xiàng)目時(shí),應(yīng)著重考慮( )等因素。
A、機(jī)會(huì)成本
B、管理模式
C、經(jīng)濟(jì)考量
D、相互匹配
D、人員配置
答案:ACD
67、為培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客,飯店必須注重提高顧客的沉沒(méi)成本,為此可采取( )等措施。
A、個(gè)性化服務(wù)
B、管理模式
C、經(jīng)濟(jì)考量
D、相互匹配
E、人員配置
答案:ACD
68、根據(jù)《中國(guó)綠色飯店(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))》,綠色飯店必須具有( )等基本特征。
A、安全
B、健康
C、環(huán)保
D、時(shí)尚
E、節(jié)約
答案:ABDE
69、某飯店的顧客調(diào)查顯示,該飯店的前廳服務(wù)氣氛滿意度較低,要改變這一狀況,該飯店應(yīng)著重抓好( )等環(huán)節(jié)。
A、前廳硬件設(shè)施完善
B、員工精神面貌控制
C、前廳服務(wù)方式設(shè)計(jì)
D、服務(wù)信息有效展示
E、前廳營(yíng)業(yè)廣告設(shè)置
答案:BCD
70、一位住店外賓找到大堂經(jīng)理,說(shuō)一架數(shù)碼相機(jī)在飯店不見(jiàn)了,對(duì)此,飯店大堂經(jīng)理應(yīng)該( )
A、詢(xún)問(wèn)最后使用相機(jī)的時(shí)間
B、詢(xún)問(wèn)客房部拾物招領(lǐng)處
C、征得顧客同意后幫助查找
D、代為顧客向公安部門(mén)報(bào)案
E、根據(jù)客人要求,提供一張遺失證明
答案:ABC
71、某飯店對(duì)客人的服務(wù)細(xì)致入微,如百事可樂(lè)的總裁入住,房間就會(huì)全部換上百事公司的產(chǎn)品,豐田公司董事長(zhǎng)入住,床頭會(huì)放上有豐田標(biāo)牌的模型小汽車(chē);年輕夫婦帶孩子入住,飯店會(huì)配上兒童浴袍、兒童拖鞋和氣球等,上述說(shuō)法說(shuō)明該飯店為客人提供了( )
A、差異服務(wù)
B、系統(tǒng)服務(wù)
C、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D、延伸服務(wù)
E、超常服務(wù)
答案:AE
72、由于社會(huì)環(huán)境的變化,飯店員工的工作壓力日益加大,其主要表現(xiàn)在( )等方面。
A、角色模糊
B、角色沖突
C、角色負(fù)重
D、角色地位
E、角色利益
答案:ABC
73、下列飯店固定資產(chǎn)折舊的計(jì)算方法中,屬于直線法計(jì)提折舊的有( )
A、年限平均法
B、工作量法
C、雙倍余額遞減法
D、年數(shù)總和法
E、殘值余額法
答案:AB
74、飯店應(yīng)收賬款的成本包括( )
A、機(jī)會(huì)成本
B、變動(dòng)成本
C、管理成本
D、固定成本
E、壞賬成本
答案:ACE
75、李先生是某家旅行社新聘任的總經(jīng)理,其上任后發(fā)現(xiàn)該旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力需進(jìn)一步培育提升,該旅行社應(yīng)從( )等方面提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
A、建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
B、建立游客投訴系統(tǒng)
C、建立采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)
D、建立接待網(wǎng)絡(luò)
E、培育人才資本競(jìng)爭(zhēng)力
答案:ACDE
76、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施中所選擇的關(guān)鍵崗位人才應(yīng)具備的主要條件有( )
A、具有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知識(shí)
B、具有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施經(jīng)歷
C、能在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)揮中堅(jiān)作用
D、能獨(dú)立判斷和有效把握戰(zhàn)略領(lǐng)域中的關(guān)鍵因素
E、能在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施中形成相應(yīng)的管理風(fēng)格和進(jìn)行創(chuàng)新
答案:CDE
77、旅行社在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中,應(yīng)首先根據(jù)( )對(duì)所產(chǎn)生的各種創(chuàng)意進(jìn)行分析和篩選。
A、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略
B、旅行社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
C、所選產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道
D、服務(wù)供應(yīng)來(lái)源渠道
E、產(chǎn)品創(chuàng)意的可行性
答案:BE
78、旅行社內(nèi)部的環(huán)境質(zhì)量管理,應(yīng)根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況( )
A、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B、制定操作規(guī)程
C、實(shí)施環(huán)境控制
D、改善質(zhì)管條件
E、確定崗位責(zé)任
答案:ABE
79、根據(jù)國(guó)家<旅游資源分類(lèi)、調(diào)查與評(píng)價(jià)>(GB/T 18972-2003),評(píng)價(jià)一項(xiàng)旅游資源的開(kāi)發(fā)價(jià)值主要取決于( )
A、旅游資源本身固有的質(zhì)量,規(guī)模和品位
B、旅游資源本身的地質(zhì)地貌、生物條件和觀賞價(jià)值。
C、旅游資源坐落地點(diǎn),適游期和市場(chǎng)的認(rèn)知
D、旅游資源所在區(qū)域區(qū)位條件,經(jīng)濟(jì)條件和政策環(huán)境
E、旅游資源的自然屬性和社會(huì)屬性
答案:AC
80、進(jìn)行旅游景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià),首先要評(píng)價(jià)旅游活動(dòng)對(duì)旅游景區(qū)自然環(huán)境影響的指標(biāo)主要包括( )。
A、景區(qū)資源稟賦
B、自然環(huán)境保護(hù)
C、旅游環(huán)境承載力
D、旅游生態(tài)文明程度
E、旅游資源季節(jié)性
答案:ABC
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